사회적 배제의 경험과 노출이 친사회적 행동 및 소비 행동에 미치는 영향 = Effects of exposed and experienced Social Exclusion on Prosocial and Consumer Behaviors
Social exclusion is a common social event around us, as it is strategically used to modify other people's behavior or to comply with norms. This exclusion can lead to different behavioral responses, depending on the type of experience, and the ignored type exclusion is known to exhibit either anti-social behavior or consumption that is either show off or unique. However, a recent study found that in Koreans, the exclusion of a type of being ignored causes pro-social behavior. In other words, inconsistent results have emerged.
Also, our needs can be threatened when we are exposed to the exclusion of others, not ourselves. Can sensitive exclusion detection systems result in different behaviors depending on the type of exclusion exposed, just as they can distinguish between the types of exclusion experienced by others? There is still little research on this. Therefore, through this three studies, this study first identifies whether exclusion type behavior can occur even in exposure situations. In addition, we attempted to supplement inconsistent exclusion studies by identifying whether exposure and experience of neglect-type exclusions could lead to prosocial behavior.
In Study 1, we attempted to determine whether behavioral responses could occur by exposure alone, and, in fact, when we were exposed to exclusion, we did more prosocial behavior than the group that was inclusion.
In Study 2, we tried to determine whether the behavioral reactions caused by these exposures were also observed in the consumption environment. According to the results, there was a difference according to the exposure, and when exposed to the rejection, there was a significant negative response to the intention to buy the conformity.
Finally, in Study 3, the exposure and experience of ignoring exclusion were directly compared, with the excluded participants showing positive responses to preference, evaluation and purchasing intent under high capacity conditions.
These findings suggest that exclusion of neglect type causes prosocial behavior, and has an academic implication that it can cause behavioral reactions by simply being exposed to exclusion of others. In addition, it is possible to discuss practical areas such as organizational activities and marketing within the company. Through these results, this paper can have academic implications in that exclusion of the type of ignore can activate the relational desire, and simply being exposed to the exclusion of others can cause various behavioral reactions. Beyond this, discussions in practical areas such as organizational activities and marketing in the company are also likely to be possible.
사회적 배제는 타인의 행동 수정이나 규범 준수를 위해 전략적으로 사용될 만큼 우리 주변에서는 흔히 볼 수 있는 사회적 사건이다. 이러한 배제는 경험하는 유형에 따라 다른 행동 반응을 가져올 수 있는데, 무시 유형 배제는 과시적 혹은 독특성의 반사회적 행동이나 소비가 나타나는 것으로 알려졌다. 그러나 최근 연구는 한국인에게 무시 유형의 배제가 오히려 친사회적 행동을 일으키는 것으로 나타났다. 즉, 일관되지 않은 결과가 나타났다.
또한, 우리는 자신이 아니라 타인이 배제되는 것에 노출되는 때 역시 우리의 욕구가 위협될 수 있다. 그렇다면 타인의 경험하는 배제의 유형을 구분할 수 있는 것처럼, 민감한 배제 탐지 시스템으로 인해 노출된 배제 유형에 따라 다른 행동이 나타날 수 있는가 아직 이에 대한 연구는 부족하다.
따라서 본 연구는 총 3가지 연구를 통해 배제 유형에 따른 행동이 노출 상황에서도 일어날 수 있는지 확인하였으며, 또한, 무시 유형의 배제의 노출과 경험이 친사회적 행동을 가져올 수 있는지 확인함으로써 일관되지 않는 배제 유형의 연구를 보완하고자 하였다.
연구 1에서는 배제의 노출만으로 행동 반응이 나타날 수 있는지 확인하고자 하였으며, 실제로 배제에 노출되었을 때 포용된 집단보다 친사회적 행동을 하였으며, 배제를 크게 느낄수록 친사회적 행동을 할 가능성이 높아졌다.
연구 2에서는 이러한 노출로 인한 행동반응이 소비환경에서도 나타나는지 확인하고자 하였다. 결과에 따르면 노출에 따라 차이가 나타났으며, 거절에 노출될 때 동조 구매의도에 유의미하게 부정적인 반응을 나타냈다.
마지막으로 연구 3에서는 무시 배제의 노출과 경험을 직접적으로 비교하고자 하였는데, 배제된 참가자들은 수용 크기가 높은 조건에서 선호와 평가 그리고 구매의도에 긍정적인 반응을 보여주었다.
이러한 결과를 통해 무시 유형의 배제는 친사회적 행동을 유발하는 것으로 보이며, 단순히 타인의 배제에 노출되는 것으로도 행동적 반응을 일으킬 수 있다는 점에서 학문적 시사점을 가질 수 있다. 또한 이를 넘어 회사 내 조직 활동이나 마케팅과 같은 실무적인 영역의 논의도 가능할 것으로 보인다.
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