태권도장 학부모가 지각하는 관계혜택이 관계의 질 및 성과에 미치는 영향
저자
발행사항
용인 : 경희대학교, 2012
학위논문사항
학위논문(석사)-- 경희대학교 대학원 : 체육학과 2012. 8
발행연도
2012
작성언어
한국어
주제어
DDC
790 판사항(20)
발행국(도시)
경기도
형태사항
v, 119 p. : 삽도 ; 26 cm
일반주기명
경희대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다
지도교수:이정학
참고문헌 : p.100-110
소장기관
Recent quantitative expansion of Taekwondo studios have caused excessive competition among studios, and the decreasing youth population by the low birth rate and the investment decline into the private education have sharply reduced the number of Taekwondo trainees by studio. All these circumstances are deteriorating Taekwondo business environments. Especially, a Taekwondo studio is the place where it can provide sports education activities which are mainly for preschool children and elementary school students, and also is selected by trainee?s parent as a decision-maker. Accordingly, the importance of this study is highly required. Therefore, this study aims to provide the information which set up strategies for Taekwondo studio by figuring out effects of trainee?s parents perception on relationship benefits toward Taekwondo studio, on relationship quality and relationship performance.
This study determined the target population by selecting parents of trainees from 9 Taekwondo studios in Seoul and Gyeonggi area from April 5 to May 16, 2012, who have been enrolled to one studio longer than 6 months, and then they were requested to respond the survey questionnaire through self-administration method by applying them with convenience sampling method among non-probability sampling methods. 450 copies of survey questionnaire were distributed in total, and 391 copies were selected as final effective samples by excluding responses with omitted items or faithless answers. Collected responses were treated with frequency analysis, factor analysis, one-way ANOVA, Tukey posteriori test, correlation analysis, and multiple regression analysis with PASW 18.0 version and following results were obtained.
First, According to the result on differences among relationship benefits, relationship quality, and relationship performance depending on demographic characteristics of Taekwondo studio trainee parents, there were significant differences found in social-economic-customized factors among sub-factors of relationship benefits depending on their jobs, and there were significant differences found in psychological-economic-customized factors among sub-factors perceived relationship benefits depending on their educational level. However, there was no difference in gender, age, monthly income, and their children?s school grade. In addition, in terms of relationship quality of Taekwondo studio, there were significant differences found only in reliability factor among sub-factors of relationship quality depending on their jobs and education level, but there was no significant difference found in gender, age, monthly income, and their children?s school grade. As for Taekwondo studio?s relationship performance, there were significant differences in its all sub-factors depending on their education level. However, depending on their monthly income, there were significant differences found only in factors of repurchasing intention, but no significant differences in their gender, age, job, and their children?s school grade.
Second, According to the result on differences among relationship benefits, relationship quality, and relationship performance depending on participation characteristics of Taekwondo studio trainees, there was no significance difference found in perceived relationship benefits depending on the training period, but significant differences only show in economic benefit factors. among its sub-factors. In addition, depending on Taekwondo?s Dan (Pum) belt, there were significant differences showed in psychological-economic-customized factors among sub-factors of perceived relationship benefits, but no significant difference in relationship benefits depending on frequency of training. Depending on training period, there was significant difference only in commitment factor among sub-factors of perceived relationship quality, and significant differences in satisfaction and reliability factors among its sub-factors depending on Taekwondo?s Dan (Pum) belt. As for Taekwondo studio?s relationship performance, there was no significant difference found in frequency of weekly training and training period, but significant differences were found in its all sub-factors depending on Taekwondo?s Dan (Pum) belt.
Third, According to the result on effects of their perceived relationship benefits on relationship quality, there was significant correlation found statistically in relationship benefits and relationship quality. (In addition, there were significant effects found among sub-factors of relationship benefits, psychological -customized-economic benefits on satisfaction in order.) As for reliability, there were significant effects found in social?psychological -customized-economic benefits on satisfaction in order, and also the significant effects in social-customized-psychological benefits in commitment in order.
Fourth, According to the result on effects of their perceived relationship benefits on relationship performance, the correlation between relationship benefits and relationship quality, there were statistical significance found in result. In addition, there were significant effects found among sub-factors of relationship benefits, psychological-customized-economic-social benefits in order on viral intention, and social, customized, psychological and economic benefits were found in commitment which have significant effects in order.
Fifth, According to the result on effects of their perceived relationship benefits on relationship quality, there was statistical significance in the correlation between relationship quality and relationship performance. In addition, there were significant effects found on viral intention in order among sub-factors of relationship quality, satisfaction, reliability, and commitment, and also significant effects on repurchasing intention in order among satisfaction, reliability, and commitment.
According to all the results above, a Taekwondo studio manager is considered to realize the importance and values of perceived relationship benefits by trainee?s parents, and continue to provide them with customized education and services through continuous communication as well as trainees. For this, direct contacts with trainee?s parents should be enhanced, and customized services by individual trainee or training period should be provided based on database of trainees and their parents as well as satisfaction to their needs with more efforts. In addition, all the endeavors and efforts should be invested into positive viral communication activities for relationship performance which steadily increase enrollment of studios by establishing human resources which provide professional service for trainees and their parents, Moreover, developing and conducting systematic education programs will enhance perceived relationship benefits with their parents, and generating satisfaction, reliability, and commitment.
최근 태권도장의 양적인 팽창으로 인한 도장간의 과열경쟁과 저출산으로 인한 유소년 인구 감소, 경지저조로 인한 사교육 투자 감소 등으로 인해 개별 도장별 수련생수가 급격히 감소되어 태권도장 경영이 악화되고 있는 실정이다. 특히 태권도장의 경우 취학 전 아동과 초등학생 등을 대상으로 스포츠교육활동을 실시하는 곳으로서, 학부모의 선택에 의해 참여를 결정하는 곳이기 때문에 태권도장의 중요한 의사결정권자인 학부모가 지각하는 관계혜택은 어느 정도인가, 그리고 관계의 질과 성과에 어떠한 영향을 미치는가에 대한 연구는 매우 중요하다고 할 수 있다. 따라서 본 연구는 태권도장 학부모들이 지각하는 관계혜택이 관계의 질과 성과에 미치는 영향을 규명하여 태권도장 마케팅 수립을 위한 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다.
본 연구의 대상은 2012년 4월 5일부터 5월 16일까지 서울?경기지역 9개 태권도장의 수련생 중 6개월 이상 한곳의 태권도장을 이용한 수련생들의 학부모를 모집단으로 비확률표본추출방법 중 편의표본추출법을 이용하여 자기평가기입법으로 내용에 응답하도록 하였으며, 총 450부의 설문지를 배포하여 내용의 일부가 누락되었거나 불성실하게 응답한 59부의 설문지를 제외한 391부를 최종 유효 표본으로 선정하였다. 자료처리는 PASW 18.0 Version을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 일원변량분석, Tukey사후검증, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하여 다음과 같은 결과를 도출하였다.
첫째, 태권도장 학부모의 인구통계학적 특성에 따른 관계혜택, 관계의 질, 관계성과의 차이를 알아본 결과 학부모가 지각하는 관계혜택이 직업에 따라서는 태권도장 학부모가 지각하는 관계혜택 하위요인 중 사회적 혜택요인과 경제적 혜택요인 그리고 고객화 혜택요인에서 유의한 차이가 나타났고 학력에 따라서는 태권도장 학부모가 지각하는 관계혜택 하위요인 중 심리적 혜택요인, 경제적 혜택요인, 고객화 혜택요인에서 유의한 차이가 나타났으나 성별, 연령, 월 소득, 자녀 학년에 따라서는 유의한 차이가 나타나지 않았다. 또한, 태권도장 관계의 질은 직업과 학력에 따라서는 태권도장 관계의 질 하위요인 중 신뢰요인에서만 유의한 차이가 나타났으나 성별, 연령, 월 소득, 자녀 학년에 따라서 유의한 차이가 나타나지 않았다. 태권도장 관계성과는 학력에 따라서는 태권도장 관계성과 하위요인 모두 유의한 차이가 나타났으며, 월 소득에 따라서는 태권도장 관계성과 하위요인 중 재구매의도요인에서만 유의한 차이가 나타났으나 성별, 연령, 직업, 자녀학년에 따라서 유의한 차이가 나타나지 않았다.
둘째, 태권도장 학부모의 자녀 참가특성에 따른 관계혜택, 관계의 질, 관계성과의 차이를 알아본 결과 학부모가 지각하는 관계혜택이 수련기간에 따라서는 유의한 차이가 나타나지 않았으며, 주 수련 횟수에 따라서는 관계혜택 하위요인 중 경제적 혜택요인 에서만 유의한 차이가 나타났다. 또한 태권도 단(품)에 따라서는 태권도장 학부모가 지각하는 관계혜택 하위요인 중 심리적 혜택요인, 경제적 혜택요인, 고객화 혜택요인에서 유의한 차이가 나타났다. 또한, 태권도장 관계의 질은 주 수련 횟수에 따라서 유의한 차이가 나타나지 않았고 수련기간에 따라서는 태권도장 관계의 질 하위요인 중 몰입요인에서만 유의한 차이가 나타났으며, 태권도 단(품)에 따라서는 태권도장 관계성과 하위요인 중 만족요인과 신뢰요인에서 유의한 차이가 나타났다. 태권도장 관계성과는 주 수련 횟수, 수련기간에 따라서 유의한 차이가 나타나지 않았고 태권도 단(품)에 따라서는 태권도장 관계성과 하위요인 모두 유의한 차이가 나타났다.
셋째, 태권도장 학부모가 지각하는 관계혜택이 관계의 질에 미치는 영향을 알아본 결과, 먼저 관계혜택과 관계의 질의 상관관계는 통계적으로 유의한 상관이 있음을 알 수 있다. 또한 관계혜택 하위요인 중 심리적 혜택, 고객화 혜택, 경제적 혜택 순으로 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고 신뢰에는 사회적 혜택, 심리적 혜택, 고객화 혜택, 경제적 혜택 순으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 몰입에는 사회적 혜택, 고객화 혜택, 심리적 혜택 순으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 태권도장 학부모가 지각하는 관계혜택이 관계성과에 미치는 영향을 알아본 결과, 먼저 관계혜택과 관계의 질의 상관관계는 통계적으로 유의한 상관이 있음을 알 수 있다. 또한 관계혜택 하위요인 중 심리적 혜택, 고객화 혜택, 경제적 혜택, 사회적 혜택 순으로 구전의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 재구매의도 에는 사회적 혜택, 고객화 혜택, 심리적 혜택, 경제적 혜택 순으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 태권도장 관계의 질이 관계성과에 미치는 영향을 알아본 결과, 먼저 관계의 질과 과계성과의 상관관계는 통계적으로 유의한 상관이 있음을 알 수 있다. 또한, 관계의 질의 하위요인 중 만족, 신뢰, 몰입 순으로 구전의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 재구매의도에는 만족, 신뢰, 몰입 순으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이상의 결과를 토대로 태권도장 경영자는 학부모가 지각하는 관계혜택의 중요성과 가치를 한층 더 깨달아 수련생과 학부모와의 지속적인 커뮤니케이션을 통해 그들의 입장에서 교육과 서비스를 지속적으로 맞추어 나가야할 것이다. 이를 위해서는 학부모와 직접적으로 접촉하는 강도를 높이고 그들이 원하는 욕구를 충족시켜주면서 수련생과 학부모의 데이터베이스를 바탕으로 수련생의 특성이나 수련기간에 따라 차별화 및 개별화된 서비스를 제공할 수 있도록 노력해야 할 것이다. 뿐만 아니라 학부모와 수련생들에게 훌륭한 서비스를 제공할 수 있는 인적 자원의 구축과 체계적인 교육 프로그램을 개발하고 실시함으로써 학부모가 지각하는 관계혜택을 강화시키고 이를 통해 만족과 신뢰 그리고 몰입을 형성함으로써 지속적인 도장등록과 주변사람들에게 긍정적인 구전 커뮤니케이션 활동을 할 수 있는 관계성과로 이어질 수 있도록 노력을 기울여야 할 것이다.
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