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서비스 브랜드, 종업원, 점포신뢰의 차별적 효과 : 서비스 특성별 비교분석 = (The)differential effects on trust of service brand, service employee, service store : comparative analysis of service characteristics
관계적 교환 이론 분야에서의 기존 연구들은 주로 신뢰가 관계적 성과(관계몰입, 협력, 충성도 등)에 미치는 영향이나 신뢰의 선행요소들을 탐색하는 데 주력해 왔다. 수많은 연구 성과에도 불구하고, 신뢰의 구성요소와 형태 및 선행요소 등 신뢰 그 자체의 정의 규명과 관련된 문제는 아직도 해결되어야 할 과제로 남아 있다.
이러한 문제점에 대한 인식으로 최근의 관계적 교환 이론 분야의 연구들 중에 신뢰 자체의 특성에 초점을 두는 연구들이 등장하였으나, 유통경로 구성원간의 관계나 기업간 관계에 있어서 신뢰에 대한 연구들에 비해 소비자행동 분야에서의 연구 성과는 미미하고, 프랜차이즈 조직과 같은 특수한 경우에 있어서 관계의 대상에 대한 연구는 없었다.
본 연구는 서비스 프랜차이즈에서 소비자의 신뢰형성 대상을 기업(브랜드), 점포, 그리고 종업원으로 구분하고 각 대상별 신뢰를 형성하는데 영향을 미치는 선행변수들을 탐색하고, 신뢰의 결과 변수에 대해 논하였다. 각 대상에 대한 신뢰에 영향을 미치는 선행변수들은 대상의 특성과 대상이 소비자와의 관계유지를 위해 노력하는 관계 특성으로 구별하여 탐색되었다.
기업에 대한 신뢰의 선행변수로 기업의 평판과 규모, 전문성 등의 기업특성변수와 서비스 보증, 고객화의 의지 등의 기업의 관계특성 변수들이 논의되었다.
점포에 대한 신뢰의 선행변수로는 접근 편리성, 기업과의 정책 일관성 등의 점포특성 변수와 약속의 이행, 정보의 공유, 성의 등의 점포의 관계특성 변수들이 논의되었다.
종업원에 대한 신뢰의 선행변수로는 종업원의 능력, 종업원의 직위와 같은 종업원 특성변수들과 친밀감, 성실도, 호의 등의 종업원의 관계특성변수들이 논의되었다.
각 대상별 신뢰는 상호 전이될 수 있다고 논의하였으며, 이에 따라 기업에 대한 신뢰와 점포에 대한 신뢰, 판매원에 대한 신뢰가 상호 영향을 미칠 수 있음을 논하였다.
소비자의 신뢰는 소비자의 가치에 영향을 미치고 가치는 점포충성도에 영향을 미친다고 논의되었다. 또한 신뢰는 가치를 매개로하지 않고 점포충성도에 직접적으로 영향을 미칠 수도 있다고 논의되었다.
한편, 소비자 개인특성이나 서비스 특성에 따라 신뢰가 결과변수에 미치는 영향도가 달라질 수 있으며, 이러한 변수들로 관여도와 소비자 지식, 서비스 유형성, 서비스이질성 등이 논의 되었다.
이러한 논의에 따라 총 24개의 변수 간의 관계에 대한 가설이 설정되었고, 가설 간의 경로 관계를 한데 묶어 연구모형을 도출하였다.
연구모형은 실증분석을 통해 검증되었는데, 신뢰의 선행변수와 결과변수들 간의 관계는 공분산 구조모형에 의해 경로관계가 검증되었고, 신뢰와 가치 간의 관계를 조절하는 변수들에 대해 조절회귀분석을 실시하여 검증하였다.
연구모형의 경로관계는 서비스 특성에 따라 달라질 수 있다고 논의되었으며, 본 연구에서는 서비스를 서비스 행위의 성격에 따라 제품에 대한 서비스, 사람의 정신에 대한 서비스, 사람의 신체에 대한 서비스로 구별하였고, 서비스 속성에 따라 인적서비스와 시설서비스로 구별하여 경로 관계의 유의성을 비교하였다.
연구모형에서 예측한대로 소비자들은 서비스 프랜차이즈에서 기업, 점포 및 종업원 등 대상별로 신뢰를 형성할 수 있으며, 각 대상별 신뢰에 영향을 미치는 변수들이 상이함을 확인할 수 있었다.
기업의 신뢰에 영향을 미치는 변수들 중 기업특성 변수인 평판이 기업신뢰에 미치는 정적영향을 미치는 것으로 확인되었으나, 서비스 유형별 분류에 의한 경로관계 검증에서 사람의 정신에 대한 서비스에서는 평판이 기업신뢰에 영향을 미치지 않고 있음이 확인되었다. 기업특성변수로 고려된 규모는 기업신뢰에 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 확인되었고, 기업의 전문성도 기업신뢰에 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 확인되었다. 그러나 서비스 유형별 분류에 의한 경로관계 검증에서는 인적서비스에 있어서 기업의 전문성이 기업신뢰에 유의미한 영향을 미치고 있음이 확인되었다.
기업의 신뢰에 영향을 미치는 기업관계특성 변수로 고려한 서비스보증은 기업신뢰에 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났으며, 고객화의 의지도 기업신뢰에 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 확인되었다. 그러나 서비스 유형별 분류에 의한 경로관계 검증에서는 제품에 대한 서비스에 있어서 기업의 고객화의 의지가 기업신뢰에 영향을 미치고 있음이 확인되었다.
점포신뢰에 영향을 미치는 선행변수 중 점포특성 변수인 점포에 대한 지각된 편리성은 유의미한 영향을 미치고 있는 것으로 확인되었으나, 서비스 유형별 분류에 의한 경로관계 검증에 있어서 행위의 성격에 의한 분류에서 제품에 대한서비스에 있어서 편리성이 의미를 갖지 못했으며, 서비스 속성에 의한 분류에서는 인적서비스에 있어서 편리성이 의미를 갖지 못했다. 점포특성 변수로 고려된 일관성도 점포신뢰에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으나. 서비스 유형별 분류에 의한 경로관계 검증에 있어서 인적서비스에서는 일관성이 점포신뢰에 영향을 미치지 않고 있었다.
점포의 신뢰에 영향을 미치는 관계특성 변수로 고려된 약속의 이행은 유의미한 정의 영향을 미치는 것으로 확인되었으나, 서비스 유형별 분류에 의한 경로관계 검증에서 인적서비스에는 점포의 약속의 이행이 의미를 갖지 못했다. 점포의 신뢰에 영향을 미치는 관계특성 변수로 고려된 정보의 공유는 점포신뢰에 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 점포의 신뢰에 영향을 미치는 관계특성 변수로 고려된 점포의 성의는 점포신뢰에 유의미한 정의 영향을 미치는 것으로 확인되었으나, 서비스 유형별 분류에 있어서 다른 변수들과 마찬가지로 인적서비스에는 유의미한 영향을 미치지 않고 있음이 확인되었다.
종업원 신뢰에 영향을 미치는 종업원 특성변수로 고려된 능력은 종업원신뢰에 유의미한 정의 영향을 미치고 있음이 확인되었으나, 서비스 유형별 분류에 의한 경로관계 검증에서는 사람의 정신에 대한 서비스에서 종업원의 능력이 유의미한 영향을 미치지 않고 있음이 확인되었다. 종업원 신뢰에 영향을 미치는 종업원 특성 변수로 고려된 종업원의 직위도 유의미한 영향을 미치는 것으로 확인되었으나, 서비스 유형별 분류에 의한 경로관계 검증에서 제품에 대한서비스와 사람의 정신에 대한 서비스에 있어서 종업원의 직위는 의미를 갖지 못했다.
종업원 신뢰에 영향을 미치는 종업원 관계특성 변수로 고려된 친밀감은 종업원 신뢰에 정의 영향을 미치는 것으로 확인되었으나, 서비스 유형별 분류에 의한 경로관계 검증에서 제품에 대한 서비스에 있어서 종업원의 친밀감은 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 확인되었다. 종업원 신뢰에 영향을 미치는 종업원 관계특성 변수로 고려된 종업원의 성실성은 종업원 신뢰에 유의미한 정의 영향을 미치고 있음이 확인되었으나, 서비스 유형별 분류에 의한 경로관계 검증에서 사람의 정신에 대한 서비스에서는 종업원의 성실성이 의미를 갖지 못하는 것으로 확인 되었다. 종업원 신뢰에 영향을 미치는 종업원 관계특성 변수로 고려된 종업원의 호의는 종업원신뢰에 유의미한 정의 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
대상별 신뢰의 상호 전이효과에 대한 검증결과 점포신뢰는 기업신뢰에 강한 영향을 미치고, 종업원 신뢰는 점포신뢰에 강한 영향을 미치고 있으나, 기업신뢰는 점포신뢰에 유의미한 영향을 미치지 못하였으며, 점포신뢰는 종업원 신뢰에 유의미한 영향을 미치지 않았고, 기업신뢰와 종업원신뢰 간에는 유의미한 영향이 발견되지 않았다. 이러한 결과를 종합해 볼 때 소비자의 신뢰는 종업원 신뢰로부터 비롯하여 점포, 기업으로 상향적으로 전이되는 것으로 파악해 볼 수 있다. 서비스 유형별 분류에 의한 경로관계 검증에서도 대부분 이와 같은 상향적 전이현상이 확인 되었다. 다만 인적서비스에 있어서는 신뢰의 전이 방향이 명확하지 않았다.
신뢰의 결과변수로 가치와 점포충성도를 들고 이들 간의 관계는 가치가 신뢰와 점포충성도 간의 관계를 매개하는 것으로 논의하였다. 신뢰와 가치의 관계는 기업신뢰, 점포신뢰, 종업원 신뢰 모두가 소비자의 가치에 유의미한 정의 영향을 미치는 것으로 확인되었고, 대상별 신뢰가 가치에 미치는 영향의 정도는 점포신뢰가 가치에 미치는 영향이 가장 컸으며, 기업신뢰와 종업원 신뢰가 가치에 미치는 영향은 비슷하였다.
각 대상별 신뢰는 가치를 거치지 않고 점포충성도에 직접적인 영향을 미칠 수도 있을 것으로 논의하였는데, 실증 연구결과 기업신뢰와 점포신뢰는 점포충성도에 직접적 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었고, 종업원 신뢰는 점포충성도에 유의미한 영향을 미치지 않고 있어 가치를 매개로 하여서만 점포충성도에 영향을 미친다는 것을 발견하였다. 서비스 유형별 분류에 의한 경로관계 검증에서도 대동소이한 결과를 얻을 수 있었는데, 일반적으로 점포신뢰는 소비자의 지각가치와 점포충성도 모두에 영향을 미치나, 기업신뢰나 종업원 신뢰는 가치를 매개로 하여서만 점포충성도에 영향을 미치거나 가치에 영향을 미치지 않고 점포충성도에만 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 가치와 점포충성도의 관계도 유의미한 정의 영향이 확인되었다.
신뢰가 가치에 미치는 영향이 소비자특성변수와 서비스특성변수에 따라 조절되는 것으로 논의하였는데, 실증연구 결과 소비자특성변수 중 소비자 지식과 서비스 특성변수인 서비스 유형성과 서비스 이질성이 신뢰와 가치를 조절하는 주요 변수임이 확인 되었다.
이상의 가설 검증 결과를 종합하면, 서비스 프랜차이즈에 있어서 신뢰는 기업(브랜드)과 점포, 종업원 모두에게 형성될 수 있으며, 이 모든 대상별 신뢰는 소비자의 지각가치에 영향을 주어 점포충성도로 이어진다는 것을 알 수 있다. 또한 대상별 신뢰 중 소비자의 가치와 점포충성도에 가장 중요한 요인은 점포신뢰임이 확인되었다. 따라서 서비스 프랜차이즈 점포에 있어서 점포충성적인 단골고객을 확보하고 성공을 보장받기 위해서는 점포자체의 신뢰를 쌓아 가는데 최선을 다해야한다고 할 수 있다.
본 연구의 주요 발견과 토론 문제를 논의하였고, 연구 결과의 시사점과 미래의 연구 방향에 대해서도 논의하였다.
Existing researches in relational exchange theory field had made efforts searching the effects of trust on relational outcomes(relational commitment, cooperation, loyalty etc.) or searching the antecedents of trust.
In spite of numerous research findings, problems relate to justification of trust itself(the components of trust, the structure of trust, and the antecedents of trust etc.) still remained by subjects that should be solved.
By awareness of these problems, researches that focus in the nature of trust itself have appeared in the fields of relational exchange theory recently. But researches of trust in consumer behavior fields less than researches of trust in channel members relationship or between firms relationship, and there was no research about the objects of trust in this special case such as franchise organization.
This research divides the objects of trust into cooperation(brand), store and employee, and searches antecedent variables that influence to consumers' trust formation, and debates consequent variables of trust.
Antecedent variables that influence in trust of each object searched by distinguish into characteristics of objects and characteristics of relationships.
Characteristics of the firm variables such as reputation, scale, expertise, etc. and characteristics of the firm relationship variables such as service assurance, willingness to customize and so on were discussed by antecedent variables of trust of firm.
Characteristics of the store variables such as access convenience, consistency of policy etc. and characteristics of the store relationship variables such as implement of promise, information sharing, integrity and so on were discussed by antecedent variables of trust of store.
Characteristics of the employee variables such as capacity, status etc. and characteristics of the employee relationship variables such as familiarity, faithfulness, benevolence and so on were discussed by antecedent variables of trust of employee.
This research argued that each trust of objects can be transferred, so trust of firm, trust of store, trust of employee can influence mutually.
This research argued that consumers' trust influences value, and value influences store loyalty.
This research also argued that trust can influence store loyalty directly without mediating role of value.
In the meanwhile, the effects of trust on consequences can be moderated according to consumer's individual characteristics or service characteristics, so this research examined the moderating variables such as consumer involvement, consumer knowledge, service tangibility, service heterogeneity etc.
According to these discussion, hypotheses of relation between 24 variables were established, and construct research model by which bind the path relation between hypotheses
This research also examined whether path relations of research model were varied if the service characteristics were changed. Service types were distinguished by service action characteristics or service features. Service types were divided into service to product, service to person's mind, service to person's body according to service action characteristics, and also divided into human service and institutional service according to service features. Hypothetical path were tested on each type of services, and path relations' significance level were compared by each type of services.
The theoretical model tested on covariance structure analysis and moderated regression analysis.
Research finds that several variables influence the development of trust of each objects, and trust influence value, and value influence store loyalty respectively.
Research also finds that trust transferred to each objects by manner of bottom up, not top down.
Research also finds that the effects of trust on value were moderated by consumer knowledge, service tangibility, service heterogeneity.
Research also finds that hypothetical paths's statistical significance were differed in every types of services.
Research findings and debate problems discussed, and suggestion points and future research directions also discussed.
- 제 1 장 서론 = 1
- 제 1 절 문제의 제기 = 1
- 제 2 절 연구의 목적 = 3
- 제 3 절 연구의 방법 및 구성 = 4
- 제 2 장 신뢰의 본질 = 6
- 제 1 절 신뢰의 정의 = 6
- 제 2 절 신뢰의 본질에 대한 선행연구 = 10
- 1. 신뢰의 개념을 본질적 내용 측면에서 분류한 연구들 = 10
- 2. 신뢰를 대상에 따라 분류한 연구들 = 12
- 3. 신뢰의 대상별ㆍ내용별 차원 모두를 고려한 연구들 = 14
- 제 3 절 신뢰의 유형 = 15
- 1. 합리적 신뢰와 비합리적 신뢰 = 15
- 2. 이성적 신뢰와 감성적 신뢰 = 18
- 제 4 절 서비스 프랜차이즈에서 소비자의 신뢰형성 = 22
- 1. 신뢰의 형성과정 = 22
- 2. 서비스 프랜차이즈에서 소비자의 신뢰형성 = 25
- 제 3 장 신뢰의 선행변수와 결과변수 = 28
- 제 1 절 신뢰의 선행변수 = 28
- 1. 기업에 대한 신뢰의 선행변수 = 34
- 2. 점포에 대한 신뢰의 선행변수 = 39
- 3. 종업원에 대한 신뢰의 선행변수 = 43
- 제 2 절 대상별 신뢰의 관계 = 47
- 제 3 절 신뢰의 결과변수 = 48
- 1. 신뢰와 소비자 가치 = 48
- 2. 신뢰와 점포충성도 = 51
- 3. 소비자 가치와 점포충성도 = 51
- 4. 조절변수 = 52
- 제 4 절 연구 모형 = 57
- 제 4 장 실증 연구 = 59
- 제 1 절 변수의 조작적 정의 = 59
- 제 2 절 자료의 수집 = 67
- 1. 설문지의 구성 = 67
- 2. 자료의 수집 및 표본의 특성 = 68
- 제 3 절 신뢰도 및 타당도 검증 = 69
- 1. 신뢰도 분석 = 69
- 2. 타당도 분석 = 70
- 제 4 절 가설의 검증 = 77
- 1. 가설 검증을 위한 측정 모형 = 78
- 2. 측정 모형의 적합도 검증 = 78
- 3. 가설의 검증 = 81
- 4. 연구의 발견 및 논의 = 111
- 제 5 장 결론 = 120
- 제 1 절 요약 및 결론 = 120
- 제 2 절 연구의 시사점 = 124
- 제 3 절 연구의 한계 및 미래의 연구방향 = 125
- 참고 문헌 = 128
- Abstract = 137
- 부록 설문지 = 140
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- 77 임재욱, 박기안, 김찬경, "한국과 중국 가전산업의 외국계 공급업자와 현지 소매업자간의 장기지향성 결정요인에 관한 연구", 한국경영학회, "경영학연구, 2002
- 78 임준영, 임재영, "고객만족과 고객충성도의 결정요인에 관한 연구-고객지식수준과 산업형태를 조절변수로 한 비교연구", 고객만족과 고객충성도의 결정요인에 관한 연구: 고객지식수준과 산업형태를 조절변수로 한 비교연구, 2002
- 79 최동춘(Choi Dong-Choon), 안운석(An Un-Seok), "온라인 쇼핑몰에서의 관계효익과 고객충성도의 구조적 관계: 고객가치, 신뢰, 전환비용의 매개적 역할 중심으로", 대한경영학회, "온라인 쇼핑몰에서의 관계효익과 고객충성도의 구조적 관계: 고객가치, 2006
- 80 이정란(Lee Jung-Ran), 유동근(Yoo Dongkeun), 이용기(Lee Yong-Ki), "인터넷서적 구매사이트에서 기업의 관계노력이 고객의 미래행동의도에 미치는 영향: 만족, 신뢰, 몰입의 매개역할", 대한경영학회, "인터넷서적 구매사이트에서 기업의 관계노력이 고객의 미래행동의도에 미치는 영향: 만족, 2006
- 81 김화동, "소비자 쇼핑 가치가 CATV 홈쇼핑 채널의 광고효과에 미친즌 영향: 제품 관여도 및 기업 신뢰도와의 상호작용을 중심으로", 2003
- 82 R.L.Stump, Joshi, "The contingent effect of specific asset investment on joint action in manufacturer-supplier relationships: an empirical test of the moderating role of reciprocal asset investment, uncertainty, and trust", "The contingent effect of specific asset investment on joint action in manufacturer-supplier relationships: an empirical test of the moderating role of reciprocal asset investment, 1999
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제 16 조 (이용자의 의무)
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제 17 조 (자동화된 접근 및 시스템 보호)
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제 4 장 서비스 이용 요금
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제 18 조 (이용요금)
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제 6 장 저작권
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부칙
이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2005. 5. 31)
이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2010. 1. 1)
이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2010. 4 1)
이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2017. 1 1)
이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.
| 주요 개정내역 | 변경 사유 |
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목 차
-
제1조(개인정보의 처리 목적)
-
제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
-
제3조(처리하는 개인정보의 항목)
-
제4조(개인정보파일 등록 현황)
-
제5조(개인정보의 제3자 제공)
-
제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
-
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
-
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
-
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
-
제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
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제11조(개인정보 보호책임자)
-
제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
-
제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
-
제14조(추가적 이용·제공 판단기준)
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제15조(개인정보 보호수준 평가 결과)
-
제16조(개인정보 처리방침의 변경)
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제1조(개인정보의 처리 목적)
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- 위탁기간 : 2025년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
▶ 수탁업체명 : 서울평가정보㈜
- 위탁하는 업무 내용 : 본인 확인 서비스를 위한 개인정보 처리
- 위탁기간 : 2026년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
▶ 수탁업체명 : ㈜케이지이니시스
- 위탁하는 업무 내용 : 문헌 복사/대출 및 해외자료신청(E-DDS) 비용 결제를 위한 개인정보 처리
- 위탁기간 : 2026년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
② 한국교육학술정보원은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외
개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한
사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
1. 위탁업무의 목적 및 범위
2. 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
3. 기술적·관리적 보호조치에 관한 사항
4. 재위탁 제한에 관한 사항
5. 수탁기관 및 재수탁기관에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항
③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다. -
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
-
① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
항목에서 확인 가능
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다. -
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
-
① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
하겠습니다.
- 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
- 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드
③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
위임장 양식 다운로드
④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
수 없습니다.
⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
요구만 가능합니다.
- 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
담당자 : 길원진 연구원
이메일 : giltizen@keris.or.kr
전화번호 : 053-714-0149
팩스번호 : 053-714-0194
⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
(열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드
⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차
⑪ 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」 시행령 제42조의2 제1항에 따른 본인대상정보전송자
로서, 정보주체는 다음의 방법 및 절차에 따라 자신의 정보를 본인에게 전송해 줄 것을 요구할 수
있습니다.
- 전송요구대상정보: 회원정보, 서비스 이용내역
- 전송요구방법: 1:1문의하기, 전자우편 등을 통한 민원 접수
- 전송방법: 민원 접수 시 정보주체가 지정한 전자우편으로 안전하게 전송
- 전송현황 확인 방법: 담당부서(☎ 053-714-0149, E-mail: giltizen@keris.or.kr)를 통해 처리현황
확인 가능
- 대리인의 사전협의 방법 : 정보주체로부터 위임을 받은 대리인이 자동화된 도구(웹 스크래핑 등)를
이용하여 본인전송요구를 대리하려는 경우에는, 안전성 확보를 위하여 사전에 RISS 시스템과 협의한
방식에 따라야 합니다. 사전협의를 거치지 않은 자동화된 접근은 홈페이지 이용약관 및
「개인정보 보호법」 제29조에 따른 안전조치에 따라 제한될 수 있습니다.
(담당부서: 학술진흥부(E-mail: giltizen@keris.or.kr, 053-714-0149)
-
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
-
① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
시행 하고 있습니다.
3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.
-
제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
-
① 한국교육학술정보원은 사용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고
수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
② 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보
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제11조(개인정보 보호책임자)
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정보 주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고
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② 정보주체는 한국교육학술정보원의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호구분 담당자 연락처 KERIS 개인정보 보호책임자 정보보호본부 안재호 - 이메일 : jinuk@keris.or.kr
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제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
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