공동주택 거주자 만족도 분석을 통한 유지관리 개선방안 연구 : 분당지역 민영아파트의 관리적 측면을 중심으로 = (A) study on the improvement of management by residential satisfaction analysis in apartment house : Mainly on the managerial aspect of the private apartment house in Pundang area
저자
발행사항
서울 : 中央大學校 建設大學院, 2002
학위논문사항
학위논문(석사)-- 中央大學校 建設大學院: 建設經營管理學科 建設經營專攻 2002. 8
발행연도
2002
작성언어
한국어
주제어
KDC
596.1 판사항(4)
DDC
02-97330 판사항(21)
발행국(도시)
서울
형태사항
viii, 107, [16]p. ; 26 cm.
일반주기명
참고문헌수록
DOI식별코드
소장기관
국내 주택은 정부의 주택보급율 확대정책 일환으로 1970년대 이후 꾸준히 건설되어온 공동주택은 현재 5,498천 가구로 전주택의 47.8%에 이르고 있다. 공동주택은 단독주택과는 달리 엘리베이터나 전기, 난방, 온수공급등의 인프라 시설물을 공동으로 사용하므로 각종시설물 및 공용부위에 대하여 공동의 관리가 필요하다.
그 방법으로는 자체관리나 외부용역관리를 하고 있으며 우리나라 전체로 보면 일년에 7조 2천억원이라는 막대한 비용이 공동주택관리에 사용되고 있다. 그러나 단지별로 관리방식이 체계화 되어있지 못하여 서비스수준이 상이하여 거주자의 만족도가 저조한 실정이다.
이에 본연구는 기존공동주택의 거주자 및 관리자의 주거만족도 및 관리실태를 파악하여 주거만족도에 영향을 미치는 유지관리적 측면에서의 중요한 인자를 분석하므로서 거주자의 주거만족도를 높일 수 있는 개선방안에 대하여 알아보고자 하였다.
이를 위해 본 연구는 우선 유지관리와 거주후평가에 관한 특성을 문헌조사를 통하여 고찰하였다. 또한 문헌조사 결과를 바탕으로 거주자 만족도에 영향을 주는 일반적·유지관리적 항목 및 고려사항을 도출하여 유지관리 개선방안을 제시하였다. 도출된 유지관리 개선방안의 적용가능성을 검증하기 위해 전문가의 면담조사를 실시하였다
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
(1) 부녀회에서 관리하고 있는 수익사업시행을 관리주체로 이양하고 수익사업 시행으로 인한 소득의 일부를 관리직원에게 지급하는 인센티브 방식도입으로 수익사업을 활성화하고 관리직원의 근무 만족도를 높인다.
(2) 관리비사용 및 관리소 업무의 효과적인 홍보 및 안내등으로 거주자에게 알권리를 제공하고, 관리직원들과 거주자들에게 관리 업무 전반에 대한 공유를 할 수 있는 넓은 시야를 제공한다. 이로 인해 거주자들에게 정보를 제공해야 할 의무를 갖게 되면서 직원들의 인식이 향상되고 동기가 유발되며, 거주자들의 참여 또한 활발해져 거주자들의 의사가 관리업무 개선에 중요한 역할을 할 것이다.
(3) 관리비를 절감하는데 초점을 맞추기보다는 관리서비스 혜택지수를 높이는데 중점을 두어야 할 것이다. 그방법으로는 관리비를 일정규모로 유지하고 서비스수준을 높이는 방법, 서비스수준은 일정수준으로 유지하고 관리비를 낮추는 방법, 아니면 관리비 상승률보다 서비스 만족도를 높이는 방법이 있다. 이는 해당단지의 특성에 따라 적절히 고려되어야 할 것이다.
(4) 관리비를 절감하는데 초점을 맞추기보다는 공동주택의 자산가치를 높이고 안전문제를 해결하기 위하여 총생애 비용을 고려한 노후화 및 부실화 예방에 적극적인 관리투자가 요구된다.
The Construction of Apartment House has been increased steadily due to the enlargement policy of the government in the rate of housing supply, remained a total of 5,498,000 as of June 2002, which covers 47.8 % in the overall houses.
As opposed to houses in private areas, Apartment House using the common infrastructure such as elevators, electrical facilities, heating system and hot water supply systems need joint management. Their magagement usually depends on the resident cooperation or outsoursing. In spite of a total cost of 7.2 trillion won nationwide, Apartment House management is not organized well, and the level of their residents' satisfaction remains low.
On this study, I investigated the level of satisfaction of Apartment House residents and its managing personnel, the conditions of its management, and analysed the important factors which influence the degree of residence satisfaction with respect to its maintenance and management. Based on the data, I tried to find methods for improving the residence satisfaction of the Apartment House. At first, I investigated the general concepts of the Apartment House maintenance and management, the method for improving the level of satisfaction after reciding as well, theoretically in many treatise and thesis. To certify the possibility of applying the theoretical method, a interview was performed by an expert. The conclusive contents of this study follow:
(1) All profit operations should be transferred from women's organizations in the Apartment House to the public management company, and incentives should be granted to the members of the management company.
(2) The right of knowing should be satisfied by notifying the residents of the charged cost for managing Apartment House and the overall work of the management office. In the process of this mutual communication, the members of the management office in the Apartment House feel the responsibility and motivation for supplying information about the dwelling facilities to their residents. Furthermore, the residents will also participate in the managerial process volunteerly, which works as a important factor in improving management operations.
(3) Improving the quality of the managerial service should be preferred to saving cost. To preserve a satisfactory level of managerial service, we can use three methods - properly maintaining the managerial cost and at the same time improving the level of managerial service, maintaining the level of managerial service properly and lowering cost, or improving the level of managerial service in greater proportion to the degree of the managerial cost increase. The above three methods can be selected according to the characteristics of the relevant residental areas.
(4) Furthermore, to increase the value of the Apartment House and for safety's sake, massive managerial input is needed to preserve the structures and facilities of the Apartment House and lengthen the their usefulness.
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