골프장 이용객의 라이프스타일이 골프장 선택속성과 재이용에 미치는 영향 = The effects of Golf course customers' lifestyle on selecting attribute and reuse intention
저자
발행사항
서울 : 성균관대학교 과학기술대학원, 2008
학위논문사항
학위논문(석사) -- 성균관대학교 과학기술대학원 , 스포츠산업학전공 , 2008. 8
발행연도
2008
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
서울
형태사항
65 p. ; 26cm
일반주기명
지도교수 :장경로
DOI식별코드
소장기관
스포츠는 급변하는 사회현상의 변화에 따라 현대사회에서 경제적 풍요와 여가시간의 증대, 건강에 대한 관심증가, 삶의 질적 향상에 대한 욕구 증대 등의 제반여건에 힘입어, 현대인이 가장 선호하는 여가활동 중의 하나로 대두되고 있으며, 최근 국민생활 향상과 기업체들의 주5일 근무, 가치관 변화 등으로 다양한 레저 및 스포츠 활동에 대한 국민들의 자발적인 참여가 대폭 증대되고 있다(박충만2007).
이러한 흐름 속에서 특히 골프는 상류층의 전유물로만 생각되었지만 우리나라 골프선수(박세리, 박지은, 김미연, 최경주 등)들이 해외에서 우승하여 국위 선양은 물론 부를 창출하는 등 국민스타로 부각되면서 골프에 대한 의식 전환과 골프수요자의 저변확대를 불러 일으켜 성인은 물론 청소년 및 여성에 이르기까지 참여의 폭이 점차 증대되고 있다(김도훈, 2005).
더욱이 김대중 대통령 정권 당시 골프대중화 선언이 복합적으로 이루어지면서 더욱 가속화 되었다. 2006년 전국 골프장 250개소(회원제 157개소, 대중 93개소)를 이용한 내장객은 1965만3359명으로 2005년에 비해 10%이상 늘었는데, 이는 국내골프 내장객이 처음 1000만 명을 돌파한 것은 1999년이며, 2003년 1500만 명을 돌파 한 이후 불과 3년 만에 500만 명이 늘어나는 가파른 상승세를 보인 것이다(서천범, 2007)
이와 같이 골프 인구가 지속적으로 증가하는 이유는 첫째, 골프장을 비롯한 클럽하우스와 연습장 등과 같은 부대시설을 갖추고 경기운영을 위한 제반 용역을 제공하는 종합 서비스업이라는 점 둘째, 골프장 이용객에게 골프 경기 이외에 자연경관에 대한 심미적 경험 기회를 제공한다는 점 셋째, 골프경기에의 몰입과 자연경관의 감상을 통해 일상의 스트레스를 해소한다는 점 등을 들 수 있다. 이 같은 골프장 이용개의 골프장 소비 욕구를 유지 촉진시킬 수 있는 적절한 시설과 서비스의 제공은 골프장 이용객의 저변 확대는 물론 골프장 산업 발전에도 긴요한 선결 조건이라고 할 수 있다. 그럼에도 불구하고 한국의 지리적, 환경적 특성에서 기인한 골프장의 골퍼 수용능력 한계로 인해 늘어나는 골프 인구를 국내 골프장으로 직접 흡수하지 못하고 골프연습장에 머무르거나 해외 원정 골프에 내맡기는 안타까운 상황이 일상화되고 있는 실정이다.
이 같은 골프장 운영 실태의 비관적 전망이나 현재적 비판은 다양한 접근 방식과 요인 파악을 통하여 그 원인과 처방이 제시되고 있으나, 대체적으로 지금까지의 골프장 운영이 소비자보다는 공급자 중심으로 이루어져왔다는 데에 묵시적으로 동의하고 있다 하겠다. 최근 들어 골프산업의 경영관리 측면은 과거의 경영자 중심에서 이용객인 소비자 중심의 경영방식으로 전환되어야 한다는 지적이 설득력을 배가하고 있다. 이는 골프장 이용객을 해당 골프장으로 끌어들이기 위한 마케팅 전략이 변화된 것으로 이용객에 대한 서비스 관리에 중점을 두어야 한다는 것을 의미한다(김석겸, 2002).
한편 골프장의 이용객 확대와 확산 유지를 위한 마케팅 전략의 핵심은 이용객의 소비 행위와 소비 행위의 심리적 기제인 주관적 규준 및 지각능력 등에 따라 표출되는 선택 행동이라는 사실이 확인되어 왔다. 즉, 이용객의 특성에 따라 골프장 소비와 관련된 선택행동(Selection behavior)에 는 차이가 있으며 실제로 골프장에 대한 소비자 평가와 차별화된 서비스 제공이 골프장 운영에 있어 중요한 경쟁 요인이 될 수 있다 하겠다. 다시 말해 골프장 이용객의 의사결정 과정을 확인함으로써 효율적인 마케팅 전략을 세워 경쟁 골프장보다 매력도를 높인다면 이용객이 반드시 증가 할 것이다.
선행연구로는 김상민(2003)의 골프 참여 동기와 골프 연습장 선택이유 및 만족도 분석, 최윤동(2008)의 골프투어 이용객의 선택속성이 골프장 서비스품질, 고객만족, 그리고 재구매 행동에 미치는 영향, 이민석(2007) 국내 골프장의 관광 매력속성과 만족도에 관한 연구 등이 있으나 실질적인 연구는 미흡한 실정이다.
따라서 골프장 이용객이 특정 골프장을 선택하는 원인을 규명하고 어떤 요인이 골프장 선택 과정에 영향을 미치는지를 파악하는 것은 이용객의 편의와 계속적인 소비는 물론 궁극적으로 골프 산업의 활성화를 위해 반드시 선결하여야 할 과제이며, 골프장 이용고객의 욕구에 대응하는 적절한 환경을 제공하여 골프장 재이용의 극대화로 수입창출과 스포츠 소비자 마케팅 전략의 대안점이 제시 될 수 있을 것이다.
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