KCI등재후보
피부미용실에서의 서비스 이용 동기와 이용 후 만족에 관한 연구 = A Study on Service Motivations at Skin Care Salon and Post-Service Satisfaction of Skin Care
저자
김문주 (안산대학교)
발행기관
학술지명
대한피부미용학회지(Korean journal of aesthetics and cosmetics society)
권호사항
발행연도
2010
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재후보
자료형태
학술저널
수록면
43-52(10쪽)
KCI 피인용횟수
7
제공처
The objectives of this research were to investigate the relationships between service motivations and post-service satisfactions of skin care at skin care salon, and to reveal how service motivations and demographic variables influence to the post-service satisfaction.
Subjects were 297 females in Seoul who had experiences of skin care at skin care salon.
Five dimensions of service motives at skin care salon were divided by factor analysis: 'effective group', 'economical group', 'rest group', 'convenience group', 'familiar group'.
Clients showed relatively high service motivation at cost, quality of service, menu, cosmetics, additive service, diverse of skin care program, effect of post-service on 'effective group', at cosmetics, effect of post-service on 'economical group', at cost, quality of service on 'rest group', at cost, quality of service on 'convenience group', at cost, quality of service, cosmetics, verity of skin care service, effect of post-service on 'familiar group'.
Career women showed relatively high service motivation than women students on 'economical group'.
The high class clients relatively high service motivation on 'economical group' than middle and low level class.
본 연구에서는 피부미용실의 서비스 이용동기와 이용 후 만족도와의 관련성과 함께 인구통계적 변인에 따른 차이를 연구함으로써 어떤 요인이 만족도에 영향을 미치는지 파악하고자 하였다. 조사대상자는 피부미용실에서 서비스를 이용한 경험이 있는 서울 지역의 여대생 및 직장 여성으로서, 297명을 최종 분석 자료로 사용하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 집단 특성에 따른 피부미용 서비스 이용동기의 관련성을 조사한 결과 효과성 집단, 경제성 집단, 편리성 집단, 가격, 친화성 집단에서 가격, 서비스 품질, 이용 화장품, 피부관리 종류의 다양성에서 유의한 차를 보였다.
둘째, 피부미용 서비스 이용 동기에서 집단 특성의 차이 분석결과 경제성 집단, 편리성 집단에서 유의한 부적 상관관계를 사회계층에서는 효과성집단과, 경제성 집단에서 유의한 상관 관계를 보였다. 또한 피부관리실 방문 기간에서는 효과성 집단에서, 피부관리실 방문 빈도에서는 효과성 집단에서 유의한 상관관계를 보였다.
본 연구의 시사점은 다음과 같다. 본 연구에서 피부미용실의 주고객이 누구인가를 먼저 탐색하는 것이 중요하다. 주고객층에 따라서 만족도의 변수가 될 수 있는 요인이 다양하기 때문이다. 가격에 민감한 고객을 주 고객으로 하는 피부미용실에서는 보다 저렴한 가격의 다양한 서비스를 제공 가격보다는 서비스 품질이나, 이용편리성, 관리 후 효과를 중시하는 직장여성들인 경우는 우수한 질의 화장품을 선택하여, 고객이 감지할 수 있는 확실한 피부 관리 효과를 나타낼 수 있는 프로그램을 개발해야 할 것이다. 이러한 고객 맞춤식 서비스 기획을 통해 점점 가속화되고 있는 피부미용실 경쟁에서 살아남을 수 있을 것이다.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2022 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2016-08-24 | 학회명변경 | 한글명 : 주식회사 진셀팜 -> 한국피부과학연구원영문명 : Korea Institute for Skin and Clinical Sciences -> Korea Institute of Dermatological Sciences | KCI등재 |
2016-04-20 | 학술지명변경 | 한글명 : 아시안뷰티화장품저널 -> 아시안뷰티화장품학술지 | KCI등재 |
2016-02-26 | 학술지명변경 | 한글명 : 대한피부미용학회지 -> 아시안뷰티화장품저널외국어명 : Korean Journal of Aesthetic and Cosmetology -> Asian Journal of Beauty and Cosmetology | KCI등재 |
2016-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2015-12-01 | 평가 | 등재후보로 하락 (기타) | KCI후보 |
2014-03-11 | 학술지명변경 | 외국어명 : Korean Journal of Aesthetic Society -> Korean Journal of Aesthetic and Cosmetology | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2008-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.51 | 0.51 | 0.46 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.45 | 0.45 | 0.602 | 0.09 |
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