觀光호텔 人事考課制度의 改善方案에 관한 硏究 : 서울地域 特1級 호텔을 中心으로 = (A) Study on Improvement Plan of Personnel Evaluation System of Tourist Hotel : Mainly on Top-class Hotels in Seoul
저자
발행사항
수원 : 京畿大學校 經營大學院, 1998
학위논문사항
學位論文(碩士)-- 京畿大學校 經營大學院 : 觀光經營學科 호텔管理專攻 1998. 8
발행연도
1998
작성언어
한국어
주제어
KDC
596.81 판사항(4)
발행국(도시)
경기도
형태사항
vi, 127 p. : 삽도 ; 26 cm.
소장기관
The purpose of this study is to understand the perception process and the attitude between the employee and the management through the personnel evaluation theories and the empirical analysis of the tourist hotel. And we can consider of the problems of the evaluation system currently using at the hotels and fine the new way to improve the previous one to establish the proper hotel employee's evaluation system with the new appraisal components and the differentiation of it.
The method for this study is basically documentary way cooperated with the empirical one together. For practical analysis, the questionnaire survey method was taken prepared separately for the employee and for the management.
It was selected of the seven five star hotels in Seoul and distributed total 270 questionnaires and analyzed them with finite sampling method.
The results could be summarized as follows ;
The first, the management had the high perceptions on the each employee's objective appraisal taken by the management level for the hotel's need and for the employee training & education rather than on employee's positions at each departments or their working years, as of the basic concept of the employee performance evaluation system.
The second, it was not evaluated the employee by personal and positional characteristics in their session, neither applied to them differently by the management. So, the management could not conduct the objective evaluation of the employees on their job and ability to do their work.
The third, it must be thought and taken the plan to improve and increase the employee's perceptions on the hotel personnel evaluation system.
The fouth, it must be admitted among employees about the different degree of perceptions on the personnel evaluation system by the personal characteristics.
On the ground of the facts above mentioned, the six categories could be summarized and make the suggestions to improve the personnel evaluation system.
The first, it must develop the evaluation program for the management and train them periodically.
The second, the components of the appraisal should be differed from the each departments and select the proper components for the employees to evaluate the job performance and ability to do their work.
The third, to increase the understanding of the evaluation system normally conducted at the hotel, they should take the useful training methods and internal marketing programs for the employee.
The fourth, they can use the Task Rotation System within each functions to increase the understanding how the evaluation components are different among the employees of Food & Beverage Dept.
The fifth, the management or the evaluator of each department should fill out the Check Point List by daily basis and it must be considered for the performance appraisal of the employee as of the basic and useful data.
The sixth, the employee must be able to do the self-evaluation.
This study has the limited points such as not to be simplified the contents of the whole questionnaires. And also it should have specified the contents of the questionnaire with the view of the management side. It has the weak points, not enough prepared suggestions and taken resolutions to be applied to every hotels because it was conducted at the few five star hotel mainly in Seoul.
In addition with the further theoretical and practical studies on the difference of components and performance appraisal of the hotel employee, it is expected to have the continuous study with this, focused on the management side which it could not cover.
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