顧客志向的 行政서비스 憲章의 效率的 實踐方案에 관한 硏究 = (A) study on practical methods of customer-oriented administrative service charter
저자
발행사항
서울 : 東國大學校 行政大學院, 2004
학위논문사항
학위논문(석사)-- 동국대학교 행정대학원: 행정학과 지방자치전공 2004. 8
발행연도
2004
작성언어
한국어
주제어
KDC
309.2 판사항(4)
발행국(도시)
서울
형태사항
vi, 129p. : 삽도 ; 26cm.
일반주기명
참고문헌: p. 109-113
DOI식별코드
소장기관
As the 21st century focuses on decentralization, regionalization, globalization, information and knowledge, humans, environment, and life have emerged as dominant values and paradigms. Since these circumstances affect governments and the public sector, competition, the quality of life, and innovation will continue to be taken into serious consideration. In the age of customers or consumers, accommodation customer' demands and preferences in a timely manner will determine the competitiveness of governments and therefore various programs and institutional devices will be introduced to increase the responsibility for and responsiveness to customers. However, on the other hand, the various needs and changes in customers' demands can trigger financial and administrative burdens to governments. Thus, reforms and innovations should be made to bring in greater achievement and results with fewer expenses and resources.
This study on customer-oriented service charter which is focused on practical methods are summarized as follows.
In the beginning, I exhibited the object, the range, the way on this study.
As theoretical background, first of all, I defined customer-oriented service charter, examined development of customer-oriented administration. And I listed the need of customer-oriented administration and development direction of customer-oriented administrative service charter. Also, I examined, I examined related theory which is related customer-oriented administrative service charter. Lastly, I listed examples of foreign conturies about customer-oriented administration; England, U.S.A.
To analysis of real condition of customer-oriented administrative service charter, I examined precedent studies and used secondary data which is related customer-oriented administrative service charter. And I surveyed cognition of internal and outernal customer about service charter fouced on An-San City, Kyoung-Ki Do, Korea.
From the analysis, I raised the problem of customer-oriented administrative service charter.; Low cognition about administrative service charter, deficiency of contents of administrative service charter, the limit of evaluation of administrative service charter. And then, I suggested practical methods of customer-oriented administrative service charter. These are as follows :
Firstly, We, social members must concern establishment of service-oriented system.; Citizen participation, local government- oriented system, evaluation system, survey degree of customer satisfaction.
Secondly, We must establish offer system which is related to customer-oriented service.; take public relation to customer, participation of customer, educate officers about customer-oriented service charter.
Thirdly, We must establish circumstance of practice customer-oriented administrative service charter.; efficiency of finance, systematic management of service charter to fit local circumstance.
As a conclusion, I exhibited the conclusion on this study. And I summarized this study.
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