KCI등재
4차 산업혁명에 기반한 (ICT)측정도구 개발 : ICT교육기관을 중심으로 = Development of (ICT) Measurement Tools Based on the Fourth Industrial Revolution : Focusing on IT Education Institutions
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2022
작성언어
-주제어
KDC
300
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
1-23(23쪽)
DOI식별코드
제공처
본 연구의 목적은 ICT교육서비스 산업에 초점을 두고 ICT교육서비스품질을 측정하기 위한 척도를 개발하고, 고객기반 수강자들에게 고객만족을 높이기 위해 중점적으로 개선해야 할 ICT교육서비스품질 속성을 확인한 후 이를 개선하기 위한 방안을 제시하고자 하였다.
이를 위해 문헌연구와 전문가 인터뷰, FGI분석 방법을 통해 ‘항목표본설정(generate sample of items)’ 방식으로 설문 항목을 도출한 후, ICT교육서비스품질 핵심요인 6가지와 이에 따른 측정문항 30개를 구체화하였다. 도출한 요인과 문항으로 ICT교육기관 수강자를 표본으로 설문을 실시하여 해당 측정문항에 대한 통계적 검증을 통해 그 유효성을 분석하고자 하였다. 분석결과, ICT교육서비스 품질의 핵심요인으로 유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성, 최신정보성이 확정되었으며, 이를 측정하기 위해 총24개 문항으로 이루어진 측정도구를 최종적으로 개발하였다. 본 연구에서 구축된 ICT교육서비스품질 맞춤형 측정도구를 활용하여 ICT교육 수요자들에 따른 맞춤형 교육방법과 품질관리를 차별적으로 실시한다면 보다 향상된 ICT교육서비스 품질을 창출할 수 있을 것이다. 또한 본 연구에서 개발한 요인과 측정도구를 ICT교육현장에서 효율적으로 활용한다면, 해당 분야 교육의 내실을 기함과 동시에 ICT교육기관들에게 적합한 프로모션 활용 및 방안들에 관한 실질적인 대안을 얻을 수 있을 것이다.
This purpose of this study was focused on the ICT education service industry, developed a scale to measure the quality of ICT education service, and presented a plan to improve the quality of ICT education service after confirming the characteristics of ICT education service that need to be improved in order to increase customer satisfaction.
For this, after deriving questionnaire items in the 'generate sample of items' method through literature study, expert interviews, and FGI analysis, 6 key factors of ICT education service quality and 30 measurement items were specified. A survey was conducted on students of ICT education institutions with the derived factors and questions to analyze their effectiveness through statistical verification of the relevant measurement questions. As a result, Type, reliability, responsiveness, certainty, empathy, and up-to-date information were confirmed as key factors for ICT educational service quality. To measure these, a measurement tool consisting of a total of 24 items was finally developed. By using the ICT education service quality customized measurement tool built in this study, it will be possible to create improved ICT education service quality if customized education methods and quality management are differentiated according to ICT education consumers. In addition, if the factors and measurement tools developed in this study are efficiently used in the ICT education field, practical insights will be obtained for the use and plans of promotions suitable for ICT education service institutions while ensuring internal stability of education in the field.
분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)