감정노동의 직업적 특성에 관한 연구
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학술지명
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발행연도
2016
작성언어
Korean
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자료형태
학술저널
수록면
5-27(23쪽)
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본 연구는 우리나라 세분류 직업 203개의 감정노동 실태를 분석하였다. 이를 위하여 한국직업능력개발원에서 203개 직업에 종사하는 현직자 5,667명을 설문조사한 자료를 이용하였다. 직업 중분류 수준에서 감정노동의 정도를 비교해 보면 감정노동을 상대적으로 많이 수행하는 직업군은 음식서비스 관련직, 영업 및 판매 관련직 등이다. 세분류 수준에서 보았을 때 다른 직업과 비교하여 감정노동을 상대적으로 많이 수행하는 직업은 75개이다. 감정노동을 특별히 많이 수행하는 직업은 항공기 객실승무원, 홍보 도우미 및 판촉원, 통신서비스 및 이동통신기 판매원 등의 순으로 조사되었다. 이 연구에 따르면 감정노동은 백화점 판매원, 전화 상담요원 등 특정한 분야의 노동자에게 국한된 문제가 아니라는 점을 알 수 있다. 문화·예술 분야의 전문직, 그리고 보건의료 분야 다수의 전문직과 보안 분야 직업도 감정노동을 수행한다. 치과의사, 약사, 간호사, 경찰관, 아나운서, 미용사, 사회복지사, 유치원 교사 등은 감정노동을 상대적으로 많이 수행하는 직업이다. 인구사회학적 특성을 보면 여성, 30대 이하 연령, 외국기업에 일하는 직업인이 감정노동에 많이 노출되어 있다. 감정노동과 다른 변수와의 관계를 살펴보면 일자리 창출, 일자리 성장, 대인관계능력, 의사소통능력 등이 감정노동과 특별히 상관관계가 높았다. 이러한 연구 결과를 종합해 보면 감정노동을 수행하는 직업은 일부 서비스직에 국한되지 않고 상당히 광범위하며, 감정노동에 관한 정책도 보편적 수준에서 이루어져야 한다.
더보기This study analyzed actual condition of emotional labor in Korea’s 203 detailed occupations. For this, Korea Research Institute for Vocational Education & Training, KRIVET, used survey data which is answered by 5,667 persons working in 203 detailed occupations. Comparing the degree of emotional labor, occupational clusters which are doing more emotional labor relatively than other jobs are food service, business and sales, and so forth in the level of division jobs. In the level of detailed occupations, the number of occupations which are emotional labor relatively is 75. Especially, flight crew is the occupation doing the most emotional labor. Next come promotion assistant and detailer, communication service and mobile communication sales person, and so on. According to this study, emotional labor is not confined to the specific area such as salesperson in department store, call operator, etc. Area of culture and art, healthcare, security also need emotional labor. Dentist, pharmacist, nurse, police officer, announcer, hairdresser, a social worker, kindergarten teacher, and other jobs are doing emotional labor relatively. Those who are in the category of women, under age 30, working in foreign company are exposed to emotional labor under the characteristic of sociology of population. Correlation among emotional labor and job creation, growth of job, ability of interpersonal relation, communication skill is significantly high. Overall, occupations which are emotional labor relatively are considerably widespread and policies about emotional labor have to be done in the universal standard.
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