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서비스스케이프를 이용한 면세점 이용객의 재이용 의도에 대한 탐구 = Exploring Duty-free Store Reuse Intention using Servicescape
저자
문준호 ( Joonho Moon ) ; 이원석 ( Won Seok Lee ) ; 송명근 ( Myungkeun Song ) 연구자관계분석
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2020
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KCI등재
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학술저널
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91-104(14쪽)
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0
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본 연구의 목적은 면세점 이용객들을 대상으로 서비스스케이프 요인들의 설명력을 확인하는 것이다. 면세점 사업은 많은 수익을 내는 특성을 가진 사업으로 이에 대한 원인을 탐구하는 것은 의의가 있다고 볼 수 있다. 연구를 수행하기 위하여 면세점 시장 점유율을 고려하여 본 연구는 롯데면세점을 연구대상으로 선정하였다. 본 연구의 종속변수는 재이용의도이며 재이용의도를 설명하기 위한 서비스스케이프의 하위요인으로 접근성, 직원서비스, 진열, 청결성, 혼잡도를 선정하여 연구를 진행하였다. 본 연구는 온라인 패널 설문을 통하여 자료를 수집하였다. 본 연구는 265부의 설문을 이용하여 연구를 수행하였다. 설문조사는 내국인을 대상으로 실시되었다. 수집된 자료의 분석을 위하여 본 연구는 빈도분석, 탐색적 요인 분석 및 신뢰도 분석, 상관관계분석 및 다중회귀분석을 이용하였다. 가설검증의 결과를 살펴보면, 직원서비스, 진열, 청결성이 면세점 이용객들의 재이용의도에 긍정적인 영향을 주는 것을 확인할 수 있었다. 반면, 접근성과 혼잡도는 재이용의도에 유의한 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다. 본 연구는 면세점 영역에서 서비스스케이프의 설명력을 확인했다는 측면에서 이론적 의의가 있다고 볼 수 있으며 이를 통하여 면세점 고객경영을 위한 정보를 제시한다는 측면에서 실무적 의의를 찾을 수 있을 것이다.
더보기This study aims to examine the accountability of servicescape in the area of duty free business. It is valuable to investigate the customer of dutyfree business because duty free business creates a large amount of sales. Considering domestic market share of dutyfree business, this research selects Lotte duty free store as the study domain. The dependent variable of this research is reuse intention. In order to explain reuse intention, this study chooses servicescape attributes, which includes accessibility, employee service, display, cleanliness, crowding. This study collected the data using online panel data service. The number of observation is 265. Survey participants are domestic customer of duty free store. For the data analysis, this study performed frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability test, correlation, and multiple regression. With respect to the results, employee service, display, and cleanliness positively affect reuse intention of duty free store. However, accessibility and crowding appeared as non-significant to account for reuse intention. This study contributes to the literature in that it confirms the accountability of servicescape in the domain of duty free business. Also, this study presents the practical information for the management of duty free business.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2017-01-04 | 학술지명변경 | 한글명 : 경영컨설팅 리뷰 -> 기업경영리뷰외국어명 : Korean Review of Management Consulting -> Korean Review of Corporation Management | KCI후보 |
2016-12-30 | 학회명변경 | 한글명 : KNU경영컨설팅연구소 -> KNU 기업경영연구소영문명 : Korean Institute of Management Consulting -> Korean Research Institute of Corporate Management | KCI후보 |
2016-04-08 | 학회명변경 | 한글명 : 한국 경영 컨설팅 연구소 -> KNU경영컨설팅연구소영문명 : The Korean Institute of Management Consulting -> Korean Institute of Management Consulting | KCI후보 |
2016-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.74 | 0.74 | 0.78 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.88 | 0.82 | 1.376 | 0 |
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