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인터넷 쇼핑몰 유형에 따른 소비자의 신뢰 및 만족 형성요인 분석 = Relationships among the Characteristics and Customers’ Satisfaction, Trust, and Buying Behavior: Comparison of Complex vs. Specialized Internet Shopping Malls
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발행연도
2007
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KDC
320
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KCI등재
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학술저널
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203-239(37쪽)
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18
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본 연구는 변화된 인터넷 쇼핑 시장의 성장에 따라 인터넷 쇼핑몰에서 소비자가 느끼는 만족과 신뢰 형성요인들을 파악하고, 이 요인들이 종합몰과 전문몰이라는 인터넷 쇼핑몰의 유형에 따라 어떻게 다른 영향을 미치는지를 파악하고자 하였다. 이를 위해 인터넷 쇼핑몰의 제품관련 요인들(제품 가치, 제품정보의 질)과 거래관련 요인들(상호작용성, 거래 안정성, 배송 안정성) 등으로 정의하고, 이렇게 정의된 변인을 통해 만족과 신뢰에 미치는 영향을 종합몰과 전문몰 등의 유형을 고려하여 실증분석하였다. 연구결과, 인터넷 쇼핑몰에서 만족과 신뢰형성에 영향을 미치는 요인으로는 거래관련 요인들 중 상호작용성을 제외하고는 제품관련 요인들, 거래관련 요인들이 모두 지지되었다. 또한 인터넷 쇼핑몰의 유형에 따라 만족 및 신뢰형성 요인의 영향정도가 다를 것이라는 가설에 대해서도, 제품관련 요인들과 거래관련 요인들이 종합몰과 전문몰에서 서로 다른 중요도를 보임을 제시하였다.
더보기This study examines the relationships among the characteristics of internet shopping malls, and customers’ satisfaction, trust and buying behavior for two different types of internet shopping malls: complex vs. specialized internet shopping malls. This study categorizes the characteristics of internet shopping malls into product-related and transaction-related factors: The former includes product value and quality of product information, whereas the latter includes degree of interaction, transactional stability, and delivery stability. We found that all the characteristics except the degree of interaction factor positively affect customers’ buying behavior through both the customers’ satisfaction and trust channels. We further found that such effects of the product-related factors are more positive in the specialized internet shopping malls than in the complex internet shopping malls. In contrast, such effects of the transaction-related effects are found to be more pronounced in the complex internet shopping malls than in the specialized internet shopping malls. Our findings provide the managers of internet shopping malls with practical implications regarding the effective strategy for maintaining their existing customers.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
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2002-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2000-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.6 | 0.6 | 0.71 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.75 | 0.75 | 1 | 0.2 |
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