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감정노동자의 직무특성이 심리적 주인의식과 조직시민행동에 미치는 영향 = The Effect of Emotional Laborer's Job Characteristics on Psychological Ownership and Organizational Citizenship Behavior
저자
발행기관
이화여자대학교 경영연구소(MANAGEMENT RESEARCH CENTER EWHA WOMANS UNIVERSITY)
학술지명
권호사항
발행연도
2017
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재후보
자료형태
학술저널
수록면
21-46(26쪽)
KCI 피인용횟수
6
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제공처
This study aims to investigate the effect of emotional laborers' employment characteristics on psychological ownership and organizational citizenship behavior. Data were collected from 180 emotional laborers in three sales and marketing department at companies. The results of this study are summarized as follows. First, the effect of emotional laborers' job insecurity and on psychological ownership showed that job insecurity has a statistically significant negative effect on psychological ownership. Second, the effect of emotional laborers' psychological ownership on organizational citizenship behavior showed that psychological ownership has a statistically significant positive effect on organizational citizenship behavior. The analysis of mediator effects revealed emotional laborers' job insecurity on organizational citizenship behavior–individual(OCBI) through the psychological ownership toward job.
In conclusion, as emotional laborers' psychological ownership has an effect on their job insecurity, group cohesion, and organizational citizenship behavior, and their psychological ownership has an effect on their organizational citizenship behavior, sales and marketing department of companies should develop strategies for human resource management based on the results of this study.
본 연구는 판매 및 영업직 감정 노동자의 직무불안과 집단응집성에 주목하여 심리적 주인의식 및 조직시민행동의 미치는 영향을 검증하였다. 경기도 소재 3개 기업의 판매 및 영업직에 종사하는 감정 노동자 180명을 대상으로 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 직무불안에 대한 지각이 높을수록 직무에 대한 심리적 주인의식과 조직에 대한 심리적 주인의식에 대한 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무와 조직에 대한 심리적 주인의식이 높을수록 개인지향과 조직지향의 조직시민행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 직무불안과 개인지향 조직시민행동의 관계에서 직무지향 심리적 주인의식만이 매개효과를 갖는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구결과를 토대로 본 연구의 의의는 다음과 같다. 첫째, 최근 사회적인 이슈로 자리 잡은 감정노동자들의 고용특성을 직무불안과 집단응집성으로 규명하였다는 점에서 의의가 있다. 둘째, 감정노동자를 대상으로 심리적 주인의식의 선행변수인 직무특성과 결과변수인 조직시민행동을 모두 고려하여 인과관계를 살펴보았다는데 있으며, 마지막으로 실무적으로 감정노동자에 대한 인적자원관리 및 전략을 수립하는데 도움이 될 수 있다.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2025 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2022-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2021-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (계속평가) | KCI후보 |
2019-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
2018-12-01 | 평가 | 등재후보 탈락 (계속평가) | |
2018-11-22 | 학술지명변경 | 한글명 : 경영논총 -> 신산업경영저널외국어명 : EWHA MANAGEMENT REVIEW -> Journal of New Industry and Business | KCI후보 |
2016-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
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2016 | 0 | 0 | 0 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
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