국가기록포털 이용 분석을 통한 기록정보서비스 개선 방안 연구
웹이 확산되고 정보 기술이 발전함에 따라 현대 사회에는 무한한 지식과 정보에 대한 접근이 가능하게 되었다. 이러한 웹 환경의 변화는 기록물 이용의 대중화를 가져왔으며 이에 따라 기록정보를 제공하는 정보서비스 환경도 빠른 발전을 보였다. 외국의 국립기록관에서는 웹사이트를 통해서 다양한 방법으로 기록정보서비스를 제공하고 있다. 다양한 기록정보를 효율적으로 검색할 수 있는 검색도구를 제공할 뿐만 아니라 이용자별로 세분화하여 서비스를 제공하고 있으며, 웹사이트에 이용자 참여 요소의 도입하고 있다. 국내 국가기록원에서도 검색 서비스를 분리하여 기록물 검색 및 정보서비스를 위한 국가기록포털 사이트를 구축하였다. 그러나 기록관리 선진국에 비해 제공하고 있는 기록정보서비스는 아직 도입 단계이며 국내에서는 기록정보를 효율적으로 제공하기 위한 방안에 대한 연구가 미흡한 실정이다. 기록정보를 효율적으로 제공하기 위해서는 이용자만족도를 파악하고 요구사항에 맞추어 개선점을 찾을 필요가 있다.본 연구는 이러한 상황을 바탕으로 문헌 연구, 사례조사, 설문조사와 심층 면담의 방법을 이용하여 국가기록포털을 대상으로 기록정보서비스 개선 방안을 모색하고자 하였다. 국가기록포털과 미국, 영국, 호주의 국립기록관의 기록정보서비스 제공 현황을 기록정보검색서비스, 개인화서비스, 이용자참여서비스로 나누어 분석하였고 국가기록포털의 검색서비스 만족도와 개선사항에 대해서 설문조사를 실시하였다. 더불어 다양한 이용자를 대상으로 한 심층 면담을 통해서 개인화서비스, 이용자참여서비스 도입 등에 대해서 알아보고 이를 종합하여 개선 방안을 제안하였다.첫째, 기록정보검색서비스는 상세검색을 개선하고, 다양한 검색옵션 추가하여 다각적으로 검색기능을 확장하고 상세한 검색도움말을 제공해야 한다. 또한 시맨틱웹, 온톨로지 등의 차세대 검색서비스의 기반을 마련하여 방대한 양의 기록물을 검색할 수 있는 방안이 필요하다. 마지막으로 만족도 조사를 통해서 이용자의 의견을 반영하고 이를 검색에 반영해야 한다.둘째, 이용자 조사를 통하여 그 기관의 이용자에 맞는 특화된 기록정보서비스를 제공하여야 한다. 이에 따라 학생과 교사를 위한 서비스와 연구자를 위한 서비스를 제안하였다. 학생과 교사를 위한 서비스에서는 학생과 교사, 학부모에게 도움이 될 수 있는 학습콘텐츠를 교육부처와 연계하여 개발한다면 더욱 효과적일 것이다. 또한 학술연구자를 위해서는 기록물을 이용하여 연구할 수 있는 방법에 대하여 자세히 안내를 하고, 소장한 기록을 특화시켜 연구 자료로 활용될 수 있도록 주제별 기록연구지원을 해야 한다.셋째, 서비스 제공과 이용활성화를 위해 이용자가 직접 참여하고 교류할 수 있는 요소를 도입한다. 이를 위해 신착 정보 제공 기능의 RSS, 이용자들이 직접 주제에 대해 태그를 할 수 있도록 하는 방안, 기록물에 이용자 주석을 적용하는 방안을 제안하였다.기록정보서비스는 이용자에게 기록정보를 제공하고 활용하게 하는 것이 목적이다. 이용자 연구를 기반으로 제공될 때 효과적인 서비스를 기대할 수 있다. 본 연구는 실제 기록 이용자의 요구조사를 통하여 개선방안을 제시하였다는 데 의의 가 있다. 보다 효율적인 기록정보서비스를 제공하기 위해서는 지속적인 이용자 만족도 조사 및 잠재 이용자의 요구 조사를 통한 다각적인 형태의 이용자 연구를 실시하여야 하며, 새로운 정보기술의 발달에 따른 환경의 변화를 감안하여 기록물의 범위를 웹기록까지 포함하여 제공하는 방안이 후속 연구를 통해서 이루어져야 할 것이다.
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