KCI등재후보
네트워크 외부성, 지각된 품질, 지속적 사용의도: 전환비용의 조절효과에 관한 연구 = Network Externalities, Perceived Quality, Continuing Intention: A Study on the Moderating Effect of the Switching Cost
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2020
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Korean
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KCI등재후보
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학술저널
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7-16(10쪽)
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1
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Competition among companies in the mobile instant messenger market is getting fiercer. Mobile instant messengers now available have very similar functions. The price is often free, too As a result, switching costs of customers are low, making it easier for customers to leave. This study examined what factors affect the intended use of mobile instant messengers.
The independent variables of this study are the network externalities, the perceived quality. Mediator is satisfaction. Dependent variable is continuing intention. Moderator is the switching cost. This study investigated the impact of network externalities 〔number of members (H 1-1), number of peers (H 1-2), perceived complementarity (H 1-3), perceived compatibility (H 1-4)〕 and perceived quality 〔perceived quality of information (H 2-1), perceived system quality (H 2-2), perceived quality of service (H 2-3)〕 on satisfaction. The relationship between satisfaction and continuing intention (H 3) was examined. The moderating effect of switching costs (H 4) was examined in relation to satisfaction and continuing intention. As a result of this study, most of the hypotheses in this study were supported. However, perceived compatibility was not significant satisfaction.
모바일 인스턴트 메신저 시장에서 기업간 경쟁은 갈수록 치열해지고 있다. 현재 출시되고 있는 모바일 인스턴트 메신저는 기능이 매우 유사하다. 가격도 무료인 경우가 많다. 따라서 고객들의 전환비용이 낮아 고객의 이탈이 용이하다. 본 연구는 어떠한 요인이 모바일 인스턴트 메신저의 지속사용의도에 영향을 미치는지를 조사하였다.
본 연구의 독립변수는 네트워크의 외부성, 지각된 품질이다. 매개변수는 사용자 만족도이다. 종속변수는 지속적 사용의도이다. 조절변수는 전환비용이다. 본 연구는 네트워크 외부성〔이용자수(H 1-1), 지인 이용자수(H 1-2), 지각된 보완성(H 1-3), 지각된 호환성(H 1-4)〕 및 지각된 품질〔지각된 정보 품질(H 2-1), 지각된 시스템 품질(H 2-2), 지각된 서비스 품질(H 2-3)〕이 사용자 만족도에 미치는 영향을 살펴보았다. 사용자 만족도와 지속적 사용의도와의 관계(H 3)를 살펴보았다. 사용자 만족도와 지속적 사용의도와의 관계에서 전환비용의 조절효과(H 4)를 살펴보았다. 연구결과, 본 연구의 대부분의 가설은 지지되었다. 그러나 지각된 호환성은 사용자 만족도에 영향을 미치지 않았다.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2025 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2022-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2020-11-06 | 학술지명변경 | 한글명 : 비즈니스연구 -> 비즈니스융복합연구외국어명 : Journal of Business -> Journal of Business Convergence | KCI후보 |
2020-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
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