미용실 전용 두피 탈모 브랜드의 경쟁력 강화에 관한 연구 = Study on reinforcing brand competitiveness of scalp and hair loss for salon professionals
저자
발행사항
서울 : 숙명여자대학교 원격대학원, 2007
학위논문사항
학위논문(석사) -- 숙명여자대학교 원격대학원 , 향장미용전공 , 2007. 8
발행연도
2007
작성언어
한국어
주제어
KDC
593
DDC
646
발행국(도시)
서울
형태사항
Ⅷ, 145 p. ; 26 cm
일반주기명
지도교수: 김주덕
소장기관
본 연구는 최근 급성장하고 있는 두피 탈모 브랜드에 대한 소비자의 구매 성향과 브랜드 인식 및 사용실태를 규명하고 그 이론적 배경을 바탕으로 고객이 선호하는 두피 탈모 브랜드의 경쟁력 강화 요소에 대한 연구를 하였다. 또한 두피 탈모 브랜드 및 서비스의 경쟁력 강화 요소에 대한 소비자와 미용 산업 실무자간의 인식 차이를 연구하였다.
본 연구는 서울, 경기도, 충청도 일대에 거주하고 있는 남녀 259명을 대상으로 소비자 설문의 최종 분석 자료로 사용했으며, 서울, 경기, 대구, 대전, 마산, 천안에서 미용관련 업무에 종사하는 실무자와 미용 관련 협회 관계자 227명을 대상으로 실무자 설문의 최종 분석 자료로 사용하였다. 최종 자료는 SPSS WIN 11.5로 분석하였고 χ²(Chi-square) 검증과 빈도분석, t-test(검증), 그리고 One-way ANOVA(일원변량분석)을 사용하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같이 요약될 수 있다.
첫째, 두피 탈모 브랜드에 대한 소비자의 인지는 85%가 넘었으며 사용경험은 37%로서 이들 중 65.6%가 본인의 필요성에 의해서 두피 탈모 브랜드를 사용하고 있으며 구매 관련 정보는 미용실과 인터넷을 통해서 가장 많이 접하고 있다.
둘째, 두피 탈모 관리 서비스에 대한 소비자의 경험은 21.6%로서 주로 미용실과 인터넷을 통해서 구매 관련 정보를 인지하며 탈모, 비듬, 모발건강과 가려움증 및 스트레스 때문에 관리를 하고 있으며 현재 관리 장소는 자가 관리 외 미용실과 두피관리센터를 주로 이용하고 있으나 향후 관리를 받고자 하는 장소는 전문성을 이유로 두피관리센터가 가장 선호되었다.
셋째, 두피 탈모 브랜드에 대한 소비자와 실무자간의 인식의 차이를 보면 소비자는 국내 브랜드를 선호하였으나 실무자는 해외 브랜드가 경쟁력이 있다고 인식하였으며, 용기와 디자인을 통해 감각할 수 있는 시각적 이미지에 있어 실무자가 소비자보다 브랜드의 경쟁력이 강화된다고 인식하였다.
마지막으로 소비자는 자신의 두피 건강에 대한 인식이 좋지 않을수록 두피 탈모 브랜드에 대한 관심과 사용 경험이 높은 것으로 나타나고 있으며 브랜드를 선택하는 기준은 품질과 임상결과로, 서비스를 선택하는 기준은 전문성으로 나타났다. 실무자의 경우 브랜드의 경쟁력을 강화하는 요소를 임상결과를 통한 효능효과의 입증이 소비자와 마찬가지로 매우 중요하다고 인식하였으며 교육과 상담에 대한 요구가 특히 높았다.
두피와 탈모 브랜드의 경쟁력에 대한 소비자와 실무자간의 인식차이가 존재하는 한편 임상결과를 통한 효능효과의 측정과 전문성에서는 양측 모두 매우 중요하다고 생각하였다. 이는 두피 탈모의 관리가 사용 후 즉시 확인할 수 있는 속성보다 두피와 모발의 생장주기를 비롯하여 다양하고 장기적인 관점에서 접근해야 하는 특성에 기인한 것으로서 향후 두피 탈모 서비스에 대한 소비자의 이해가 높아질수록 관련 서비스가 발전하고 만족도가 높아질 수 있으리라 예측할 수 있으나 반면 높아지는 소비자의 요구를 충족시킬 수 있는 전문성의 함양 또한 실무자가 반드시 갖춰야 할 경쟁 요소로서 자리하고 있다.
This paper has several purposes. First, it examines consumer purchasing behavior related to products for scalp & hair loss, usage behavior, and brand recognition. Second, using this theoretical study, an analysis is made on the primary factors for reinforcing the brand competitiveness of scalp and hair loss products. Third, it examines the difference in recognition between consumers and salon professionals pertaining to the primary factors of reinforcing scalp & hair loss brands and associated services.
This paper investigates 259 adult consumers in Seoul, Gyeongki Province, and Chungchung Province and 227 scalp and hair loss business related adults in Seoul, Gyeongki Province, Deagu, Deajeon, Masan, and Cheonan. For data analysis, SPSS (Statistical Package for the Social Science) WIN 11.5 was used and χ2 (Chi-square) was used for frequent (or repeated) analysis as well as t-test and One-way ANOVA.
The conclusion of this paper can be summarized as follows;
1. More than 85% of consumers recognize what their scalp & hair loss brands are and they use these products according to their own needs. The information channel utilized to purchase them is mainly salons and the Internet.
2. Only 21.6% of consumers have experienced scalp & hair loss treatment services, primarily receiving information from salons and the Internet in their selection of service channels for the appropriate salon, scalp center or hospital. The main reason consumer use these services is hair loss, dandruff, hair health, itching and stress. The main services consumers use are self treatment services, salons, and scalp centers. But for the future, consumers prefer scalp centers by reason of professionalism.
3. The difference in recognition of scalp & hair loss brands between consumers and professionals are as follows;
Consumers prefer Korean brands for the most part while professionals recognize imported brands as being more competitive. As well, professionals recognize visual imagery found in packaging and design to be more highly competitive in comparison with consumers’ recognition.
4. The consumer who recognizes their scalp condition as bad is more concerned about scalp & hair loss products and therefore uses more of those. Quality is the main reason to select the product and clinical test results are also important. Otherwise, professionalism is the primary factor in selecting the appropriate treatment service. On equal terms with the consumer, clinical test results are imperative for the professional. Moreover, education and consultation are highly required to reinforce brand competitiveness of scalp & hair loss products.
This paper shows that there is a difference between consumer and professional recognition of the primary factors for reinforcing scalp & hair loss brands. It also shows that professionalism and clinical results are important factors for both consumers and professionals. As the scalp and hair loss treatment service results are not shown immediately, both consumers and professionals are approaching this treatment with a long term view of the benefits. With increased consumer awareness and understanding of scalp and hair loss, the treatment services and related brands are growing and developing. On the other hand, professionals in this field must fulfill expectations with real professionalism in order to satisfy the increasing needs of their customers.
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