KCI등재후보
호텔의 고객 경험 품질이 고객 감정가치, 고객만족, 고객옹호에 미치는 영향 = The Impact of Customer Experience Quality(CXQ) on Customer Emotive Value, Customer Satisfaction and Customer Advocacy of Hotel Customers
저자
박현정 ( Park Hyun-jung ) ; 김수지 ( Kim Su-ji ) ; 박득희 ( Park Deuk-hee )
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2018
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재후보
자료형태
학술저널
수록면
5-22(18쪽)
KCI 피인용횟수
5
제공처
The purpose of this study was to investigate the impact of hotel customer experience quality on customer emotive value, customer satisfaction and customer advocacy in a holistic approach. This study provided six dimensions of hotel customer experiences quality, which were peace of mind, outcome product, moment of truth, product experience, physical environment, and user experience. This study brings about comprehension of customer experience quality in hotel operations. The survey for this study was performed hotel customers who had 4 or 5 star hotel staying experience within a year in Korea. 228 valid responses were used for the empirical analysis by utilizing the statistical package programs SPSS 20.0 and AMOS 20.0. The findings of this research summarized as follows. First, all six dimensions of hotel customer experience quality impacted on the customer emotional value positively. Second, the customer emotional value impacted on the customer satisfaction positively. Third, the customer emotional value impacted on the customer advocacy positively. The better emotive value of hotel experience, the higher the satisfaction in the result. Hotel industry needs to manage their customer's experience with a holistic approach in order to maximize customer satisfaction and advocacy. This study extended the customer experience quality management to six dimensions specifically in order to understand hotel customer's experience in depth. The six dimension of hotel customer experience quality investigated by this study, which would be adopted as a scale to valuate and handle effectively in the hotel.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2028 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2022-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (계속평가) | KCI후보 |
2017-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (계속평가) | KCI후보 |
2016-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (계속평가) | KCI후보 |
2015-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (계속평가) | KCI후보 |
2013-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2011-10-10 | 학회명변경 | 한글명 : 한국호텔*리조트*카지노산학학회 -> 한국호텔리조트학회영문명 : Korea Hotel* Resort *Casino Association -> Korea Hotel & Resort Association | KCI후보 |
2011-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
2005-05-30 | 학회명변경 | 한글명 : 한국호텔*리조트산학학회 -> 한국호텔*리조트*카지노산학학회영문명 : Korea Hotel & Resort Assocition -> Korea Hotel* Resort *Casino Association |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.58 | 1.58 | 1.54 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.51 | 1.51 | 1.561 | 0.52 |
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