경영컨설턴트 역량이 컨설팅 성과에 미치는 영향 : 컨설팅 만족도와 컨설팅 활용도를 중심으로
저자
발행사항
서울: 경기대학교 서비스경영전문대학원, 2018
학위논문사항
학위논문(석사)-- 경기대학교 서비스경영전문대학원: 자산관리서비스전공 2018. 2
발행연도
2018
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
서울
기타서명
(A) Study on the The management consultant's competence Impact on Consulting Performance: Focused on Consulting Satisfaction and Consulting Utilization
형태사항
viii, 91 p.: 삽도; 26 cm.
일반주기명
지도교수:정광태
경기대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
참고문헌 : p.77-83
소장기관
21세기 글로벌 경제성장을 선도할 서비스산업이 미치는 영향력이 확대되면서 전문 인력의 지식을 활용하여 산업 전반의 부가가치를 높이는 지식서비스업의 대표적인 컨설팅 서비스산업의 성장세가 두드러지고 있다. 다양한 경영문제에 대한 해결방안을 제시해주는 경영 컨설팅 서비스산업은 지식기반의 고부가가치 산업이자 산업 전반에 걸친 경제 활력 제고에 있어서 컨설팅 산업에 대한 중요도 및 수요도가 점차 증대되는 추세이다.
이에 본 연구는 경영 컨설팅 산업시장과 경영컨설턴트 역량에 대한 선행연구를 이론적 배경으로 정리하고 경영 컨설팅 산업시장에서 경영컨설턴트 역량(공통역량, 직무역량, 관리역량)이 컨설팅 만족도·활용도와 컨설팅 성과에 미치는 영향에 관한 실증적인 연구를 수행하였다.
현재 경영 컨설팅 산업시장에서 컨설팅을 의뢰하는 기업 및 개인을 대상으로 설문조사를 활용한 사회과학적 조사방법론을 적용하였다. 설문지는 총 350부를 배부하여 290부를 회수하였으며, 불성실한 응답을 제외한 251부를 분석에 활용하였다. 설문조사 응답자의 인구통계학적 특성을 빈도 분석하였고 선행연구를 통해 조작적 정의된 요인들에 대해서 도구의 타당성과 신뢰성을 확보하였다. 통계분석은 IBM SPSS Statistics 21을 활용하였으며, 유의수준 .05를 기준으로 통계적 유의성을 분석하고 연구가설을 검정하였다.
본 논문의 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 경영컨설턴트 공통역량과 관리역량은 컨설팅 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나지만, 직무역량은 영향을 미치지 않았다.
둘째, 경영컨설턴트 공통역량과 관리역량은 컨설팅 활용도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 경영컨설턴트 공통역량과 관리역량은 컨설팅 성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 매개변수인 컨설팅 만족도와 컨설팅 활용도 간 관계에서 컨설팅 만족도는 컨설팅 활용도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 매개변수인 컨설팅 만족도와 컨설팅 활용도는 컨설팅 성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여섯째, 컨설팅 만족도와 컨설팅 활용도는 경영컨설턴트 관리역량과 공통역량이 경영성과에 미치는 영향을 매개하는 것으로 나타났다.
이러한 연구결과는 경영 컨설팅을 의뢰한 기업 및 개인 관점에서 컨설팅제공자의 고객 지향성, 고객서비스, 기업 간의 관계구축이 컨설턴트의 전문성 측면보다 더 중요해지고 있음을 파악할 수 있다. 이에 따라 컨설팅 의뢰 기업 및 개인이 선호하는 경영컨설턴트 역량 요인 가운데 프로젝트 수행능력을 위한 전문지식인 직무역량보다는 공통역량이나 관리역량을 집중적으로 강화해야 한다. 또한 지성·인성·소양을 갖춘 경영컨설턴트를 교육·양성하기 위해 서비스의 질적 향상과 전문성을 높이기 위한 대학원 또는 연구 과정 등 정규교육 과정에 관한 제공이 적극 고려돼야 할 것이다.
As the influence of the service industry, which will lead the global economic growth in the 21st century, is expanding, the representative consulting service industry of the knowledge service industry, which increases the value added of the whole industry by utilizing knowledge of the experts, is prominent. The management consulting service industry, which suggests solutions to various management problems, is a high value added industry with knowledge base, and the importance and demand for the consulting industry are gradually increasing in improving the economic vitality throughout the industry.
In order to examine the consulting performance of consulting firms in the management consulting service industry, this study suggested common competence, job competence, and management competency as factors affecting consulting performance as a managerial consultant factor. Consulting satisfaction and consulting utilization were the factors of consulting performance And how they contributed to it. The research on management consulting has proved a partial causal relationship for improving profitability from the viewpoint of consulting firm. In contrast, in this study, consulting performance of consulting firm is improved by consulting performance of consulting firm This study suggests the implications of the direction that can help the competitiveness of domestic management consulting industry effectively.
The purpose of this study is to investigate the effect of consultant's competence (common competence, job competence, and management competency) on consulting satisfaction, utilization and consulting performance in management consulting industry market.
This study applied the social science research methodology using questionnaires to companies and individuals who request consulting in the management consulting industry market. The questionnaires were distributed in total of 350 copies, and 290 copies were retrieved. 251 copies were used for the analysis except for the unfaithful responses. The demographic characteristics of the survey respondents were analyzed for frequencies and the validity and reliability of the tools were secured for operationally defined factors through previous studies. Statistical analysis was performed using IBM SPSS Statistics 21, and statistical significance was analyzed based on significance level .05 and the research hypothesis was verified.
The results of this study are as follows.
First, the common competence and management competence of management consultants showed a positive (+) effect on the satisfaction of consulting, but the job competence did not.
Second, the common competence and management competence of management consultants have a positive (+) effect on the utilization of consulting.
Third, the common competence and management capacity of management consultants have a positive (+) effect on consulting performance.
Fourth, the relationship between consulting satisfaction and consulting utilization was found to have a positive (+) effect on consulting utilization.
Fifth, the parameter satisfaction of consulting and the utilization of consulting showed a positive (+) influence on consulting performance.
Sixth, satisfaction of consulting and utilization of consulting were found to mediate the influence of management consultant management capability and common competence on management performance.
The results of this study show that the relationship of customer orientation, customer service, and business relationship of consulting providers is more important than the expertise of consultants in terms of companies and individuals commissioned for management consulting. Therefore, among the competence factors of consulting firms and consultants preferred by consulting clients and individuals, it is necessary to intensify common competence and management capacity rather than professional competence for project performance. In order to educate and train management consultants with intelligence, personality, and well-being, provision of regular courses such as graduate schools or research courses should be actively considered in order to improve the quality of service and enhance professionalism.
Keywords : consulting industry, management consulting, consultant, management performance, common competence, job competence, management competence
분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)