KCI등재후보
농협보험의 경쟁력 특성이 고객만족도에 미치는 영향 = The Effect of Competitive Characteristics of Nonghyup's Insurance on Customer Satisfaction
저자
류지호 (부산대학교)
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2008
작성언어
Korean
주제어
KDC
329
등재정보
KCI등재후보
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
233-255(23쪽)
KCI 피인용횟수
2
제공처
The purpose of this study is to analyze empirically the hypothesis that the effect of competitive characteristics of Nonghyup's(NH) insurance on customer satisfaction and the differential effect according to division (National Agricultural Cooperative Federation: NACF, Regional NH) of NH using customers. For this, the relation with customer satisfaction was analyzed by sampling sales ability, goods differentiation, managing ability, and market competitive situation which are competitive characteristics of NH's insurance, through questionnaire subjected on policy holders of NH's insurance in Gyeongnam province.
According to research results, it was indicated that the higher in sales ability, goods differentiation, and managing ability of competitive characteristics of NH's insurance, the more increase in customer satisfaction, and the higher in market competition, the more significant decrease in customer satisfaction. However, the effect of characteristics of NH's Insurance on customer satisfaction by NH division had no significant difference but for market competitive situation.
This result means that in order to raise the customer satisfaction of NH's insurance, there is a need to reinforce sales ability and goods differentiation of NH's insurance, and to reinforce managing ability such as differential development of excellent insurance policy, customer management, and task handling. It also indicates that customer satisfaction needs to be improved by countermeasure for reinforcing market competitive power of NH's insurance.
본 연구의 목적은 농협보험의 경쟁력 특성이 고객만족도에 미치는 영향과 농협고객의 이용 농협구분(농협중앙회, 지역농협)에 따른 차별적 영향과 관련된 가설을 실증적으로 분석하는 것이다. 이를 위해 경남지역의 농협보험 가입자를 대상으로 한 설문지를 통해 농협보험의 경쟁력 특성요인인 영업력, 상품차별화, 관리능력, 시장경쟁상황을 추출하여 고객만족도와의 관계를 분석하였다.
연구결과에 의하면, 가설과 일관되게 농협보험의 경쟁력 특성 중 영업력, 상품차별화, 관리능력이 높을수록 고객만족도는 증가하며, 시장경쟁도가 높을수록 고객만족도는 유의적으로 감소하는 것으로 나타났다. 그러나 이용농협의 구분에 따른 농협보험의 경쟁력 특성이 고객만족도에 미치는 영향은 시장경쟁상황을 제외하고는 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 농협보험의 고객만족도를 제고하기 위해서는 농협보험의 영업력을 강화하고 타사에 비해 차별적으로 우수한 보험상품의 개발, 고객관리 및 업무처리와 같은 관리능력을 강화할 필요성이 있음을 의미한다. 또한 농협보험의 시장경쟁력 강화를 위한 대책을 통해 고객만족도를 향상시킬 필요성이 있음을 시사한다.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2019-11-12 | 학회명변경 | 한글명 : 대한회계학회 -> 한국회계정책학회영문명 : KOREAN ACADEMIC SOCIETY OF ACCOUNTING -> Korean Association for Accounting and Policy | KCI등재 |
2018-11-30 | 학술지명변경 | 한글명 : 회계연구 -> 회계와 정책연구외국어명 : Korean Academic Society of Accounting -> Review of Accounting and Policy Studies | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2016-12-01 | 평가 | 등재후보로 하락 (계속평가) | KCI후보 |
2012-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2007-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.98 | 0.98 | 1.21 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.19 | 1.13 | 2.034 | 0.21 |
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