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End-user information systems : implementing individual and work group technologies

저자 : Regan, Elizabeth Ann ,O'Connor, Bridget N

발행사항 : Upper Saddle River, NJ : Prentice Hall, c2002

발행연도 : 2002

작성언어 : 영어

주제어 : Management information systems ,End-user computing

KDC : 325.431 판사항(4)

DDC : 658.4/038/011 판사항(21)

자료형태 : 도서

발행국(도시) : New Jersey

서명/저자사항 : End-user information systems : implementing individual and work group technologies / Elizabeth A. Regan, Bridget N. O'Connor.

판사항 : 2nd ed

형태사항 : xxi, 566 p. : ill. ; 26 cm.

일반주기명 : Includes bibliographical references and index.

소장기관 :

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  • 건국대학교 GLOCAL(글로컬)캠퍼스 중원도서관
  • 국립중앙도서관
  • 국회도서관
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  • 목차
    • CONTENTS
    • PREFACE = xvii
    • PART Ⅰ END-USER INFORMATION SYSTEMS : ORGANIZATIONAL AND TECHNICAL FOUNDATIONS = 1
    • Chapter 1 Introduction to End-User Information Systems = 7
    • 1.1 INTRODUCTION = 8
    • 1.2 END-USER INFORMATION SYSTEMS = 10
    • 1.2.1 What Is End-User Information Systems? = 10
    • 1.2.2 Where Does EUIS Fit into Enterprise Information Systems? = 12
    • 1.3 WORKPLACE ENVIRONMENTS IN AN INFORMATION AGE = 15
    • 1.3.1 Who Are Knowledge Workers? = 15
    • 1.3.2 The Role of Organization = 16
    • 1.3.3 Changing Organizational Structures = 17
    • 1.3.4 The Changing Nature of Knowledge Work = 18
    • 1.3.5 A Shift in Focus to Business Process and Work Group Support = 21
    • 1.3.6 Characteristics of the Knowledge Work Environment = 21
    • 1.4 WORKPLACE PERFORMANCE : THE IMPACT OF FUIS ON WORK = 23
    • 1.4.1 EUIS and Business Value = 24
    • 1.4.2 EUIS and Human Factors = 25
    • 1.4.3 EUIS and Job/Business Process Design = 25
    • 1.4.4 EUIS and Organizational Change = 26
    • 1.5 PLANNING AND IMPLEMENTING EUIS = 26
    • 1.5.1 Strategic Planning : Linking EUIS to Business Needs = 27
    • 1.5.2 Overview of EUIS Project Management = 27
    • 1.6 HOW ENTERPRISES STAFF AND MANAGE EUIS = 29
    • 1.6.1 Who Is Responsible for EUIS? = 29
    • 1.6.2 IS Organizations = 30
    • 1.6.3 Information Technology Architecture = 30
    • 1.6.4 Help Desks and Information Centers = 32
    • 1.6.5 The Role of the Chief Information Officer(CIO) = 32
    • 1.6.6 Career Opportunities in EUIS = 33
    • 1.7 SUMMARY = 35
    • Chapter 2 Life in Networked Organizations = 39
    • 2.1 INTRODUCTION = 40
    • 2.2 THE CHANGING WORKPLACE(PROCESS) = 41
    • 2.2.1 Anytime, Anyplace Environments = 42
    • 2.2.2 A 24/7 Global Digital Economy = 42
    • 2.2.3 Teamwork and Collaboration = 44
    • 2.2.4 Fast Moving and Flexible = 45
    • 2.2.5 Just-in-Time = 46
    • 2.2.6 Process Oriented(Versus Functional) = 47
    • 2.2.7 Innovation = 47
    • 2.2.8 Knowledge Age Learning Organizations = 48
    • 2.3 THE TWENTY-FIRST CENTURY WORKFORCE(PEOPLE) = 49
    • 2.3.1 Shifting People into Thinking Work = 50
    • 2.3.2 Diversity = 51
    • 2.3.3 Taking Ownership, Empowerment; Broader Jobs = 51
    • 2.3.4 Pay for Performance = 52
    • 2.3.5 Telecommuting, Flexible Work Hours = 53
    • 2.3.6 Work Groups without Borders = 53
    • 2.4 LIFE IN THE WORLD OF E-BUSINESS AND E-COMMERCE(ORGANIZATIONAL STRUCTURES) = 54
    • 2.4.1 The Customer Is King = 56
    • 2.4.2 Shift from Transactions to Relationships = 56
    • 2.4.3 Mass Customization = 57
    • 2.4.4 Transforming the Enterprise = 57
    • 2.4.5 Eliminating the Intermediaries = 58
    • 2.4.6 Building Partnerships and Alliances/Open Systems = 59
    • 2.4.7 Virtual Communities = 60
    • 2.5 THE KEYS TO SUCCESS IN A TECHNOLOGY-DRIVEN ECONOMY = 61
    • 2.5.1 Cater to Customers = 61
    • 2.5.2 Invest in People = 64
    • 2.5.3 Embrace Creativity = 64
    • 2.3.4 Rethink Your Business = 65
    • 2.5.5 Seize the Web = 65
    • 2.5.6 Care about Others = 65
    • 2.6 THE DIGITAL DIVIDE = 66
    • 2.7 NEXT GENERATION INTERNET(NGI) AND INTERNET2 = 66
    • 2.7.1 Next Generation Internet(NGI) = 66
    • 2.7.2 Internet2 = 67
    • 2.7.3 What Is the Relationship between Internet2 and NGI? = 69
    • 2.7.4 What Do Internet2 and NGI Mean for Businesses? = 70
    • 2.8 INFRASTRUCTURE AND PLATFORMS FOR EUIS = 70
    • 2.9 SUMMARY = 71
    • PART Ⅱ END-USER INFORMATION SYSTEMS : BUSINESS SOLUTIONS = 77
    • Chapter 3 Productivity Tools for Individuals = 79
    • 3.1 INTRODUCTION = 81
    • 3.2 UNDERSTANDING NEEDS OF INDIVIDUALS = 81
    • 3.2.1 Analyzing Managerial Work = 82
    • 3.2.2 Analyzing Professional and Technical Work = 87
    • 3.2.3 Analyzing Sales and Marketing Work = 90
    • 3.2.4 Analyzing Administrative Support = 94
    • 3.2.5 Computers in the Professional Office = 103
    • 3.3 MATCHING USER NEEDS TO SOFTWARE SOLUTIONS = 107
    • 3.3.1 Defining User Needs = 107
    • 3.3.2 Clarifying Business Objectives = 107
    • 3.3.3 Evaluating Alternative Software Packages = 108
    • 3.4 EVALUATING PRODUCTIVITY TOOLS FOR INDIVIDUALS = 108
    • 3.4.1 Desktop Productivity Suites = 108
    • 3.4.2 Activity Management = 111
    • 3.4.3 Communications/Networking = 114
    • 3.4.4 Decision Support = 117
    • 3.4.5 Desktop Publishing/Multimedia = 128
    • 3.4.6 Web Publishing = 128
    • 3.4.7 End-User Computing(Programming) = 129
    • 3.4.8 Customer Relationship Management = 131
    • 3.5 SUMMARY = 133
    • Chapter 4 Work Group Computing = 141
    • 4.1 INTRODUCTION = 142
    • 4.2 GROUP COLLABORATION AND ITS IMPACT = 142
    • 4.3 GROUP TECHNOLOGIES = 143
    • 4.3.1 Level 1 Groupware Products : Supporting Asynchronous Communications = 144
    • 4.3.2 Level 1 Groupware Products : Supporting Synchronous Communications = 148
    • 4.3.3 Level 2 Groupware Products : Supporting Group Processes = 150
    • 4.3.4 Level 3 Groupware Products : Supporting Software Agents = 152
    • 4.4 AN OVERALL VISION FOR GROUPWARE = 153
    • 4.5 SUMMARY = 155
    • Chapter 5 Knowledge Management = 159
    • 5.1 INTRODUCTION = 160
    • 5.2 WHAT IS KNOWLEDGE MANAGEMENT? = 163
    • 5.2.1 Evolving Concepts and Directions = 165
    • 5.2.2 Major Trends in Knowledge Management = 167
    • 5.3 KNOWLEDGE MANAGEMENT IN ACTION = 169
    • 5.3.1 Knowledge Management and Individual, Group, and Organizational Performance = 170
    • 5.3.2 Enterprise Knowledge Management Environments = 170
    • 5.3.3 Small-Scale Knowledge Management Projects = 171
    • 5.4 SECOND-GENERATION KNOWLEDGE MANAGEMENT = 172
    • 5.5 TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE FOR KNOWLEDGE MANAGEMENT = 176
    • 5.5.1 IT as an Enabler for Knowledge Management = 177
    • 5.5.2 Information Technologies That Support Knowledge Transfer = 177
    • 5.6 MEASURING THE VALUE OF KNOWLEDGE AND KNOWLEDGE MANAGEMENT = 184
    • 5.7 BARRIERS TO INTERNAL TRANSFER OF KNOWLEDGE = 185
    • 5.8 PLANNING FOR KNOWLEDGE MANAGEMENT = 187
    • 5.8.1 Responsibilities = 188
    • 5.8.2 Project Strategy, Scope, and Budget = 188
    • 5.9 A MODEL FOR TRANSFERRING KNOWLEDGE AND BEST PRACTICES = 189
    • 5.10 DEFINING AN ENTERPRISE KNOWLEDGE MANAGEMENT ARCHITECTURE = 192
    • 5.10.1 Knowledge Infrastructure = 192
    • 5.10.2 Functionality Requirements = 192
    • 5.10.3 Technology Architecture = 193
    • 5.11 SUMMARY = 196
    • PART Ⅲ END-USER INFORMATION SYSTEMS : IMPLEMENTATION AND SUPPORT = 205
    • Chapter 6 Training End Users = 207
    • 6.1 INTRODUCTION = 208
    • 6.2 ANALYZING TRAINING AND SUPPORT NEEDS = 210
    • 6.2.1 Organizational Analysis = 210
    • 6.2.2 Task Analysis = 210
    • 6.2.3 Individual Analysis = 211
    • 6.2.4 Needs Analysis Tools = 211
    • 6.3 DESIGNING SUCCESSFUL PROGRAMS = 212
    • 6.3.1 Principles of Adult Learning = 214
    • 6.3.2 Individual Learning and Support Strategies = 216
    • 6.3.3 Group Learning and Support Strategies = 226
    • 6.4 IMPLEMENTING SUCCESSFUL PROGRAMS = 228
    • 6.4.1 Checklist for Choosing Instructional Strategies = 229
    • 6.4.2 Selecting Training Participants = 229
    • 6.4.3 Selecting Training Instructors = 229
    • 6.4.4 The Training Plan = 232
    • 6.5 EVALUATING TRAINING PROGRAMS = 232
    • 6.6 SUMMARY = 234
    • Chapter 7 Support and Help Desk Management = 241
    • 7.1 INTRODUCTION = 242
    • 7.2 PERFORMANCE SUPPORT = 243
    • 7.2.1 Online Help = 243
    • 7.2.2 Expert Systems = 243
    • 7.2.3 Databases = 244
    • 7.2.4 Hypermedia = 244
    • 7.3 HELP DESK MANAGEMENT = 244
    • 7.3.1 Help Desk Technologies = 245
    • 7.3.2 Problem Management = 248
    • 7.3.3 Hiring and Supporting the Help Desk Agent = 249
    • 7.3.4 Evaluating the Help Desk = 250
    • 7.3.5 Pros and Cons of Outsourcing = 251
    • 7.4 THE HELP DESK OF THE FUTURE = 254
    • 7.5 SUMMARY = 254
    • Chapter 8 Management Issues = 259
    • 8.1 INTRODUCTION = 260
    • 8.2 POLICY ISSUES = 261
    • 8.2.1 Acquisition Guidelines = 262
    • 8.2.2 EUIS Standards = 264
    • 8.3 PHYSICAL SECURITY OF HARDWARE AND SOFTWARE = 264
    • 8.3.1 Avoiding Damage = 265
    • 8.3.2 Protecting against Viruses = 265
    • 8.3.3 Protecting Software(Backup) = 266
    • 8.3.4 Developing Naming Conventions = 269
    • 8.3.5 Managing Networks = 269
    • 8.4 DATA SECURITY AND CONFIDENTIALITY = 269
    • 8.5 INFORMATION ACCURACY AND RELIABILITY(INTEGRITY) = 271
    • 8.5.1 Preparing Documentation = 271
    • 8.5.2 Ensuring the Accuracy of Computer Programs = 272
    • 8.5.3 Developing Guidelines for Information Systems Security = 273
    • 8.6 LEGAL ISSUES = 274
    • 8.6.1 Defining Corporate Versus Personal Data or Programs = 274
    • 8.6.2 Preventing Unauthorized Copying of Software = 274
    • 8.6.3 Developing Hardware and Software Contracts = 277
    • 8.6.4 Preventing Unauthorized Access to Programs and Data = 277
    • 8.7 RESOURCES, PRODUCTS, AND SERVICES = 278
    • 8.7.1 Auditing Procedures for EUIS = 278
    • 8.7.2 Hardware and Data Security = 278
    • 8.8 SUMMARY = 283
    • PART Ⅳ WORKPLACE PERFORMANCE : THE IMPACT OF INFORMATION TECHNOLOGY ON INDIVIDUALS, GROUPS, AND ORGANIZATIONS = 287
    • Chapter 9 Assessing the Value of Information Technology = 293
    • 9.1 INTRODUCTION = 294
    • 9.2 PRODUCTIVITY AND PERFORMANCE = 295
    • 9.2.1 Does Information Technology Contribute to Organizational Performance? = 296
    • 9.2.2 What Are the Organizational and Individual Variables Related to the Impact of IT on Worker Performance That Must Be Understood? = 296
    • 9.2.3 Why Measure Performance? = 297
    • 9.3 BENEFIT ANALYSIS TECHNIQUES = 298
    • 9.3.1 Substitutive Techniques = 299
    • 9.3.2 Complementary Techniques = 300
    • 9.3.3 Innovative Techniques = 302
    • 9.3.4 Other Approaches = 302
    • 9.4 COST ANALYSIS TECHNIQUES = 305
    • 9.4.1 Salvage Value = 306
    • 9.4.2 Depreciation = 306
    • 9.4.3 Payback Period = 307
    • 9.4.4 Total Life Average Method = 309
    • 9.4.5 Return on Investment(ROI) = 309
    • 9.4.6 Net Present Value(NPV) = 310
    • 9.4.7 Purchasing Versus Leasing or Renting = 311
    • 9.5 INFORMATION ECONOMICS = 312
    • 9.6 SUMMARY = 314
    • Chapter 10 Human Factors : Software, Hardware, and Workplace Design = 317
    • 10.1 INTRODUCTION = 318
    • 10.2 SOFTWARE DESIGN = 319
    • 10.2.1 Types of Software Interfaces = 320
    • 10.2.2 User Interface Design = 323
    • 10.2.3 Screen Layout = 325
    • 10.2.4 Performance Support Systems(Learning Aids) = 325
    • 10.3 HARDWARE DESIGN = 326
    • 10.3.1 The Monitor = 328
    • 10.3.2 The Keyboard = 332
    • 10.3.3 The Mouse = 337
    • 10.4 WORKPLACE DESIGN = 341
    • 10.4.1 Office Layout = 341
    • 10.4.2 Workstation Design = 347
    • 10.4.3 Behavioral Concerns = 350
    • 10.5 SUMMARY = 354
    • Chapter 11 Organizational Change = 359
    • 11.1 INTRODUCTION = 360
    • 11.2 PLANNING FOR ORGANIZATIONAL CHANGE = 361
    • 11.2.1 Successful and Unsuccessful Change = 361
    • 11.2.2 Technology Brings Change = 363
    • 11.2.3 The Technology Implementer as Change Agent = 363
    • 11.2.4 Important Considerations in Technological Change = 364
    • 11.3 MODELING THE DYNAMICS OF CHANGE = 366
    • 11.3.1 Leavitt's Systems Model of Change = 366
    • 11.3.2 Lewin's Force Field Analysis = 368
    • 11.3.3 Lewin's Three Phases of Change = 369
    • 11.4 UNDERSTANDING RESISTANCE TO CHANGE = 371
    • 11.4.1 Reasons for Resistance to Technological Innovations = 371
    • 11.4.2 Overcoming Resistance to Change = 374
    • 11.5 MANAGING THE CHANGE PROCESS = 376
    • 11.5.1 Ensuring Participation = 376
    • 11.5.2 Providing Incentives = 376
    • 11.5.3 Gaining Management Support = 377
    • 11.5.4 Monitoring Results = 377
    • 11.6 SUMMARY = 377
    • Chapter 12 Business Process and Job (Re)Design = 383
    • 12.1 INTRODUCTION = 384
    • 12.2 BUSINESS PROCESSES, WORK GROUPS, AND JOBS = 386
    • 12.3 BUSINESS PROCESS REDESIGN(BPR) = 387
    • 12.3.1 Diagnosis = 388
    • 12.3.2 (Re)Design = 390
    • 12.3.3 Implementation = 391
    • 12.3.4 Institutionalization = 391
    • 12.4 THE NATURE OF JOBS AND NEED FOR JOB DESIGN = 392
    • 12.5 APPROACHES TO JOB DESIGN = 393
    • 12.5.1 Job Enlargement and Job Rotation = 393
    • 12.5.2 Job Enrichment = 394
    • 12.5.3 Job Characteristics Approach = 394
    • 12.5.4 Sociotechnical(Systems) Approach = 395
    • 12.5.5 Quality of Work Life(QWL) Programs = 396
    • 12.5.6 Empowerment = 397
    • 12.5.7 Perspectives on Job Design Approaches = 399
    • 12.6 THE RELATIONSHIP BETWEEN TECHNOLOGY, BUSINESS PROCESS, AND JOB DESIGN = 401
    • 12.6.1 Computer-Mediated Work = 402
    • 12.6.2 De-Skilling Versus Enhancing Jobs = 404
    • 12.6.3 Changes in Organizational Structure and Communications = 405
    • 12.6.4 Technology as an Enabler for Job and Work Group Design = 405
    • 12.7 THE REDESIGN OF JOBS = 408
    • 12.7.1 Characteristics of Motivating Jobs = 408
    • 12.7.2 Designing Jobs for Individuals = 408
    • 12.7.3 Designing Self-Managing Work Groups = 410
    • 12.7.4 Analyzing Opportunities for Work Redesign = 413
    • 12.8 TECHNOLOGY, BUSINESS PROCESS, AND JOB DESIGN IN PERSPECTIVE = 416
    • 12.9 SUMMARY = 416
    • PART Ⅴ END-USER INFORMATION SYSTEMS PROJECT MANAGEMENT = 423
    • Chapter 13 Innovation and Strategic Planning = 429
    • 13.1 INTRODUCTION = 430
    • 13.2 EFFECTIVE USE OF EUIS MUST BE PLANNED AND MANAGED = 431
    • 13.3 ADOPTION, INFUSION, AND ASSIMILATION OF TECHNOLOGY = 432
    • 13.4 INNOVATIONS, INNOVATORS, AND INNOVATIVE ENTERPRISES = 433
    • 13.4.1 Characteristics of Innovations = 434
    • 13.4.2 Characteristics of the User Population = 434
    • 13.4.3 Characteristics of Innovative Enterprises = 435
    • 13.5 THE INFUSION OF TECHNOLOGY : DESCRIPTIVE MODELS = 436
    • 13.5.1 OTA Model of Technological Change = 437
    • 13.5.2 Day's Five Stages of Office Systems Evolution = 438
    • 13.6 USING TECHNOLOGY TO REDESIGN BUSINESS PROCESSES AND GAIN COMPETITIVE ADVANTAGE = 439
    • 13.6.1 Using Technology as a Catalyst for Improving Performance = 439
    • 13.6.2 Using Technology to Gain Competitive Advantage = 443
    • 13.7 STRATEGIC PLANNING FOR FUIS = 447
    • 13.7.1 What Is Strategic Planning for EUIS? = 447
    • 13.7.2 Why Is Strategic Planning Important? = 448
    • 13.7.3 The Strategic Planning Process = 449
    • 13.7.4 Who Should Do Strategic Planning? = 452
    • 13.7.5 The Strategic Plan = 453
    • 13.7.6 Putting the Strategic Plan into Action = 454
    • 13.8 SUMMARY = 455
    • Chapter 14 EUIS Project Management : Foundations and Overview = 459
    • 14.1 INTRODUCTION = 460
    • 14.2 EUIS PROJECTS AND PROJECT MANAGEMENT = 461
    • 14.2.1 Examples of EUIS Projects = 461
    • 14.2.2 Project Management Defined = 462
    • 14.3 CONCEPTUAL APPROACHES TO EUIS ANALYSIS = 462
    • 14.3.1 Organizational Communications Approach = 463
    • 14.3.2 Functional Approach = 463
    • 14.3.3 Information Resource Management Approach = 463
    • 14.3.4 Decision Support Approach = 464
    • 14.3.5 Quality of Work Life Approach = 464
    • 14.3.6 Management of Computing Resources Approach = 464
    • 14.4 CONCEPTUAL APPROACHES FOR SYSTEMS DESIGN = 465
    • 14.4.1 General Systems Theory = 465
    • 14.4.2 Coordination Theory = 469
    • 14.4.3 Action Research = 469
    • 14.4.4 Third Wave Management = 470
    • 14.4.5 A Systems Change Model for EUIS Projects = 471
    • 14.5 EUIS PROJECT MANAGEMENT(EPM) = 472
    • 14.5.1 EPM Action Steps = 473
    • 14.5.2 The EPM Model = 475
    • 14.6 SUMMARY = 475
    • Chapter 15 EUIS Project Management : Assessment and Design = 481
    • 15.1 INTRODUCTION = 483
    • 15.2 STEP ONE : DEFINING THE PROJECT SCOPE = 483
    • 15.2.1 Defining Business Objectives = 485
    • 15.2.2 Defining Job and Business Process Objectives = 485
    • 15.2.3 Identifying the Impact on the Current System = 486
    • 15.2.4 Identifying Stakeholders = 486
    • 15.2.5 Clarifying and Communicating Project Goals = 486
    • 15.2.6 Defining System Objectives = 487
    • 15.2.7 Estimating Resources and Costs Needed = 487
    • 15.2.8 Preparing a Preliminary Cost-Benefit Analysis = 487
    • 15.3 STEP TWO : PLANNING THE PROJECT = 488
    • 15.3.1 Assigning a Project Manager = 488
    • 15.3.2 Assembling an EUIS Project Team or Task Force = 489
    • 15.3.3 The Vendor as Investigator = 490
    • 15.3.4 The Outside Consultant as Investigator = 490
    • 15.3.5 Managing the Project = 491
    • 15.4 STEP THREE : ASSESSING PROJECT REQUIREMENTS = 492
    • 15.4.1 Documenting the Current System = 493
    • 15.4.2 Reviewing Existing Documentation = 494
    • 15.4.3 Identifying and Gathering Information = 494
    • 15.4.4 Developing Models of the Current System = 499
    • 15.4.5 Reviewing Findings with Users = 505
    • 15.4.6 Identifying Alternatives = 506
    • 15.4.7 Determining Requirements for a New System = 507
    • 15.4.8 Redefining Project Scope = 507
    • 15.4.9 Preparing the Project Proposal = 508
    • 15.5 STEP FOUR : DESCRIBING THE SOLUTION IN DETAIL = 508
    • 15.5.1 Documenting (Designing) the Proposed Solution = 510
    • 15.5.2 Internal EUIS Development = 510
    • 15.5.3 Preparing a Request for Proposal(RFP) = 511
    • 15.5.4 Evaluating Vendor Responses to a Request for Proposal = 512
    • 15.6 STEP FIVE : SELECTING OR DEVELOPING THE SOLUTION = 513
    • 15.6.1 Selecting Application Software = 515
    • 15.6.2 Selecting Hardware, System Software, Networks = 515
    • 15.6.3 Securing Needed Contracts = 516
    • 15.6.4 Modifying/Customizing Software = 516
    • 15.6.5 Constructing Software Solutions, Menus, Interfaces = 517
    • 15.6.6 Testing the System Solution = 517
    • 15.6.7 User-Developed Solutions = 518
    • 15.6.8 Developing Training Programs = 518
    • 15.6.9 Developing Online Help, Reference, or Training = 518
    • 15.6.10 Developing and Documenting New Procedures = 518
    • 15.6.11 Developing Change Management Strategies = 519
    • 15.6.12 Conversion Plans = 519
    • 15.6.13 Physical Site Plans = 519
    • 15.6.14 Implementation Plan = 520
    • 15.7 SUMMARY = 520
    • Chapter 16 EUIS Project Management : Implementing, Monitoring, and Aligning Business Processes = 527
    • 16.1 INTRODUCTION = 528
    • 16.2 STEP SIX : IMPLEMENTING EUIS PROJECTS = 530
    • 16.2.1 Managing Project Implementation = 532
    • 16.2.2 Staffing for the Implementation Step = 532
    • 16.2.3 Selecting Pilot or Model Office Installations = 533
    • 16.2.4 Preparing the Facilities = 534
    • 16.2.5 Obtaining and Installing the System = 535
    • 16.2.6 Installing Security Measures = 535
    • 16.2.7 Developing Solutions = 535
    • 16.2.8 Delivering User Training = 536
    • 16.2.9 Establishing New Procedures = 536
    • 16.2.10 Managing the Change Process = 537
    • 16.3 STEP SEVEN : EVALUATING RESULTS = 537
    • 16.3.1 Who Should Do the Evaluation? = 538
    • 16.3.2 When Should Evaluation Take Place? = 538
    • 16.3.3 What Should Be Evaluated? = 539
    • 16.3.4 How Should Evaluation Be Done? = 539
    • 16.4 STEP EIGHT : INSTITUTIONALIZING NEW BUSINESS PROCESSES = 542
    • 16.4.1 Providing Remedial and Advanced Training = 542
    • 16.4.2 Modifying or Enhancing Systems = 543
    • 16.4.3 Meeting Job Performance Objectives = 543
    • 16.4.4 Meeting Business Process Objectives = 543
    • 16.4.5 Meeting Business/Management Objectives = 543
    • 16.5 WHY SOME SYSTEMS FAIL = 544
    • 16.6 SUMMARY = 545
    • Appendix 1 EUIS-Related Organizations = 551
    • Appendix 2 EUIS-Related Publications = 553
    • Index = 555