본 연구는 연구대상 기업인 H기업의 현재 기업 상태를 BSC를 적용하여 진단해 보고, 변화하는 기업 환경 속에서 지속적인 성장과 발전을 위해 당기순이익 뿐만 아니라 장기적 순이익을 증가 시키려는 노력이 필요하므로 BSC의 주요 핵심인 Process 개선이 기업가치에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보고자 한다.
H기업은 1999년 H중공업에서 분리되어 독자 경영을 이끌어 가면서 사내·외의 이해관계자들로부터 과연 부실에서 벗어나 건실 경영을 할 수 있을 거라는 의문을 야기하고 있었다. 결과적으로 당기순이익을 실현하는 것이 최대의 과제이며, 차입금이 적은 상태에서는 영업외 이익이 아닌 영업이익이 대부분 당기순이익을 반영하고 있는 상황이다. 그러므로 H기업의 process 개선이 구체적으로 어떻게 고객의 관점 그리고 더 나아가서 재무적인 관점에 공헌하는가를 살펴보았으며, 이러한 process 개선에 결정적인 제약조건을 부여하는 것이 human resource의 관점에서 야기되는 문제로 나타났다.
따라서 과연 Process. 개선이 H기업의 기업 가치를 얼마나 증진시키는가는 어떤 부분을 어떻게 개선하느냐에 따라 다른 결과를 초래하므로 BSC상에서의 Human Resource(Learning & Growth) 측면이 부각시키는 제한성을 어떻게 극복하느냐에 달린 문제라고도 볼 수 있다. 이러한 불확실성에도 불구하고 BSC를 들여다보면서 여러 가지 간접적인 효과를 가늠해 본 결과 오히려 직접적인 효과 이상으로 기업가치에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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