A Study on Car Reviews Using Text Mining and Association Techniques = 텍스트 마이닝과 연관 기법을 이용한 자동차 리뷰에 관한 연구
저자
발행사항
서울 : 서울과학기술대학교, 2017
학위논문사항
학위논문(석사)-- 서울과학기술대학교 : 경영학과 2018.2
발행연도
2017
작성언어
영어
주제어
발행국(도시)
서울
형태사항
; 26 cm
일반주기명
지도교수: 천세학
UCI식별코드
I804:11034-200000010463
소장기관
Text-based electronic form communication has rapidly become an important channel for consumers to share their experience and opinions about products and services. Such form of communication provides new possibilities and opens vast perspectives in terms of marketing. One of such platforms for communication is product-reviews websites. Observing consumers' reviews gives marketers an opportunity to eavesdrop on their own consumers and on consumers in the market in general. The objective of this study is to examine reviews about three different competitive automobiles, get structured information, convert it to marketing opportunities, automotive competition landscape and define advantages and disadvantages of each vehicle. To address these issues, we use text mining approach and association rule method. The data was collected from online resource for automotive information "Edmunds" with using scraping tool "ParseHub" and was processed in software environment for statistical computing and graphics "R". The findings provide detailed insights into superior and problematic sides of every car brand, consumers perceptions towards automobiles and highlight differences between satisfied and unsatisfied reviewers regarding best and worst features of the automobile.
더보기텍스트를 기반으로 한 전자 통신은 소비자들이 제품이나 서비스에 대한 서로의 경험과 의견을 공유하는 중요한 장으로서 급부상하고 있다. 이러한 커뮤니케이션 형식은 마케팅계에 새로운 가능성과 넓은 새로운 관점을 열어주었다. 소비자 커뮤니케이션을 위한 플랫폼의 예시 중 하나로 제품 리뷰 사이트를 들 수 있다. 마케터들에게는 사이트의 리뷰를 확인하는 것이 자사 제품들의 실제 소비자들의 의견 뿐만 아니라 시장 내 소비자들의 전반적인 생각을 엿볼 수 있는 좋은 기회가 된다. 이 연구의 핵심 목표는 우선 세 자동차 경쟁사들의 각 리뷰들을 관찰하여 구조화된 정보를 얻고, 이를 통해 마케팅 기회로의 응용, 자동차 업계 경쟁사간의 현황 및 전망과 각 자동차의 장단점을 파악하는 것이다. 본 목표를 위한 분석기술로는 텍스트 마이닝(text mining)과 연관 규칙(association rule) 방식을 채택하였다. 자동차 업계 정보 “에드먼즈(Edmunds)”를 위해 정보수집 툴 “파스허브(ParseHub)”를 이용하여 온라인 자원 속 데이터를 수집했고, 전산통계용 소프트웨어 환경과 그래픽스 “R”를 통해 처리하였다. 이 조사결과는 각 자동차 브랜드의 긍정적인 면과 부정적인 면, 그리고 소비자들의 자동차에 대한 여러 인식에 대한 세부적 이해를 제시하고, 해당 자동차의 장단점을 대하는 데에 있어서 제품에 만족한 고객과 그렇지 않은 고객의 차이를 조명한다.
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