KCI등재
감정노동을 위한 감정규율전략의 선행변수 및 결과변수 연구 = The antecedents and consequence of emotion regulation strategies for emotional labor
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2020
작성언어
-주제어
KDC
325
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
49-70(22쪽)
KCI 피인용횟수
0
DOI식별코드
제공처
소장기관
본 연구는 감정규율전략들(즉, 표면연기 및 심층연기)의 선행변수들과 결과변수 파악을 목적으로 한 다. 본 연구 모델에서 감정규율전략들의 선행변수들로써 긍정정서성향, 부정정서성향, 감정요구-능력 적합성, 직무노력-보상 공정성, 역할동일시를 제시했고, 감정규율전략들의 결과변수로써 감정표현행위 를 제시했다. 본 연구에서 감정규율전략들의 선행변수들로 제시된 변수들은 감정규율 수행의 필요에 영향을 미치는 변수들과 감정규율의 적극적 수행 의지에 영향을 미치는 변수들로 구분되어 이론적 설 명이 제시되었다. 본 연구 모델을 검증하기 위한 설문은 백화점 및 쇼핑몰에서 고객응대를 수행하는 590명으로부터 얻었다. 설문 분석결과, 표면연기는 감정요구-능력 적합성과 정(+)의 관계를 갖고 있 으나, 직무노력-보상 공정성과는 부(-)의 관련성을 갖고 있는 것으로 나타났다. 반면에, 심층연기는 긍정정서성향, 감정요구-능력 적합성, 역할동일시와 정(+)의 관련성이 있으며, 직무노력-보상 공정성 과는 부(-)의 관계를 갖고 있다. 심층연기는 감정표현행위와 정(+)의 관계가 있으나, 표면행위는 감정 표현행위와 통계적으로 관련 없는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과에 대한 네 가지 함의가 결론에서 논의된다.
더보기This paper identifies the antecedents and consequence of emotion regulation strategies(i.e., surface acting and deep acting). The research model of this paper presents positive affectivity, negative affectivity, emotional demands-ability fit, job effort-reward fairness, and role identification as antecedents of emotion regulation strategies. These variables are grouped into two. One is variables associated with the need to manage emotional displays and the other is variables associated with the willingness to manage emotional displays. The grouping of variables help to offer theoretical explanations. The model also presents emotional display behaviors as their consequence. The examination of the research model is fulfilled based on a research sample of 590 drawn from a large Korean department store and a shopping mall. The results show that surface acting is positively related to emotional demands-ability fit, but is negatively associated with job effort-reward fairness. On the other hand, deep acting is positively related to positive affectivity, emotional demands-ability fit, and role identification. However, it appears to be negatively associated with job effort-reward fairness. Deep acting is positively associated with emotional display behaviors, but surface acting is not related to emotional display behaviors. Some research implications are discussed.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-02-26 | 학회명변경 | 영문명 : The Korean Association Of Personnel Administration -> Korean Academy of Organization and Management | KCI등재 |
2010-02-26 | 학술지명변경 | 한글명 : 인사관리연구 -> 조직과 인사관리연구외국어명 : The Korean Personnel Administration Journal -> Journal of Organization and Management | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2005-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 2.35 | 2.35 | 2.29 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
2.36 | 2.41 | 4.335 | 0.59 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)