호텔종사원의 심리적 계약위반 지각이 이중몰입과 네트워킹 행동에 미치는 영향
저자
발행사항
수원 : 경기대학교 관광전문대학원, 2015
학위논문사항
학위논문(석사)-- 경기대학교 관광전문대학원 : 관광사업경영전공 2015. 2
발행연도
2015
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
경기도
형태사항
146 ; 26 cm
일반주기명
지도교수: 이재섭
소장기관
호텔기업은 대표적인 대인산업(people industry)으로서 종사원의 인적서비스 자체가 호텔상품의 부가가치를 높이는 중요한 요인으로 작용하므로 고객과 접촉하는 종사원의 태도와 행동은 기업의 경영성과에 절대적인 기여를 하게 되며, 종사원의 심리적 계약위반 지각은 서비스의 질, 충성도, 고객 만족 등에 영향을 주어 기업경영에 부정적인 영향을 초래 할 수 있다.
본 연구는 호텔기업의 경영 현황에 대해 고찰하고, 종사원이 지각하는 심리적 계약위반(거래적 계약위반 · 관계적 계약위반)이 이중몰입(조직몰입 · 노조몰입)에 미치는 영향과 이중몰입이 네트워킹 행동(내부 네트워킹 · 외부 네트워킹)에 미치는 영향, 그리고 심리적 계약위반 지각이 네트워킹 행동에 어떠한 영향을 미치고 있는가에 대한 모형을 제시하고, 이들 요인 상호간의 영향 관계를 실증적으로 분석 하였다.
본 연구의 목적을 달성하기 위해 연구의 범위를 시간적 범위 · 공간적 범위 · 대상적 범위 · 내용적 범위 등의 네 가지로 구분하여 연구를 수행하였다. 시간적 범위는 설문조사가 완료되어진 2014년을 기준년도로 설정하였고, 공간적 범위는 서울에 소재하고 노동조합이 결성된 특급 호텔로 한정하였으며, 대상적 범위로는 서울소재 특급 8개 호텔 종사원을 대상으로 하였으며, 내용적 범위는 전체를 총 5장으로 구성하였다.
연구의 목적을 달성하기 위하여 서울소재 특급 노동조합 결성 호텔 8곳의 종사원(n=270)을 대상으로 하였으며, 심리적 계약위반, 이중몰입, 네트워킹 행동 변수들의 신뢰성을 분석한 결과, Cronbach's alpha 계수는 심리적 계약위반, 이중몰입, 네트워킹 행동이 각각 .929. ,931, .936으로 높게 나타나 변수의 신뢰성이 확인되었다.
가설 검증결과 총 12개의 가설 중 9개의 가설이 채택 되어 심리적 계약위반 지각이 이중몰입, 네트워킹 행동과의 관련성이 검증되었다.
본 연구의 가설검증 부분의 분석결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, "심리적 계약위반이 조직몰입에 유의한 영향을 미칠 것이다"의 <가설 1-1>의 분석결과, 설명력(R²)이 49.4%로 나타났으며, 세부적으로 ‘거래적 계약위반’과 ‘관계적 계약위반’이 ‘조직몰입’에 미치는 영향관계는 t값이 5.942, 4.475로 ±1.96 이상이고, p값이 .000으로 p<.05 이므로 <가설 1-1>은 채택 되어 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
둘째, "심리적 계약위반이 노조몰입에 유의한 영향을 미칠 것이다"의 <가설 1-2>의 분석결과, 설명력(R²)이 6.5%로 나타났으며, 세부적으로 ‘거래적 계약위반’이 ‘노조몰입’에 미치는 영향관계는 t값이 .284이고 p값이 .777로 기각되었으나, ‘관계적 계약위반’은 t값이 2.408로 ±1.96 이상이고, p값이 .017로 p<.05 로 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되어 <가설 1-2>는 부분 채택 되었다.
셋째, "이중몰입은 내부네트워킹 행동에 유의한 영향을 미칠 것이다"의 <가설 2-1>의 분석결과, 설명력(R²)이 31.9%로 나타났으며, 세부적으로 ‘조직몰입’과 ‘노조몰입’이 ‘내부 네트워킹’ 행동에 미치는 영향관계는 t값이 8.113, 5.754로 ±1.96 이상이고, p값이 .000으로 p<.05 이므로 <가설 2-1>은 채택 되어 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
넷째, "이중몰입은 외부네트워킹 행동에 유의한 영향을 미칠 것이다"의 <가설 2-2>의 분석결과, 설명력(R²)이 23.3%로 나타났으며, 세부적으로 ‘조직몰입’과 ‘노조몰입’이 ‘외부 네트워킹’ 행동에 미치는 영향관계는 t값이 4.064, 6.967로 ±1.96 이상이고, p값이 .000으로 p<.05 이므로 <가설 2-2>는 채택 되어 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
다섯째, "심리적 계약위반이 내부 네트워킹 행동에 유의한 영향을 미칠 것이다"의 <가설 3-1>의 분석결과, 설명력(R²)이 17.0%로 나타났으며, 세부적으로 ‘관계적 계약위반’이 ‘내부네트워킹행동’에 미치는 영향관계는 t값이 1.421이고 p값이 1.156으로 기각되었으나, ‘거래적 계약위반’은 t값이 3.318로 ±1.96 이상이고, p값이 .001로 p<.05 로 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되어 <가설 3-1>은 부분 채택 되었다.
여섯째, "심리적 계약위반이 외부 네트워킹 행동에 유의한 영향을 미칠 것이다"의 <가설 3-2>의 분석결과, 설명력(R²)이 11.1%로 나타났으며, 세부적으로 ‘관계적 계약위반’이 ‘외부 네트워킹행동’에 미치는 영향관계는 t값이 .981이고 p값이 0.328로 기각되었으나, ‘거래적 계약위반’은 t값이 2.701로 ±1.96 이상이고, p값이 .007로 p<.05로 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되어 <가설 3-2>은 부분 채택 되었다.
본 연구는 호텔 종사원이 지각하는 심리적 계약위반 지각을 최소화 시킬 수 있는 방안과 현상을 파악하였고, 심리적 계약위반이 이중몰입과 네트워킹 행동에 영향을 미치는지를 실증적으로 분석하였으며, 호텔기업의 효율적 인적자원관리와 기업성과를 위한 이론적 · 실무적 시사점을 제공하였다.
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