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조직몰입과 커뮤니게이션이 스포츠센터의 서비스 품질 중요도에 미치는 영향 = The Effects of Organizational commitment and Communication on Service Quality Importance of Sports Centers
저자
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학술지명
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발행연도
2001
작성언어
Korean
KDC
692.305
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
131-143(13쪽)
제공처
본 연구는 인구통계학적 변인에 따른 스포츠센터의 서비스 품질 중요도의 차이를 분석하고, 조직몰입과 커뮤니케이션이 스포츠센터의 서비스 품질 중요도에 미치는 영향을 분석하여 스포츠 마케팅 전략에 도움이 되는 자료를 제공하는데 그 목적이 있다.
이를 위하여 부산시에 소재한 스포츠센터에서 직접 스포츠를 지도하는 사회체육 지도자를 모집단으로 설정하여 유층집락 무선표집법을 이용하여 표본을 추출하였다. 설문 조사에 참여한 인원은 총 278명이었으나 응답이 불성실하고 누락된 설문지를 제외한 실제 분석에 사용된 인원은 총 265명이었다.
본 연구에서 사용한 설문지는 PZB(Parasuraman, Zeithaml, Berry)가 개발한 스포츠센터의 서비스 품질 중요도에 관한 척도와 Mowday, Steers 및 Proter(1979)가 개발한 조직몰입에 관한 척도, Chruden과 Sherman(1977)이 개발한 커뮤니케이션에 관한 척도를 기초로 하여 수정 보완하여 작성하였다. 자료분석을 위하여 사용한 통계분석 방법은 t-test, 일원변량분석, 중다희귀분석이었다.
이상의 연구방법과 자료처리를 통하여 다음과 같은 결론을 얻었다.
첫째, 인구통계학적 변인(성별, 학년, 결혼여부, 지도경력)에 따라 스포츠센터의 서비스 품질 중 요소는 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 조직몰입(자긍심, 사명감, 책임감)은 스포츠센터의 서비스 품질 중요도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 커뮤니케이션(상향식, 수평식, 하향식)은 스포츠센터의 서비스 품질 중요도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
The purpose of this study was to identify the relationship between communitcation styles and organiational commitment on service quality importance of sports centers.
Subjects of this study were 149 male and 116 female for the total of 265 sport fo all instructors who teached sports centers located in the city of Pusan. The date were collected from a self-administrated questionnaires. In order to measure the communication styles of sport fo all instructors, the instrument developed by Mowday. Steers & Proter(1979) was used, and to measure the organization commitment, organizational commitment developed by Mowday, Steers, Proter(1979), and service quality importance developed by PZB(Parasuraman, Zeithaml, Berry) was used.
The reliability of the Likert Scale was confirmed by testing Cronbach Alpha, the data were analyzed through t-test. ANOVA, and enter multiple regression analysis.
The findings of this study are as follows:
First. The was significant difference that service quality importance of sports center in according to sociodemographic characteristics. Second. The was significant difference that service quality importance of sports center in according to organizational committment. Third. The was significant difference that service quality importance of sports center in according to communication style.
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