KCI등재
점포개성과 기능적 점포이미지가 점포애호도에 미치는 상대적 영향 : 쇼핑동기의 조절효과 = The Relative Impact of Store Personality and Functional Store Image on Store Loyalty: The Moderating Effect of Shopping Motives
저자
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학술지명
권호사항
발행연도
2009
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
99-127(29쪽)
KCI 피인용횟수
39
제공처
The main purpose of this study is to investigate relative impact of store personality and functional store image on store loyalty through the moderating effect of shopping motives. To verify the proposed research model and hypotheses, the data were collected from 377 shoppers in department stores and mass discount stores and were analyzed using structural equation modeling.
The results show as follows. First, unique Korean store personality scale was developed and revealed as five dimensions such as enthusiasm, sophistication, unpleasantness, trust, and attraction. Second, sophistication, trust, and attraction dimensions had significant positive effects on store loyalty. Unpleasantness dimension had negative impact on store loyalty but enthusiasm did not. Third, product and value dimension and convenience dimension of functional store image significantly affected store loyalty. Fourth, store personality influenced on store loyalty moderated by strong hedonic shopping motive, but functional store image did not. On the other hand, in case of weak hedonic motive, store loyalty was not significantly affected by store personality but rather influenced by functional store image. Fifth, in case of strong utilitarian shopping motive, store personality as well as functional store image significantly affected store loyalty. On the other hand, in case of weak utilitarian motive, store personality did significantly affect store loyalty but functional store image did not. In particular, store personality did significantly affect store loyalty in case consumers have strong hedonic and utilitarian shopping motives.
본 연구의 주된 목적은 점포개성과 기능적 점포 이미지가 쇼핑동기에 따라 점포 애호도에 미치는 상대적 영향을 규명하는 것이다. 세부적인 연구목적은 첫째, 점포개성과 기능적 점포이미지의 구성차원을 도출한다. 특히 우리나라 특성에 맞는 점포 개성을 구성하는 측정항목을 개발한다. 둘째, 점포개성과 기능적 점포이미지가 점포애호도에 미치는 영향을 알아본다. 셋째, 점포개성과 기능적 점포이미지가 점포애호도에 미치는 상대적 영향력 차이를 쇼핑동기로 작용하는 유희적 쇼핑동기와 효용적 쇼핑동기의 조절효과를 통하여 분석하는 것이다. 연구모형과 가설들은 대형 할인점과 백화점에서 쇼핑을 마치고 나오는 쇼핑객들을 대상으로 377부의 설문지를 수집하여 공분산 구조방정식 모형을 이용하여 검증하였다.
연구의 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서 개발한 우리나라 점포특성에 맞는 점포개성 척도는 열의(enthusiasm), 세련(sophistication), 불쾌(unpleasantness), 신뢰(trust), 매력(attraction) 등의 다섯 가지 차원으로 나타났다. 둘째, 점포개성의 세련, 신뢰, 매력 차원은 점포애호도를 긍정적으로 높였으나, 불쾌 차원은 점포애호도를 부정적으로 떨어뜨렸다. 그러나 기대와는 다르게 점포의 열의 차원은 점포애호도에 아무런 영향을 주지 못하였다. 셋째, 제품 및 가치와 편의성 기능적 점포이미지도 소비자의 점포애호도를 유의하게 제고하였다.
넷째, 강한 유희적 쇼핑동기를 가진 소비자들의 경우 점포개성이 점포애호도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 기능적 점포이미지는 점포애호도에 유의한 영향을 주지 못하였다. 반면에 쇼핑시 약한 유희적 동기를 가진 소비자들에게는 점포개성이 점포애호도에 유의한 영향을 미치지 못하였다. 오히려 유희적 쇼핑동기가 약할 때 소비자는 저렴한 가격, 시설 편리성, 근접성 같은 기능적 점포이미지를 통하여 점포애호도가 높아지는 것을 알아내었다. 다섯째, 구매목적으로 사전에 계획을 세운 강한 효용적 쇼핑동기를 가진 그룹의 경우 기능적 점포이미지뿐만 아니라 점포개성도 점포애호도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 특정한 구매 목적 없이 낮은 효용적 쇼핑동기를 가진 그룹은 점포개성은 점포애호도에 유의한 영향을 주지만, 독특한 상품 구색이나 접근의 편리성 등 기능적 점포이미지는 점포 재이용의사 등에 아무런 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다. 따라서 소비자가 유희적 쇼핑동기가 강하든 효용적 쇼핑동기가 강하든 점포개성은 소비자의 점포애호도 제고에 항상 중요함을 알 수 있다.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2003-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.35 | 1.35 | 1.7 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.66 | 1.7 | 3.079 | 0.32 |
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