觀光情報案內所(TIC) 外來 利用者의 滿足度 = A Study of Satisfaction of Tourist Information Center's User
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학술지명
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발행연도
2001
작성언어
Korean
주제어
KDC
300.000
자료형태
학술저널
수록면
177-202(26쪽)
제공처
본 연구는 관광정보 안내소가 외래 관광자의 첫 관문으로서 체재기간을 연장하고 추가적인 소비를 이끈다는 것과 이용자의 특성에 따라 필요한 정보와 서비스 요구가 달라지고 지역마다 또한 연구결과마다 차이가 있다는 기존연구를 바탕으로 한국에서 TIC를 이용하는 외래 관광자의 필요 정보와 서비스를 이용자의 특성, 즉 국적별, 여행형태별, 방한체재기간별에 따라 차이가 있는지를 분석하고 이용하기 전 기대정도와 이용한 후의 만족정도를 파악하여 한국에서 TIC가 나아가야 할 방향을 제시하고자 하였다. 실증조사결과 한국의 TIC에서 원하는 정보의 순은 지역정보, 교통정보, 쇼핑정보, 숙박정보, 식·음료정보의 순으로 나타났고 이것은 국가마다 다소 차이를 보였다. 특히 국적별로 원하는 정보와 서비스에 있어서 통계적으로 유의한 차이를 명확하게 보여 주었는데 이런 결과는 한국의 TIC가 이용자의 특성에 맞게 전략을 조정할 필요가 있음을 보여준다.
Recently, the role of information in tourism sector is very important. Especially, based on the previous studies of Tourist Information Center(TIC), it seems that the information you have obtained on your trip makes travelers' behavior increase the number of days spent in a destination as well as the level of visitors expenditures. Considering these, the goal of this research is to know clearly what the traveler really needs in TIC in Korea and to verify whether there are significant difference by TIC user' distinction (as variables) such as nationality, type of travel and length of stay in this trip.
The result of this research gives us useful informations.
1) when traveler use TIC in Korea, the order of information they need is the following ; ① sightseeing information including map in each local area ② transportation information ③ shopping information ④ accommodation information ⑤ restaurant·food Information 2) significant differences are found by TIC user's distinction, especially, nationality clearly. Based on these findings, the conclusion section of this research includes suggestions for improvement about TIC in Korea.
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