공인중개사의 직무특성이 직무만족 및 직무소진에 미치는 영향 = A study of the Influence of Job Characteristics on Job Satisfaction and Job Burnout of Licensed Real Estate Agents
저자
발행사항
서울: 숭실대학교 교육대학원, 2019
학위논문사항
학위논문(석사)-- 숭실대학교 교육대학원 교육대학원: 커리어·학습코칭전공(교원) 2019. 2
발행연도
2019
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
서울
형태사항
75p; 26cm
일반주기명
숭실대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
지도교수: 유기웅
참고문헌: p. 61-69
UCI식별코드
I804:11044-200000171405
소장기관
ABSTRACT
A Study of the Influence of Job Characteristics on Job Satisfaction and Job Burnout of Licensed Real Estate Agents
PARK, MI YEON
Department of Career and Learning Coaching
Soongsil University Graduate School of Education
The objective of this study is to figure out the effects of realtor’s job characteristic on the job satisfaction and job burnout. The specific study subjects are described below.
First, what differences are shown in the job characteristics, job satisfaction, and job burnout due to demographic characteristics of realtors? Second, how does job characteristics of realtor affect the job satisfaction? Third, how does job characteristics of realtor affect the job burnout?
To achieve the objective of this study, an online survey through social media was asked and 200 copies of questionnaire were distributed to realtors in a metropolitan area: Of them, 152 copies of questionnaires were finally used for this study. A frequency analysis, independent sample t-test, One-way ANOVA, and Scheffe test were performed by use of the data collected through the online survey and the face-to-face questionnaire. The results have shown as follows.
First, there were differences in the job characteristics, job satisfaction, and job burnout depending on the work experience and average monthly income of realtor, and there were differences in the job satisfaction and job burnout depending on the age. However, no differences in the sex and academic background were found.
Second, the job characteristics of realtor was significantly related to the job satisfaction. Especially, it was negatively correlated to the task identity in the aspect of interpersonal relationship satisfaction. Also, it was negatively correlated to the task diversity in the aspect of pay satisfaction.
Third, the job characteristics of realtor was significantly related to the job burnout. Especially, it was negatively correlated to the task diversity in the aspect of emotion exhaustion and to the task identity in the aspect of reduced personal accomplishment, respectively. It was positively correlated to the task significance in the aspect of depersonalization.
Based upon above study results, the conclusions have been obtained as follows. First, a realtor enable to get into the real estate business at any time, which no big barriers exist for entry. However a realtor has a difficult time until its real estate brokerage business gets stable. Second, as work of realtor gets diverse and its role becomes important, the level of job satisfaction gets higher. Third, when simply introducing and providing brokerage services as a service worker who engages in emotional labor, the job characteristics is closely related to the job burnout.
국문초록
공인중개사의 직무특성이 직무만족 및 직무소진에 미치는 영향
박미연
커리어․학습코칭 전공
숭실대학교 교육대학원
본 연구는 공인중개사의 직무특성이 직무만족과 직무소진에 미치는 영향을 알아보는데 목적을 두고 있다. 구체적인 연구문제는 다음과 같다. 첫째, 공인중개사의 인구통계학적 특성이 직무특성, 직무만족, 직무소진에 어떠한 차이가 있는가? 둘째, 공인중개사의 직무특성이 직무만족에 미치는 영향은 어떠한가? 셋째, 공인중개사의 직무특성이 직무소진에 미치는 영향은 어떠한가?
연구 목적을 달성하기 위해 소셜 미디어를 통한 설문조사와 수도권 내에 위치한 공인중개사사무소를 대상으로 200부의 설문을 배포하였고, 그 중 최종적으로 152부의 설문지가 연구에 사용되었다. 온라인 설문조사와 대면설문지조사로 수집된 자료를 활용하여 빈도분석과 독립표본 t-test, 일원배치분산분석(One-way ANOVA)과 Scheffé test를 실시하였으며, 연구 결과는 다음과 같다.
첫째, 공인중개사의 경력기간과 월평균 소득에 따라 직무특성, 직무만족, 직무소진에 차이가 있었으며, 연령에 따라 직무만족과 직무소진에 차이가 있었다. 그러나 성별과 학력에 대해서는 차이를 보이지 않았다.
둘째, 공인중개사의 직무특성과 직무만족 사이에는 유의한 상관관계를 보였다. 그 중 대인관계만족에서는 과업정체성과 부(-)의 상관관계로 나타났다. 또한 보수만족에서는 과업다양성과 부(-)의 상관관계를 보였다.
셋째, 공인중개사의 직무특성과 직무소진 관계에서는 유의한 상관관계를 보였다. 그 중 정서적 탈진에서는 과업다양성이 부(-)의 상관관계가 있는 것으로, 개인성취감감소에서는 과업정체성과 부(-)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 비인격화에서는 과업중요성과 정(+)의 상관관계를 보였다.
이상의 연구결과를 토대로 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 공인중개사는 언제든지 부동산중개업에 진입할 수 있으므로 시장진입의 장벽이 거의 없지만 부동산 중개업이 안정 될 때까지의 기간 동안 어려움을 겪고 있다. 둘째, 공인중개사의 직무특성과 직무만족의 관계에서 부동산 중개업이 단순한 중개업무가 아닌 업무의 다양성과 공인중개사의 역할이 중요해질수록 직무만족이 높아진다는 점이다. 셋째, 공인중개사의 업무가 고객을 직접 상대하는 감정노동자로서 업무가 단순한 소개 및 중개업무 등을 수행할 때 직무소진에 유의한 관계를 가지고 있다는 점이다.
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