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스키리조트 서비스품질, 서비스가치, 고객만족도, 행동의도에 관한 연구 = A Study on the Relationship Among Service Quality of Ski Resort, Service Value, Customer Satisfaction, and Behavioral Intentions
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학술지명
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발행연도
2011
작성언어
-주제어
KDC
692
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
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1-14(14쪽)
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45
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이 연구는 스키리조트 서비스품질, 서비스가치, 고객만족도, 그리고 행동의도간의 인과관계를 규명하기 위하여 전국에 분포되어 있는 스키리조트 4곳을 층화표집하여 리조트 이용객 483명을 대상으로 설문을 실시하였다. 설문지 작성은 선행 참고자료를 이용하여 구성하였으며, 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석, 그리고 신뢰도 검증을 통하여 설문지의 신뢰도와 타당도를 검증하였다. 전체적으로 설문지 신뢰도 계수가 α= .808∼.916 사이에 위치함으로서 신뢰도가 비교적 양호한 것으로 나타났다. 자료 분석은 SPSS V. 10과 AMOS 4.0 통계프로그램을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석(exploratory factor analysis), 확인적 요인분석(confirmatory factor analysis), 신뢰도검증(Cronbach``s α), 상관관계분석, 그리고 가설검증을 위하여 구조방정식모형분석(SEM)을 실시하였다. 모든 통계치의 유의수준은 95% 수준에서 검증하였다. 이와 같은 연구방법 및 절차를 을 통하여 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 스키리조트 서비스품질은 서비스가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 스키리조트 서비스품질은 고객만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다 셋째, 스키리조트 이용자가 지각하는 서비스가치는 스키리조트 고객만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 스키리조트 이용자가 지각하는 서비스가치는 향후 소비자의 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 스키리조트 고객만족도는 향후 소비자의 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상을 종합해보면 스키리조트 서비스품질에 대한 전반적인 평가로 해석될 수 있는 서비스가치는 서비스품질에 유의하게 영향을 받고 있으며, 고객만족도에 선행변인으로 인식되고 있는 서비스가치는 고객만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 소비자가 지각하는 서비스가치와 고객만족도는 향후 소비자의 재 구매의도 및 구전의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 스키리조트의 재 구매의도 및 구전의도를 향상시켜 스키리조트 경영환경을 개선하기 위해서는 질 높은 서비스품질을 제공하여 고객이 지각하는 서비스가치를 높이고 궁극적으로 스키리조트 고객에 대한 만족도를 높여야 할 것으로 사료된다.
더보기The purpose of this study was to examine the relationship among service quality of ski resort, service value, customer satisfaction, and behavioral intentions. To accomplish of this study, 483 visitors from four ski resort were surveyed by means of the revised questionnaires. The content validity and reliability of the questionnaires were determined by conducting a pilot study. The reliability coefficient for the questionnaire was found to be α=.793∼.903. The questionnaire utilized a five-point Likert-type scale was employed for ascertaining the degree of importance that each respondent attached to each item. The used statistical methods for the data analysis were frequency analysis, exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, Cronbach`s α, Pearson`s r, and structural equation model(SEM) by employing the SPSS WIN Ver. 10.0 and AMOS 4.0. The major findings obtained from this study were as followings: First, service quality of ski resort have significantly a positive effect on service value. Second, service quality of ski resort have significantly a positive effect on customer satisfaction. Third, service value have significantly a positive effect on customer satisfaction. Fourth, service value have significantly a positive effect on customer behavioral intentions. Finally, the result of this study also indicated that customer satisfaction have significantly a positive effect on customer behavioral intentions.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재 1차 FAIL (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2005-05-30 | 학술지등록 | 한글명 : 한국스포츠산업경영학회지외국어명 : 미등록 | KCI등재 |
2005-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2003-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.88 | 1.88 | 1.84 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
2.11 | 2.17 | 1.739 | 0.05 |
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