비영리 조직의 위기관리 커뮤니케이션 전략에 대한 탐색연구 : 대학 위기사례를 중심으로 = An Exploration of Crisis Communication Strategies for Non-Profit Organizations: A Review on Crisis Response Communication Strategies for Korean Universities and Colleges
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2016
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Korean
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학술저널
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65-90(26쪽)
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Organizations in modern society are more vulnerable to crises than ever and must be prepared to communicate effectively with their internal and external public groups during their crises. This study reviews crisis communication strategies for non-profit organizations, esp., for Korean universities which face the crisis of downsizing and restructuring due to the decline of incoming student population. Our exploration for the review has been divided into four research inquiries: ① What
are the processing model of crisis communication and some general guidelines for building crisis communication strategies for universities? For this inquiry we explored the proactive, interactive, and reactive crisis communication process and some guidelines for crisis communication. ② What are the proactive crisis communication strategies at the issue management stage for universities? ③ What are the interactive and reactive crisis communication strategies during the crisis for universities? ④ What are the post-crisis communication strategies at the reputation recovery stage for universities? The organizational strength for a university to overcome a crisis depends on its communicative competence with such public groups as the student association, staff union, professor’s association, alumni association, community leaders, local and national assemblies, government, etc. The proactive crisis communication with these public groups before a crisis is the most effective for a university to empower itself with the credibility and loyalty from the public. During the crisis the rapid and sincere communication is required to earn the public trust and supports. And, the effort to recover and rebuild the university’s reputation at the post-crisis stage is necessary to restore its competitiveness and viability.
무한경쟁 시대에 조직의 지속가능경영 전략으로 ‘위기관리’에 대한 관심이 고조되고 있다. 현대사회의 조직에게 ‘위기관리’는 위험을 대비한 ‘책임보험’이며 위기관리를 하지 않고 조직은 운영하는 것은 ‘무보험 차량’을 운행하는 것에 비유될 수 있다. 지난 20년간 기업들은 수많은 위기관리 성패 사례를 통하여 현대사회의 영리조직들에게 위기관리가 곧 지속가능경영의 필수 조건이라는 사실을 학습해왔다. 반면 비영리 조직은 영리 조직에 비해 변화와 도전에 적극적으로 대응하기 보다는 현 상황에 안주하며, 위기관리 커뮤니케이션의 준비와 이행과정에서 소극적인 자세를 취해온 일면이 있다. 위기관리 커뮤니케이션은 사전적(proactive) 관리부터 사후적(reactive) 관리 단계에 이르기까지 공중관계의 다양한 전략적 소통 활동을 포함한다. 이러한 소통활동은 공중 집단을 세분화하고, 차별화된 메시지로 효과적인 쟁점, 위기, 명성을 관리함으로서 조직의 생존력을 강화한다. 위기는 영리조직과 비영리조직을 구분하지 않고 찾아온다. 최근 비영리조직으로서 한국의 대학사회가 직면하고 있는 구조개혁의 위기가 이를 입증해준다. 이 연구는 비영리 조직의 한 표본으로서 ‘대학이 어떠한 위기관리 커뮤니케이션 전략을 수립하고 이행해야 하는가’에 대한 공중관계(PR)적 관점의 논의이다. 생존적 위기에 직면한 상황에서 대학 조직이 스테이크홀더 집단들과의 소통활동을 효율적으로 관리할 수 있는 전략적 범주와 핵심 내용을 탐색해보는데 연구목적이 있다.
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