직무스트레스와 핵심자기평가 및 대처행동이 직무열의에 미치는 영향 : 시내버스 운전자들을 중심으로 = Effects of Job Stress, Core Self-Evaluation and Coping Behaviors on Job Engagement of City Bus Drivers
저자
발행사항
부천 : 가톨릭대학교 상담심리대학원, 2014
학위논문사항
학위논문(석사)-- 가톨릭대학교 상담심리대학원 : 조직상담학과 조직상담 전공 2014. 8
발행연도
2014
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
경기도
형태사항
vii, 73 p. ; 26 cm
일반주기명
지도교수: 정승철
소장기관
이 연구에서는 시내버스 운전자들의 심리적 건강에 있어 중요한 요인인 직무스트레스와 직무열의의 상관관계를 분석하고 이 관계에 영향을 미칠 것으로 짐작되는 성격과 핵심자기평가, 스트레스 대처행동의 영향을 알아보고자 하였다.
연구는 서울 소재 시내버스 운수회사인 D사의 전체 직원들을 대상으로 하였고, 사용한 측정도구는 스트레스 요인과 정도, 직무열의, 핵심자기평가, 스트레스 대처 행동, 성격 5요인 등을 재는 척도를 사용하였다.
연구 결과는 다음과 같다.
시내버스 운전자들의 직무스트레스 요인점수는 한국인 평균보다 낮은 것으로 나타났으며, 하위 요인 중 사회적 지지만이 한국인 평균보다 유의하게 높은 것으로 나타났다. 또 일부 직무스트레스 요인들은 스트레스 정도와 직무열의에 각각 유의한 영향을 보였는데, 역할 과부하 요인과 가정 요인 및 사회적 지지 요인이 스트레스 정도에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 가정 요인 및 사회적 지지 요인이 직무열의에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
한편, 역할 과부하가 스트레스 정도에 영향을 미치는 데에 성격 요인인 순응성이 조절효과를 보이는 것으로 나타났다. 즉, 순응성이 낮은 사람이 높은 사람보다 역할 과부하에 더 크게 스트레스 정도에 영향을 받는 것으로 나타났다.
그 밖에 핵심자기평가가 직무열의에 유의한 영향을 미치고, 스트레스 대처행동 중 과업중심과 회피중심 대처행동이 직무열의에 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 정서중심 대처행동은 직무열의와 상관이 없는 것으로 확인되었다.
This study aims to analyze the correlation of city bus drivers’ job stress and job engagement, main factors to their psychological health, and to investigate the effects of personality, core self-evaluation and stress coping behaviors as they are considered to affect this relationship.
For this purpose, the entire employees of a Seoul-base city bus operating company D were studied. Measurement instruments for stress factors and levels, job engagement, self core-evaluation, stress coping behaviors and five personality traits were used.
The results are as follows:
City bus driver’s scores of job stress factors appear to be lower than the average score of Koreans. Only social support among other subordinate factors is significantly higher than the Korean average. In addition, some job stress factors show a significant effect on the stress level and job engagement respectively: role overload, family and social support factors have an effect on the stress level, while family and social support factors affect job engagement.
Meanwhile, a personality factor of malleability has a moderation effect on how role overload affects the stress level. In other words, the stress level of a person with low malleability is more easily affected by role overload than a person with high malleability.
Further, self core-evaluation has a significant effect on job engagement. Among stress coping behaviors, task-oriented and avoidance-oriented coping behaviors display an effect on job engagement, but emotion-oriented coping behavior does not.
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