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챗봇 서비스의 능동적 혁신저항요인이 혁신저항의도에 미치는 영향 = The Effect of Active Innovation Resistance Factors on Innovation Resistance Intention of Chatbot Service
저자
발행기관
학술지명
유통경영학회지(Korea Research Academy of Distribution and Management Review)
권호사항
발행연도
2020
작성언어
Korean
주제어
KDC
326.1605
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
5-20(16쪽)
KCI 피인용횟수
0
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제공처
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Purpose: Many internet and mobile shopping malls have introduced artificial intelligence-based chatbot service to improve communication with consumers, improve services, and increase sales, but many consumers still prefer existing call center counseling or online counseling. It has been shown to refuse to accept this service. This study aimed to identify the resistance factors of the chatbot service by consumers. The purpose of this study was to focus on positive innovation resistance factors and to provide implications.
Research design, data, and methodology: This study combines literature research and empirical research based on survey methods. To verify the research model, a survey was conducted from 253 users who had experience in using the chatbot service. In this study, SPSS 24.0 and AMOS 24.0 were used to test the hypothesis.
Results: As a result of the study, it was found that the usage barrier, habit barrier, and provider barrier all positively influenced the innovation resistance intention of the chatbot service. Also, in order to analyze the effect of inertia to innovate on innovation resistance, comparing the group with high and low tendency to innovate showed that the individual's tendency to innovate influenced the intention of innovation resistance.
Conclusions: As the main factors affecting the intention of innovation resistance of the chatbot service are derived through the results of this study, the chatbot service is convenient. In addition, the user's inertia to maintain phenomena can affect the intention of innovation resistance, so a management plan must be prepared for this. In order to reduce the user barrier, it is necessary to provide universal technology at a level familiar to users. In order to lower the habit barrier, you will basically have to meet your information needs. And, in order to lower the provider barrier, it is necessary to provide a messenger-based chatbot service by default to create a standardized chatbot ecosystem.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2015-02-10 | 학술지명변경 | 외국어명 : Korea Research Academy of Distribution and Management Review -> Journal of Distribution and Management Research | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-03-16 | 학술지명변경 | 한글명 : 유통정보학회지 -> 유통경영학회지외국어명 : Korea Research Academy of Distribution Information Review -> Korea Research Academy of Distribution and Management Review | KCI등재 |
2010-02-04 | 학회명변경 | 한글명 : 한국유통정보학회 -> 한국유통경영학회영문명 : 미등록 -> Korea Research Academy of Distribution and Management | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2007-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.79 | 0.79 | 0.99 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.93 | 0.92 | 1.252 | 0.23 |
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