스마트 팩토리 서비스 품질이 수용의도 및 수용행동에 미치는 영향에 관한 연구 : 중소제조기업을 중심으로
저자
발행사항
서울 : 경희대학교 경영대학원, 2020
학위논문사항
학위논문(석사)-- 경희대학교 경영대학원 : 경영학과 2020. 8
발행연도
2020
작성언어
한국어
주제어
DDC
652 판사항(22)
발행국(도시)
서울
기타서명
A Study on the Effect of Smart Factory Service Quality on Acceptance Intention and Acceptance Behavior : It is focused on small and medium-sized manufacturing companies
형태사항
[vii], 106 p. : 삽화 ; 26 cm
일반주기명
경희대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
지도교수: 정창근
참고문헌: p. 85-95
UCI식별코드
I804:11006-200000321511
소장기관
In the manufacturing industries, smart factories are becoming an indispensable phenomenon around the world. As the industrial structure is changing from manufacturing to service-centered due to the continuing economic slump worldwide, rising market prices of raw material and labor costs, and avoiding manufacturing industries, companies are looking for a breakthrough with smart factories from the crisis. Therefore, this study aims to empirically verify the impact of the quality of smart factory service on acceptance intentions and acceptance behavior on small and medium-sized manufacturing companies that are currently utilizing smart factories. In this study, empirical investigation and analysis were conducted which showed the expanded technology acceptance model was set as a research model by applying the service quality model based on the technology acceptance model.
The direction of the following research was established by securing 351 copies of data from 36 small and medium-sized manufacturing companies that have been using smart factory systems for more than one year.
First, an empirical analysis was conducted on the significance of perceived usefulness, which is the parameter of smart factory system solution quality (type), maintenance (response), education (sympathy), and customization (reliability).
Second, an empirical analysis was conducted on the significance of perceived ease of use, which is the parameter of smart factory system solution quality (type), maintenance (response), education (sympathy), and customization (reliability).
Third, an empirical analysis was conducted on how the significance of perceived usefulness on smart factory systems impact their acceptance intention.
Fourth, an empirical analysis was conducted on how the significance of perceived ease of use on smart factory systems impact their acceptance intention.
Fifth, an empirical analysis was conducted on how the acceptance intention the smart factory system impacts on the acceptance behavior (actual utilization).
Therefore, this study has confirmed that there is a close correlation between software quality, continuous maintenance, high-quality education and site-specific customization of the supplier of smart factory systems, which is analyzed to be affected by perceived usefulness and perceived ease of use of smart factory systems at the manufacturing site. It was also confirmed that a high level of satisfaction with smart factory systems by field practitioners could affect their acceptability and acceptance behavior.
Finally, unlike other existing studies, the study was conducted with significance which the quality of smart factory system service was influenced by the acceptance intention and acceptance behavior (utilization).
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