스마트폰을 통한 공공도서관 정보서비스의 이용자 인식에 관한 연구
저자
발행사항
서울 : 연세대학교 대학원, 2011
학위논문사항
학위논문(석사)-- 연세대학교 대학원 : 문헌정보학과 2011. 8
발행연도
2011
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
서울
기타서명
(A) study on user perception of public library information service using smart phones
형태사항
vii, 93 p. : 삽화 ; 26 cm
일반주기명
지도교수: 이지연
소장기관
스마트폰의 빠른 보급으로 인해 우리나라도 가입자 천만시대를 맞이하게 되었고 이를 통해 기본적인 검색뿐만 아니라 다양한 서비스를 더욱 편리하게 이용할 수 있게 되었다. 또한 도서관도 이러한 추세에 발맞추어 스마트폰에서 이용할 수 있는 애플리케이션이나 모바일 웹페이지를 개발하여 서비스를 제공하기에 이르렀다. 그러나 스마트폰을 통한 도서관 정보서비스 제공에 있어 고려해야할 점은 비단 기술적인 측면만이 아니다. 정보통신기술의 발전으로 인해 이용자들에게 더욱 편리한 서비스를 제공할 수 있음에도 불구하고 이 서비스가 이용자의 요구를 제대로 반영하고 있지 못하다면 이것은 도서관이나 이용자 모두에게 무의미한 일이 될 것이다. 따라서 본 연구에서는 오늘날 점차 확장되어 가고 있는 스마트폰을 통한 정보서비스에 대해 이용자들이 어떻게 인식하고 있으며 그 요구사항은 무엇인지 알아보고자 하였다. 특히 스마트폰을 통한 정보서비스의 실행이 요구됨에도 불구하고 아직 관련 연구나 서비스 제공이 미흡한 분야인 공공도서관에 중점을 두어 연구를 진행하였다.
연구를 위해서는 공공도서관 이용자를 대상으로 설문조사와 면접의 방법을 사용하였으며 이에 앞서 문헌연구와 사례조사를 통해 연구에 이용될 정보들을 획득하였다. 또한 조사결과를 바탕으로 스마트폰을 통한 공공도서관 정보서비스에 대한 이용자들의 인식과 요구를 분석하였으며 이를 통해 서비스 제공을 위한 개선점을 제시하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 공공도서관 이용자들은 스마트폰을 통해 도서관 정보서비스를 이용하는 것에 대해 긍정적인 인식을 나타냈다. 특히 현재 서비스가 제공되고 있는 물리적인 공공도서관과 웹사이트의 접근성에 대해서는 긍정적이지 않은 인식을 가지고 있었지만 스마트폰을 통해서는 웹에서도 해결하지 못한 접근성 문제를 해결할 수 있다는 가능성을 가지고 있다고 인식하였다.
둘째, 스마트폰을 통한 도서관 정보서비스는 현재 제공 중인 도서관 서비스를 대체할 수 없으며 기존 정보서비스의 연장으로 작용할 수 있다. 이용자들은 스마트폰이 기존 도서관 정보서비스의 혁신을 가져오는 것이 아니라 정보서비스를 이용하기 위한 또 하나의 접근점으로 작용할 것이라고 인식하고 있었다.
셋째, 스마트폰을 통해 e-Contents 서비스의 이용 증가를 기대할 수 있다. 이용자들은 PC에서 이용할 수 있는 e-Book 및 e-Journal에 관해서는 부정적인 인식을 가지고 있는 반면 스마트폰을 통해 해당 서비스를 이용하는 것에 관해서는 긍정적인 인식을 나타냈다.
이상의 분석 결과를 근거로 공공도서관의 이용자 만족도를 높일 수 있는 서비스 관련 사항을 제안하였다. 모바일 웹보다는 애플리케이션 형태로 서비스를 개발하는 것이 더 많은 이용자들의 만족을 얻을 수 있으며, 도서관은 서비스 제공과 관련한 이용자 교육 및 홍보 문제에도 주의를 기울여야 한다. 또한 기존의 도서관 서비스뿐만 아니라 스마트폰을 통해서만 제공될 수 있는 새로운 형식의 서비스를 개발하는 것도 서비스를 제공하고 활성화 시키는데 중요한 몫을 차지할 수 있다.
이와 같이 본 연구는 요즈음 새롭게 각광받고 있는 스마트폰을 통한 공공도서관 정보서비스에 관한 이용자 인식과 요구를 분석하였다. 특히 본 연구는 연구가 미흡한 공공도서관 분야에 한정하여 조사를 진행하였으며, 스마트폰을 활용한 정보서비스에 대한 이용자의 긍정적 인식을 확인하는 데에서 나아가 이용자들이 원하는 구체적인 서비스 형태 및 항목을 조사하였다는 점에서 그 의의를 찾을 수 있다.
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