KCI등재
조직유효성에 미치는 감정노동의 효과 분석: 뷰티산업을 중심으로 = Analysis of the Effect of Emotional Labor on Organizational Effectiveness: Focusing on the Beauty Industry
저자
박일순 (서경대학교)
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2023
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
73-82(10쪽)
제공처
뷰티산업은 유형의 제품을 생산하여 판매하는 제조업과는 달리 종업원에 의해 고객서비스가 이루어지는 특성으로 인해 인적서비스 의존도가 높다. 이에 고객들은 종업원에게 제공받는 서비스 수준에 따라 뷰티숍에 대한 서비스품질, 고객만족 등을 결정하게 된다. 따라서 종업원들이 고객에게 양질의 서비스를 제공하여 고객을 만족시키기 위해서는 회사에서 정해놓은 표현규범에 따라 서비스를 수행하게 할 필요성이 대두되었다. 서비스산업 종사자들은 이러한 고객서비스 과정에서 감정노동을 경험하는데 이는 대부분 직무소진과 조직유효성에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타나고 있다. 따라서 본 연구는 뷰티업(헤어, 피부관리, 네일아트) 종사자들을 대상으로 조직유효성에 대한 감정노동의 효과를 분석하였다.
감정노동이 직무소진에 미치는 효과를 분석한 결과, 첫째, 감정노동의 빈도, 감정표현의 주의, 감정부조화가 정서적 고갈에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 감정노동의 빈도, 감정표현의 주의, 감정부조화가 비인격화에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직무소진이 조직유효성에 미치는 효과를 분석한 결과, 첫째, 직무소진의 정서적 고갈, 비인격화는 직무만족에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무소진의 정서적 고갈, 비인격화는 조직몰입에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 감정노동이 조직유효성에 미치는 효과를 분석한 결과, 첫째, 감정노동의 빈도, 감정노동의 주의, 감정부조화가 직무만족에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 감정노동의 빈도, 감정노동의 주의, 감정부조화가 조직몰입에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
시사점은 감정노동으로 인해 종업원이 직무소진 상태가 심화되면 업무에 대한 동기 자체를 잃어버릴 수 있기 때문에 조직 차원에서 종업원이 빨리 감정소진을 극복하고 정서적 안정이나 내적동기를 찾을 수 있도록 조직환경 개선, 직무 심화 교육 및 전환 검토, 소진 극복을 위한 관리프로그램 운영, 소비자들의 인식 개선 등의 방안을 강구하는 동시에 개인적 차원에서 종업원들도 업무에 대한 관점을 바꾸거나 자기계발(직무역량 향상 등), 자아 재정립, 동료와의 관계 개선, 효과적인 의사소통, 효과적인 감정관리 등의 노력을 병행하는 것이 중요하다고 볼 수 있다. 이러한 연구는 뷰티산업에서 개인적 차원은 물론 조직 차원에서 종업원들의 정서를 어떻게 관리할 것인가에 대한 세부전략을 수립하는데 유용하게 활용될 것으로 기대된다.
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)