KCI등재
비선형 고객 보상프로그램에 대한 소비자 반응
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2015
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Korean
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KCI등재
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51-69(19쪽)
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고객 보상프로그램은 일반적으로 제품 구매에 따라 구매 단위당 일정 포인트(또는 마일리지)를 적립해 주고, 적립된 포인트가 일정 수준을 넘어서면 보상물(제품 또는 할인)을 제공해 주는 고객 인센티브 제도로 운영되고 있다. 본 연구에서는 고객 보상프로그램을 누적 구매량에 관계없이 구매단위당 동일한 포인트를 적립해주는 ‘선형고객 보상프로그램’과 누적 구매량에 따라 구매단위당 포인트를 다르게 적립해 주는 ‘비선형 고객 보상프로그램’으로 구분하고, 이들에 대한 소비자 반응 차이를 분석하고 있다. 실증연구 결과는 고객 보상프로그램의 운영비가 동일하게 설계된 ‘선형 고객 보상프로그램’과 ‘비선형 고객 보상프로그램’의 비교를 통해 ‘비선형 고객 보상프로그램’이 보다 긍정적인 소비자 반응(선호도, 소비 적극성, 소비 감정)을 이끌어 낼 수 있음을 보여주고 있다. 고객보상프로그램 운영에 따른 비용의 차이가 없으면서도 고객의 반응을 제고할 수 있는 고객 보상프로그램의 설계는 기업의 수익과 직결된다는 측면에서, ‘비선형 고객 보상프로그램’에 대한 본 연구는 보상프로그램을 운영하는 마케팅 관리자들에게 보다 효율적인 고객 보상프로그램 개발에 관한 시사점을 제공할 것으로 기대된다.
더보기A customer compensation program enforced as the additional service is widely used in various industries (for example, aviation industry). We classify customer compensation programs into ‘linear compensation program’ and ‘non-linear compensation program’, and analyze a consumer’s differential reactions to the two different types of the compensation programs. In the ‘linear compensation program’, customers get some points (or mileages) depending on the amounts of their purchases after joining the compensation program. In the ‘non-linear compensation program, on the other hand, they get a fixed sum of points just after a consumer joins a compensation program, and then gets additional points depending on the amounts of their purchases. If a ‘linear compensation program’ and a ‘non-linear compensation program’ ask the identical points to be compensated, the financial (or operation) costs of the both programs are identical, however, customers’ attitudes on the both programs may be different. This paper provides some insights on customer compensation programs from the empirical studies. First, consumers prefer a ‘non-linear consumer compensation program’ to a ‘linear consumer compensation program’. Second, their activeness of consumption behaviors in a ‘non-linear compensation program’ is higher than in a ‘linear compensation program’. Third, consumers feel more positive consumption emotion in a ‘non-linear customer compensation program’ than in a ‘linear customer compensation program’. Almost companies use a ‘linear compensation program’ as a customer compensation program, however, this study demonstrates that a ‘non-linear compensation program’ may be more effective in deriving positive customers’ responses than a ‘linear compensation program’ even though the identical operation cost is expected in the both programs.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2019-05-10 | 학회명변경 | 영문명 : 미등록 -> Korean Marketing Association | KCI등재 |
2019-04-03 | 학술지명변경 | 외국어명 : Korean Marketing Review -> Korean Journal of Marketing | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2003-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2002-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
1999-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.93 | 1.93 | 1.95 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
2.03 | 1.94 | 4.016 | 0.3 |
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