관광의사결정에 있어 인스턴트메신저 이용의도 결정요인에 관한 연구 : 확장된 기술수용모형(Extended Technology Acceptance Model)을 중심으로 = Determinant of Intention to Use Instant Messenger in Tourism Decision Making
저자
발행사항
수원 : 경기대학교 관광전문대학원, 2010
학위논문사항
학위논문(석사)-- 경기대학교 관광전문대학원 : 문화관광콘텐츠.리조트개발 2010. 2
발행연도
2010
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
경기도
형태사항
viii, 74 p. ; 26cm.
일반주기명
경기대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
지도교수:엄서호
참고문헌 수록
소장기관
인터넷의 발달로 관광객들은 이전에는 상상할 수도 없었던 방대한 양의 관광관련 정보를 섭렵하게 되었다. 인터넷은 관광 경험을 공유하는 장을 제공하고 실제 관광 상품의 구입이 가능하게 되었다는 점에서 소비자 행동에 지대한 영향을 미치고 있다.
인터넷은 이전의 의사소통매체와 달리 전 세계에 걸쳐 연결된 네트워크를 통해 시·공간적인 제약 없이 이용가능 하다는 특징이 있다. 1990년대 후반에 들어 메신저라는 새로운 형태의 의사소통수단이 등장하였는데 메신저는 인터넷에서 실시간으로 메시지와 데이터를 주고받을 수 있는 소프트웨어로 즉시 전달하는 의미에서 인스턴트메신저라 한다.
이전에는 일행들과 함께 여행을 계획하기위해 같은 시간에 같은 장소에서 실제로 함께 있어야 했지만 이제는 메신저를 통해 가고 싶은 곳의 사진 및 기본 정보를 포함한 사이트 주소를 공유함으로써 일행들과 의사교환을 통해 실제 만나서 계획하는 것과 유사한 활동이 가능하게 되었으며 많은 양의 정보를 공유하게 되었다.
한국인터넷 진흥원에서 실시한 ‘2008년 국내 인터넷 이용실태조사’에 따르면 메신저를 이용자는 49.9%에 달하며 연령별로는 20대 80.7%로 가장 높았다. 이중 75.1%가 친교활동을 위한 채팅, 정보검색으로 나타났다.
관광의사결정에 관한 선행연구를 살펴보면 인터넷 웹사이트 이용경험과 웹사이트의 기능에 관한연구가 주를 이루며 관광의사결정에서 커뮤니케이션 매체로 인스턴트 메신저를 대상으로 한 연구는 전무한 실정이다.
본 연구는 인터넷 네트워크를 기반으로 한 커뮤니케이션 매체인 인스턴트 메신저의 관광의사결정에서 정보탐색매체와 의사교환매체로써 이용의도를 살펴보고자 하며 인스턴트메신저의 채택을 확장된 기술수용모형(extended technology acceptance model)을 적용하여 이용의도를 알아보고자 한다.
또한 관광의사결정에서 메신저 채택요인과 이용의도를 파악함으로써 향후 국내 관광지 마케팅도구로 인스턴트메신저의 활용 방안을 모색하고자한다.
이를 위해 연구자의 메신저(nateon, msn)에 등록된 157명에게 설문지를 배포한 후 그들의 메신저에 등록된 친구들에게 설문조사를 실시하여 수집된 총 313매를 분석에 사용하였다. 분석방법으로는 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석, 경로분석이 사용되었다.
조사 자료의 분석결과는 다음과 같다.
첫째, 관광의사결정시 메신저 이용의 개인채택변수가 인지된 용이성에 미치는 영향은 메신저의 기능성(외재적요인)은 영향을 미치는 것으로 나타났으나 수용성(내재적요인)은 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다.
또한 개인채택변수가 인지된 유용성에 미치는 영향을 살펴보면 기능성(외재적요인)과 수용성(내재적요인)모두 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 관광의사결정시 메신저 사용은 메신저 자체에 대한 친근감, 서비스질, 기존 매체와 유사함과 같은 내재적 요인들이 메신저를 이용하는 것이 여행지에 대한 구체적인 정보교환과 같은 업무성과를 향상시킬 것이라는 믿음에 강하게 영향을 미치는 것을 알 수 있다.
둘째, 인지된 유용성에 대한 인지된 용이성은 기존 정보채택모형에서 이용하기 쉬운 기술이 더 유용하므로 유용성은 용이성에 영향을 받는 다는 가정과 동일한 결과를 볼 수 있다.
셋째, 메신저 이용의도에 대한 인지된 용이성과 인지된 유용성의 영향을 살펴보면 인지된 유용성만이 이용의도에 영향을 미치는 것을 알 수 있다.
이러한 결과는 기존 정보기술채택모형과는 상이한 결과인데 기존 정보기술채택모형의 연구 대상들은 아직 도입되지 않은 새로운 기술, 쉬운 기술이었으나 본 연구에서 채택한 메신저는 연구대상자들에게는 일상생활에서 빈번히 사용되고 있는 매체이기 때문에 기술사용의 용이함 보다는 매체를 사용함으로써 관광의사결정에 더 효율적인 도움을 줄 것이라는 믿음이 이용의도에 영향을 미치는 것을 알 수 있다.
본 연구는 정보기술수용모형을 기반으로 관광의사결정에서 메신저 이용의도를 파악함으로써 관광학 분야에 정보기술수용모형 이론의 적용을 시도한 연구라 할 수 있다. 또한 국내여행 활성화를 위해 인스턴트메신저를 활용한다면 메신저 이용자의 관광지에 대한 지속적인 관여와 관광지 관리자와 메신저 이용객 사이에 관계유지에도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 판단되며 인스턴트메신저는 국내여행지에 방문을 유도할 수 있는 관광지 마케팅의 새로운 도구로써의 역할을 할 것으로 추론된다.
Unlike the past medium of communication the Internet has characteristic that is available through the network connected all over the world without limitation of time and space.
In addition, due to the development of the Internet tourists grow to search far and wide for enormous quantity of sightseeing related information that could not even be imagined in the past. At the point that the Internet offers the place where sightseeing experiences are shared and actual purchase of sightseeing merchandise became possible, the Internet has a great influence on the action of consumers such as tourists.
Communication through the Internet was accomplished centering on e-mail and electronic bulletin board in the earlier period and in the latter part of 1990’s the new form of means of communication called Messenger appeared. Messenger is software which can send and receive messages and data in real time on the Internet and in the meaning of instant delivering called Instant Messenger.
Through the Messenger information exchange between sender and receiver was easily accomplished and by its letting users share pictures and video images, delivery of nonlinguistic elements became possible and though it is on the Messenger conversation similar to face-to-face communication and sharing information became possible.
For instance in the past in order to plan travel together with company you should be really together with in a identical place in a identical time but now by through the Messenger during conversation sharing the pictures of the place which you want to go to and by sharing site addresses including basic information and through communication with the party activities very similar to planning travel in actual meeting have become possible and grow to share more quantity of information.
According to ‘domestic Internet use reality survey in 2008’ practiced by Korea Internet Promotion Agency users of the Messenger reached 49.9% and by age those in their 20’s was the highest as 80.7%. And 75.1% out of those appeared to use it for chatting for friendly relation activities and for searching information.
Reviewing precedent research on tourism decision making most researches are made on the Internet websites use experiences and research on the Instant Messenger as a medium of communication in tourism decision making is in the real situation of total nonexistence.
This study is to look into use intention of Instant Messenger which is a new medium of communication based on the Internet Network as a medium of information search and a medium of idea exchange in the tourism decision making.
For the time for tourism decision making the adoption of Instant Messenger which is a new medium of communication by applying extended technology acceptance model to look into what influence of the parameter of independent variable which is personal adoption variable and the perceived usefulness and perceived ease of use has on use intention. And also in the tourism decision making by understanding Messenger adoption elements and use intention afterward seek for the ways of use of Instant Messenger as a tool for marketing of domestic tourist resorts.
For this after distributing questionnaires to 157 persons registered in Messenger of the researcher (nateon, msn) carried out survey about the friends registered in their Messenger and used the total of 313 sheets collected in the analysis. As methods of analysis frequency , reliability, validity analysis, and path analysis were used.
Results of analysis of investigation materials are like the following.
First, in tourism decision making, in the influence of personal adoption variables of the use of the Messenger on perceived ease of use, it appeared that functionality (external factor) of the Messenger has influence but acceptance (internal factor) does not have meaningful influence.
In addition looking into influence of personal adoption variable on perceived usefulness, it appeared that functionality (external factor) and acceptance (internal factor) all have influences.
This explains that in tourism decision making use of the Messenger internal factors such as friendliness for the Messenger itself, quality of service, similarity to existing media have strong influence on the beliefs that use of Messenger improves the results of work like specific exchange of information on tourist resort.
Second, perceived ease of use about perceived usefulness, because technology which is easy to use in existing information adoption model is more useful, we can see the same results as the assumption that usefulness is influenced by ease.
Third, looking into the influence of perceived ease of use and perceived usefulness on the intention of use of the Messenger we can see that only perceived usefulness has influence on the intention of use.
The results like this is different result from that of existing information technology adoption model, and object of research of existing information technology adoption model was new technology not yet introduced and easy technology, but because the Messenger adopted in this research is the medium frequently used in daily life for the object of the research, the beliefs that using of the medium rather than ease of use of technology will provide more efficient help to tourism decision making can be seen to have influence on the intention of use.
It can be said that this study is the study attempting the application of theory of information technology acceptance model for the field of learning sightseeing by understanding intention of use of Messenger in tourism decision making based on information technology acceptance model.
Also in order to activate domestic travel if the Instant Messenger is used, it is reckoned that the Messenger has affirmative influence on continuing concern about tourist resort of the users of the Messenger and the maintenance of the relation between tourist resort manager and users of the Messenger and it is reasoned that Instant Messenger will have a role of new tool for the tourist resort marketing that can induce visit to domestic tourist resort.
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