다시 해석하는 고객 만족
저자
발행사항
서울 : 나비의활주로, 2020
발행연도
2020
작성언어
한국어
주제어
KDC
325.512 판사항(6)
DDC
658.812 판사항(23)
ISBN
9791188230938 03320: ₩14800
자료형태
일반단행본
발행국(도시)
서울
서명/저자사항
다시 해석하는 고객 만족 / 안태용, 정진희, 박진호 지음
형태사항
233 p. : 삽화, 도표 ; 22 cm
소장기관
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다시 해석하는 고객 만족 |
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책소개
자료제공 :
다시 해석하는 고객 만족
“포화의 시대, 고객의 마음을 꿰뚫는 가장 바람직한 고객만족은 어떤 형태일까?” 영업, 마케팅, 관리의 정점, 고객 만족을 파헤친다! CS 전문가 3인이 말하는 바로 지금 필요한 단 하나의 고객 만족 해법서 사회의 모든 분야에서 4차 산업혁명을 염두에 두고 대비하지 않으면 도태될 것 같은 분위기가 팽배하다. 1, 2차 산업혁명이 인류에게 물질적 풍요를 안겨 줬다면, 3, 4차 산업혁명은 인류에게 생활전반의 변화를 도모하기에 아무도 감히 그 변화를 쉽게 예측하지 못한다. 즉 양적인 팽창에서 질적인 팽창으로 변화가 일어나고 있기 때문이다. 그러한 변화의 대상이나 매개체는 기계와 기술이다. 그러면 그 주체는 무엇일까? 바로 사람이다. 사람이 변화시키고, 사람이 변화된 상황 속에서 만족할 수 있어야 한다. 결국 수차례의 산업혁명은 모두 사람을 향한 것이다. 2차 산업혁명기 후반부터는 물질의 잉여로 인해 무게중심이 수요자인 사람에게 쏠리고, 거대해진 기업으로부터 고객을 보호하는 움직임이 일어났다. 정부로부터 나온 게 소비자...
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