KCI등재
시니어의 금융기관 자산관리 서비스 이용 만족도에 영향을 미치는 요인에 대한 실증 분석 = An Empirical Analysis of Factors Influencing Seniors' Satisfaction with the Use of Wealth Management Services in Financial Institutions
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학술지명
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발행연도
2023
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
221-240(20쪽)
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In a recent study conducted in South Korea, a nation grappling with the implications of an increasingly super-aged society, researchers empirically analyzed the factors influencing seniors' satisfaction with financial institutions' wealth management (WM) services.
We surveyed 250 seniors who utilized financial institutions' wealth management services. Independent variables such as product(diversity, profitability, stability), employee(expertise, problem-solving ability, customer orientation), physical evidence, process, inheritance service, and trust service were carefully examined. Employing hierarchical regression analysis, we tested hypotheses within an established research model.
The findings revealed that variables like product stability and profitability, employee problem-solving ability, customer orientation, process, inheritance service, and trust service significantly positively affected satisfaction with WM services. In contrast, no substantial association was detected between satisfaction and factors like product diversity, employee expertise, or physical evidence. Among the influential factors, the order of impact was determined to be employee customer orientation, problem-solving ability, trust service, product stability, inheritance service, product profitability, and process.
This research provided essential insights into the nuanced preferences and needs of seniors concerning wealth management services. The detailed examination of the subject might also shed light on similar challenges faced in the other aging societies.
As the global population continues to age, the implications of this study could reach far beyond the borders of South Korea. By understanding these key determinants of satisfaction, financial institutions worldwide can tailor their wealth management services to better meet the unique demands of the senior population.
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