디지털 전환을 통한 서비스 자동화: 인천국제공항을 중심으로
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2022
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103-103(1쪽)
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4차 산업혁명 시대에 접어들며 공항에는 다양한 기술혁신이 추진되어왔고 이러한 혁신들은 공항으로 하여금 고객들에게 향상된 서비스 품질과 경험을 제공할 수 있게 하였다. 특히, 코로나-19의 전세계적인 대유행으로 인해 운영 및 고객유치에 큰 차질이 생기게 된 공항들은 디지털 전환을 위생과 통해 고객 건강 및 안전을 보장할 수 있는 계기가 되기도 하였다. 본 연구에서는 서비스 로봇, 인공지능과 같은 공항에 적용된 대표적인 기술혁신 사례를 분석하여 해당 기술들이 공항 서비스에서 어떠한 역할을 수행할 수 있는지 살펴보고자 한다. 본 연구는 인천국제공항을 중심으로 사례연구를 진행하였으며 대표적인 기술로는 챗봇, 모바일 어플리케이션 및 서비스 로봇에 집중하였다. 현재 코로나-19의 점진적인 회복세가 전망되고 항공 산업에서도 포스트 코로나 시대를 대비하여 여러 시도를 진행하고 있는 만큼 본 연구의 결과는 실무적인 가이드라인을 제공할 수 있을 것으로 기대한다.
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