KCI등재
감정노동자와 조직유효성의 관계에서 감성지능이 미치는 매개효과 연구 = An Empirical Study on the Mediating Effect of Emotional Intelligence on the Relationship between Emotional Labor and Organizational Effectiveness
저자
전순영(Jun, Soonyoung) ; 김경화(Kim, Kyong Wha) ; 장은주(Chang, Eunjoo) 연구자관계분석
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2013
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
167-186(20쪽)
제공처
Hochschild(1983)가 감정노동(emotional labor)이라는 개념을 제시한 이후, 고객과 상사를 상대하는 다양한 산업분야에 새로운 노동자의 형태로 감정노동자가 정의되었다. 종업원들의 육체노동과 정신노동 이외에도 그것들과 차별화 될 수 있는 또 하나의 노동형태로서의 감정의 중요성을 강조하여 이 역시 관리해야 한다는 있는 것이다. 감정과 관련된 조직유효성과 관련한 개념은 감정지능(emotional intelligent)이다.
본 연구는 여러 산업부문의 감정노동자들을 대상으로 그들의 감정노동이 조직유효성에 어떠한 영향을 미치는지, 또 감정노동자들의 감성지능은 어떠한 매개효과가 있는지에 대한 연구를 진행하고자 하였다.
감정노동자들은 충청지역의 여성근로자로 비서직을 비롯하여, 대형마트 및 백화점의 판매직, 서비스직, 대민 공무원, 사무직, 콜센터직원을 대상으로 하였다. 연구결과 감정노동자가 느끼는 감정노동정도는 조직유효성에 정(+)의 영향을 미치고 있고, 감성지능은 조직몰입도에도 정(+)의 영향을 미치나, 감성지능의 매개효과는 나타나지 않았다. 이것이 시사하는 것은 비서를 포함한 감정노동자에게 있어서 조직유효성을 제고하는 길은 감성지능이 아닌 감정노동정도를 인지하는 것 자체라는 점이기 때문에 감성지능을 높이기 위한 계발활동은 크게 의미가 없을 수 있다. 다만 감성지능이 직무몰입에는 도움을 주기 때문에 전혀 무의미한 변수는 아니라는 점이다.
본 연구는 여성감정노동인력을 대상으로 연구를 수행함으로써 기존의 감정과 관련한 연구들과 비교하여 분석할 수 있는 기초자료를 제공할 수 있을 것으로 보인다.
The purpose of this study is to examine the influence labor worker"s emotional labor on organizational effectiveness and to examine the mediating effect of emotional labor worker"s emotional intelligence (emotional awareness, emotional expression, emotional regulation, and use of emotional competencies) on the relationship between emotional labor and organizational effectiveness. The research was designed to analyze how exogenous variables such as emotional labor affect endogenous variables that is emotional intelligence and organizational effectiveness which is composed of job satisfaction and organizational commitment.
In order to examine this topic, a literature review was conducted along with survey research with data collected as the samples. The model was set by structural equations models(SEM) using AMOS(Analysis of Moment Structure) 18 and PASW (Predictive Analytics Soft Ware) Statistics 18 package program using business data for the 254 emotional labor workers.
The results of the empirical analysis are as follows;
First, Hypothesis 1 was to examine whether the emotional labor has a statistically significant positive relation to the organizational effectiveness. Second, Hypothesis 2 was not accepted, meaning there was no statistical significance between emotional labor and emotional intelligence. Third, Hypothesis 3 was partially accepted, meaning that emotional intelligence has a statistically significant positive relation only to the organizational commitment. Fourth, Hypothesis 4 was to examine whether emotional intelligence doesn"t have a mediating effect between emotional labor and organizational effectiveness.
분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)