스파에 대한 인식과 사용실태에 관한 연구 = A Study on Women's Actual Use of SPA and Thier Satisfaction
저자
발행사항
서울 : 숙명여자대학교 원격대학원, 2009
학위논문사항
학위논문(석사) -- 숙명여자대학교 원격대학원 , 향장미용전공 향장미용 전공 , 2009. 2
발행연도
2009
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
서울
형태사항
ⅴ, 101 p. ; 26cm
일반주기명
지도교수 :김주덕
소장기관
The modern society is already changing like a well-being society. The stress and mentally being in a state of panic from ana industrial society lead people to expect high and better quality life more. Nowadays, the result comes with well-being. This phenomenon provides a big influence to the skin care. Therefore, the spa care that shaping body caring basic skin and even mental part are becoming a matter of interest. The purpose of this study is getting the useful information to offer the coincide between the various requirement and satisfaction by grasping the spa care relates with its recognition, utilization, and service satisfaction.
First of all, the placed volunteers were 172 and the most of them were 20~29 year-old graduated from 4-year university course. 22.5% volunteers had professional job and their monthly household income ranged from W 1 to 2 million. 121 of the placed volunteers' skin condition was complex and the matter of interest in the shaping body was about 69.3%. The people who were not interested in the shaping body were such a small quantity 5.8%. The most important things for choosing spa shop was highly skilled specialist and 35% of the placed volunteers answered that the reason of having spa care was keeping young and healthy skin. The dissatisfaction from their recent using spa shop took high part in the skin enhancing.
Secondly, the result indicated that many women were receiving spa care because 87.5% answered in the recognition of the spa care. The distribution for getting all the information about the spa care by a newspaper and a magazine took 25.8%. 21% of the volunteers were realizing spa as the luxury salon for caring skin and body and 23.2% had the image of spa care was having at the luxury salon and resort like a luxury caring service. The research on the experience about having spa care or not found that inexperienced women were 54.0% and askin the reason of the choosing spa care among the experienced women responded that 31.5% were quiet concerned about spa care. Most of the women relied on that spa care is demonstrating leeway in comparing normal care and spa care and 72% of the women took cognizance spa care times was when were they were exhausted.
Thirdly, 66.3% relied on the high satisfaction about spa care after their having spa service. The satisfaction in 36.4% of having spa care showed getting rid of stress and 67.9% of the dissatisfaction was the high cost. 58.2% of the placed bolunteers were satisfied with the spa care rather than the normal care. Putting question on the suggesting spa care to the others showed about 81.5% and the amelioration for the future spa care of 51.7% was noted as a low price of the service. 51.6% of the respondents expected sleeping room service for the improvement after the spa care. 52.8% of the inexperienced women did not visit the spa care shop because they could not have enough opportunity for enjoying spa care and 79.8% exposed the high willingness using spa care shop in the future. Many of the placed respondents hoped the suitable receiving spa care time was about between 60~90 minutes and about 35.0% expected 50,000 ~ 100,000 won. Positively 64.1% appeared the prospection of the spa care. If giving spa care service between 10 to 30 minutes and the rational cost fit together, the inclination of utilization was disclosed as 3.94 points.
For the people who are experienced with a matter of interest and inexperienced with high willingness using the spa care service, it needs to speared out the comfortable image not like receiving this service at the luxury salon and resort while providing the rational cost and variation between normal care and spa care. For this reason, offering the useful information for understanding the upright spa to the customer and approaching the spa care service whthin the recognition of the customers' expected spa care are essential to accomplish the generalization and civilization of the spa industry.
현대사회는 이미 웰빙 사회로 변모해 가고 있다. 산업사회에서 오는 스트레스와 정신적 공황상태는 사람들에게 좀 더 나은 삶을 질을 추구하게 하였고, 그 결과가 웰빙으로 나타난 것이다. 이러한 현상은 피부 관리에도 큰 영향을 미쳐, 일반적 피부, 체형관리에서 정신적인 부분까지 케어할 수 있는 스파 관리에 관심이 집중되고 있다.
본 연구는 피부 관리를 경험한 적이 있는 20대 이상의 여성을 대상으로 400부의 설문지 조사를 실시하여, 사회 인구 통계학적 특성과 피부상태를 분석하여 스파 관리에 대한 인식과 이용실태, 서비스 만족도를 파악함으로 소비자의 다양한 요구와 만족에 부합되는 스파 관리를 제공할 수 있도록 도움을 줄 수 있는 자료를 얻고자 하는데 그 목적을 두었다. 연구결과는 다음과 같다.
첫째. 연구 대상자의 일반적 특성은 20~29세가 172명으로 가장 많았으며, 결혼 여부별로는 기혼이 51%였으며, 학력별로는 대졸이 가장 높은 분포를 보였다. 학력별로는 22.5%가 전문직이었고, 가정의 월수입은 100~200만원 미만이 가장 많았다. 피부상태는 복합성인 여성이 121명로 가장 많았으며 피부, 체형관리에 대한 관심도는 69.3%가 많은 관심을 가지고 있었고, 관심이 없는 여성은 5.8%로 매우 적었다. 관리실을 택하는데 있어 중요하게 생각하는 것은 관리사의 전문성이었으며, 관리를 받는 주된 이유는 35%가 젊고 건강한 피부를 유지하기 위해서라고 답했다. 현재 이용하는 관리실에 불만은 피부개선에 대한 불만족이 가장 높게 나타났다.
둘째. 스파 관리에 대한 인지여부에서는 87.5%가 있다 라고 답하여 피부 관리를 받는 여성 대부분이 스파에 대해 들어본 경험이 있는 것으로 나타났으며, 스파와 관련한 정보를 습득하는 경로는 25.8%가 신문이나 잡지에서 얻고 있었다. 스파란 고급 살롱의 피부, 체형관리실이라고 인지하는 여성이 20.1%로 가장 많았고, 스파 관리에 대한 이미지로는 고급 살롱, 리조트에서 하는 고급관리라는 것이 23.2%이었다. 스파 관리의 경험 여부를 묻는 조사에서는 경험이 없는 여성이 54.0%였고, 스파 관리의 경험이 있는 여성 중 스파 관리의 선택이유를 묻는 조사에서는 스파 관리에 관심을 가지고 있었기 때문으로 답한 여성이 31.5%로 가장 많았다. 스파와 일반관리의 차이로는 일반관리에 비해 여유를 갖는 관리라고 답한 여성이 가장 많았으며, 스파 관리가 필요한 시기는 72%의 여성이 몸이 많이 피곤할 때 필요하다고 인식하고 있었다.
셋째. 스파 관리의 경험이 있는 여성을 대상으로 스파 관리 후 만족도에 대한 조사에서는 66.3%가 스파 관리에 만족을 나타냈으며, 스파 관리 후 만족사항으로는 스트레스 해소가 36.4%로 가장 높았고, 불만족 사항으로는 67.9%가 비싼 가격대를 선택했다. 일반관리와 비교 하였을 때 만족도는 58.2%가 스파 관리에 더 만족하고 있음으로 나타났다. 타인에게 스파 관리를 추천할 의향을 묻는 질문에서는 81.5%가 추천할 의향이 있는 것으로 나타났고, 향후 스파 관리를 위한 개선사항으로는 51.7%가 저렴한 비용이 개선되어야 한다고 인식하고 있었으며, 스파 관리에 부가되었으면 하는 서비스로는 관리후의 수면 공간 서비스가 51.6%로 가장 높았다. 스파를 경험해 보지 않은 여성을 대상으로 스파를 경험하지 않은 이유를 물었을 때 스파 관리를 접할 기회가 없어서 라는 것이 52.8%로 가장 높았고, 앞으로 스파 관리를 받을 의향에 대한 조사에서는 79.8%가 받을 의향이 있는 것으로 나타났다. 적당한 1회 스파 관리 소요시간은 1시간~1시간 30분미만이 가장 많았으며, 적당한 스파관리 비용은 5~10만원미만이 35.0%로 나타났다. 향후 스파관리의 전망은 64.1%가 전망이 밝은 것으로 인식하였으며, 10분~30분 내외 관리시간과 합리적가격의 스파 관리실이 있다면 이용의향은 5점만점에 3.94점으로 의향이 있는 것으로 나타났다.
이상과 같이 스파에 대해 관심이 있어 경험을 하고, 또는 스파를 경험하고 싶은 의향을 가지고 있는 이들을 위해 스파는 고급살롱이나 리조트에서만 할 수 있다는 이미지를 버리고, 합리적인 가격과 일반관리와의 차별화를 도모하여 스파에의 문턱을 낮춰야 한다. 이를 위해서 고객에게 올바른 스파를 인지하도록 정보를 제공하고, 고객이 원하는 스파 관리에 대하여 구체적으로 파악하여 고객의 요구에 부합하는 스파 서비스를 제공하도록 하여 스파 산업이 보편화, 생활화를 이룰 수 있도록 해야 할 것이다.
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