텍스트마이닝을 이용한 고객 불만사항에 대한 사례연구 = Case study of analyzing the data for the complaints of Custermers by using text mining
저자
발행사항
천안 : 호서대학교 대학원, 2012
학위논문사항
학위논문(석사)-- 호서대학교 대학원 : 정보통계학과 2012. 2
발행연도
2012
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
충청남도
형태사항
41 p. ; 26cm
소장기관
오늘날 많은 기업들이 비즈니스 현황을 파악하고 고객에 대한 이해를 높이는데 데이터마이닝을 이용하고 있다. 하지만, 실생활에서 만들어지는 데이터는 대부분이 비구조화 데이터이다. 최근 조사에 따르면 기업체 정보의 80%가 텍스트 문서 형태로 저장되어 지고 있다. 대용량의 텍스트 문서로부터 유용한 패턴을 찾기 위한 목적으로 문서에 대해서 통계와 기계 학습분야의 알고리즘방법을 적용하는 것을 텍스트마이닝이라고 한다.
본 연구에서는 텍스트마이닝 기법을 사용하여 설문조사를 통해 텍스트 문서로부터 의미 있는 연관규칙 및 패턴을 추출하여 유용하고 잠재적인 정보를 발견 하였다.따라서 기업에서 구조화된 데이터뿐만 아니라 비구조화 데이터까지도 함께 분석에 활용할 때 보다 더 유용하고 정확한 의사결정 정보를 획득할 수 있음을 보여주고자 한다.
분석정보
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