KCI등재
패션브랜드의 내부마케팅 요소가 판매원의 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 -중,장년층 패션브랜드의 판매원을 중심으로- = A Study on the Effects of Internal Marketing Factors of Fashion Brands on Job Satisfaction and Customer Orientation of Salespersons -Focusing on Salespersons of Fashion Brands Targeting Middle-aged Customers-
저자
이은정 ( Eun Jung Lee ) ; 김일 ( Il Kim ) ; 황선정 ( Sun Jung Hwang ) 연구자관계분석
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2011
작성언어
Korean
주제어
KDC
592.05
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
29-46(18쪽)
KCI 피인용횟수
23
제공처
오늘날 여성들의 사회적 지위가 높아짐에 따라 기존의 중년여성과는 다른 사고개념을 가지고 자기 가치적 소비의식을 갖는 등 자기연출에 인색하지 않은 현대의 중년여성 소비층이 부각되고 있다. 따라서 패션기업에서 내부고객인 판매원의 욕구를 충족시킴으로서 서비스품질을 높여 고객에게 만족을 주며, 궁극적인경영목표를 달성하기 위해 내부마케팅은 절실히 필요한 요소로 대두되고 있다. 본 연구의 목적은 패션브랜드에서 내부고객인 판매원의 욕구를 충족시킴으로서 서비스품질을 높여 고객에게 만족을 주며, 궁극적인 경영목표를 달성하기 위한 기초자료를 마련하는데 있다. 연구방법은 서울과 경기지역 백화점 및 가두점에 근무하는 판매사원을 대상으로 설문지를 이용하여 자료를 수집하였다. 분석 결과 첫째, 내부마케팅 요소중 내부커뮤니케이션, 보상·복리후생, 경영층지원이 내부고객인 판매원의 직무만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 내부고객인 판매원의 직무만족도 요소 중 직무자체에 대한 만족도, 동료와의 관계에 대한 만족도가 높아지면 고객지향성 전체가 높아지는 것으로 나타났다. 셋째, 내부마케팅 요소 중 내부커뮤니케이션, 교육훈련요인이 고객지향성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 실증분석에서 도출된 결과를 바탕으로 중·장년층 패션브랜드의 효율적인 내부마케팅 활성화를 위한 전략을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 내부마케팅이 판매원의 직무만족도와 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 요인들의 활용은 중·장년층 패션브랜드의 내부역량 확보를 위한 인적자원관리 측면에서 이론적 활용이 가능하리라 기대된다. 둘째, 내부마케팅 요소 중 교육훈련과 내부커뮤니케이션이 고객지향성에 긍정적인 영향을 미친다는 결과는 고객을 위한 서비스 제공 시 고객 관리를 위한 이론적 기초를 제공할 수 있다고 기대된다.
더보기Internal marketing is an indispensable factor to satisfy customers and achieve an ultimate management goal in an apparel company. It is used to meet the needs of salespersons and ultimately improve the quality of service for middle-aged women who are the end customers. The purpose of this study is examine how to satisfy customers by satisfying the desires of salespersons who are the internal customers in a fashion brand and raise service quality, and to provide the basic data needed to accomplish the ultimate management goal. Subjects of the study were salespersons who worked in department stores and road shops in Seoul and Gyeonggido and data was collected through a questionnaire. The analytical results were as follows: First, internal communication, compensation and welfare benefits, and management support of internal marketing elements have an effect on job satisfaction of salespersons. Second, customer orientation was higher when satisfaction with the job itself and the relationship with colleagues were higher with the salespersons. Third, educational training was another internal marketing element that had an effect on customer orientation. Based on the results of the empirical analysis, the following management strategies can be implemented to activate internal marketing. First, internal marketing significantly affects the job satisfaction and customer orientation of salespersons, which can be used theoretically for an apparel company targeting the middle-aged group. Second, educational training and internal communication may provide a theoretical foundation for managing internal customers and providing services that reflect customers` needs.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2017-09-25 | 학술지명변경 | 외국어명 : Journal of the Korean Society of Fashion Design -> Journal of Fashion Design | KCI등재 |
2016-09-29 | 학술지명변경 | 외국어명 : Korean Society of Fashion Design -> Journal of the Korean Society of Fashion Design | KCI등재 |
2016-09-23 | 학회명변경 | 영문명 : The Korean Society Of Fashion Design -> The Korean Society of Fashion Design | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2012-09-18 | 학술지명변경 | 한글명 : 한국패션디자인 학회지 -> 한국패션디자인학회지 | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2009-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (등재후보1차) | KCI후보 |
2008-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (등재후보1차) | KCI후보 |
2007-08-13 | 학회명변경 | 영문명 : The Korea Society Of Fashion Design -> The Korean Society Of Fashion Design | KCI후보 |
2007-04-03 | 학회명변경 | 한글명 : (사)한국패션디자인학회 -> 한국패션디자인학회영문명 : The Korea Society Of Fashion Design -> The Korea Society Of Fashion Design | KCI후보 |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
2001-11-29 | 학술지명변경 | 한글명 : 사)한국패션디자인 학회지 -> 한국패션디자인 학회지 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.41 | 1.41 | 1.25 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.38 | 1.41 | 1.549 | 0.49 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)