메디컬 스킨케어의 인식 및 만족도에 관한 연구 = A Study on Awareness of Medical Skincare and Satisfaction
저자
발행사항
서울 : 숙명여자대학교 원격대학원, 2009
학위논문사항
학위논문(석사) -- 숙명여자대학교 원격대학원 , 향장미용전공 향장미용 , 2009. 8
발행연도
2009
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
서울
형태사항
141p. ; 26 cm
일반주기명
지도교수: 신진영
소장기관
The purpose of this study was to examine the use of medical skincare among people in general in an attempt to find out about their perception of it, the relationship of the possession of the problem skin to medical skincare experiences and the relationship of medical skincare experiences to satisfaction level.
The subjects in this study were 420 customers at 34 dermatology clinics, dermatology center chains and doctor's offices in Seoul and Gyeonggi Province that provided medical skincare. A survey was conducted with structured questionnaires prepared by this researcher to grasp their perception of and satisfaction level with medical skincare.
The major findings of the study were as follows:
First, the customers investigated viewed stress and ultraviolet rays as what affected the state of their skin. Specifically, 71.8 percent of the customers in their 20s and 30s regarded stress as having a lot of impact on the skin, whereas 71.9 percent of those in their 40s and up considered ultraviolet rays to affect the skin a lot.
Second, the largest group that accounted for 44.5 percent took care of their skin on their own before they used the medical skincare centers, and the second greatest group used general skincare centers. As for the reason why they moved to the medical skincare clinics, a failure to improve the skin was cited as the most common reason, and 90.2 percent looked upon hospital skincare centers as most effective for skin care. The use of medical equipment for problem skin treatment, the professionalism of doctors and hospital reliability were mentioned as the best strength of medical skincare.
Third, concerning side effects of medical skincare, 15.5 percent underwent the side effects, and 83.7 percent suffered from pigmentation and red marks. In regard to how to remove the side effects, the largest group that represented 56.9 percent got out of the side effects with the help of the medical skincare centers they currently used. The second biggest group did that on their own, and the third largest group went to another center to do that.
Fourth, as to satisfaction level with problem skin treatment, the largest group that accounted for 32.3 percent found chemical peeling to have the best effect on acne, followed by Fraxel later, physical peeling, IPL and PDT. The biggest group that represented 46.6 percent regarded IPL as most effective at improving pigmentation, followed by physical peeling, chemical peeling, Nd-Yag laser, MTS and ThermoZel laser. The largest group that accounted for 21.7 percent viewed polaris as most effective at improving wrinkles and skin elasticity, followed by Botox, Filler, MTS, laser peeling and physical peeling. Thus, the skincare customers found polaris to have the best effect on improving wrinkles and skin elasticity. The biggest group that accounted for 53.6 percent considered IPL to be most effective at improving all sorts of diseases related to blood vessel such as telangiectasia, followed by colored laser, V-beam laser and Gemini laser.
Fifth, regarding treatment for skin regeneration, the greatest group that accounted for 30.8 percent deemed vital iontophoresis most effective, followed by skin scaling.
Sixth, as for the response of their acquaintances after receiving medical skincare, the majority of the customers were told by people around them to have a better skin, as they gave a mean of 3.38 to that out of possible five points. Concerning what improvements should primarily be made about current medical skincare, the largest group that accounted for 56 percent asked for inexpensive cost, and the second biggest group that represented 25.2 percent called for medical equipment and treatment that would produce less side effects and give a less pain. 86.2 percent intended to receive medical skincare again, and 73.3 percent were willing to advise others to receive medical skincare.
In terms of management, there is a growing trend that medical skincare hospitals and general skincare clinics join forces in providing services by introducing the shop-in-shop concept or establishing a tieup with each other in case of being located in the neighborhood. Indeed, it will be very important for every sort of skincare service provider to find an opportunity to grow together by expediting their mutual interchange or eliminating conflicts triggered by the medical and beauty-related law. This study is expected to lay the foundation for the growth of the medical skincare industry.
젊고 아름다운 얼굴을 소망하는 현대인들은 그런 얼굴을 가꾸는데 끊임없는 노력을 기울이고 있다. 그런 노력 중에서 피부 관리는 가장 기본적인 요건이며, 깨끗하고 탄력있는 피부를 가진 얼굴은 자신의 가치를 한층 돋보이게 할 수 있어 좋은 피부를 위한 관리에 많은 관심을 갖는다. 최근 경제발전과 더불어 사람들은 과거보다 더 생활적으로 안정감을 찾으면서 레저 스포츠의 활동이 많아진 반면 직장 생활로 인한 스트레스는 점점 더 많아지고 심각해지는 환경변화 등으로 피부의 문제점들이 많이 발생하고 있는데, 이런 문제점을 치료하고 개선하기 위해 메디컬 스킨케어를 찾는 사람들이 점점 많아지고 있다. 이런 사람들에게 더 좋은 피부 관리를 해주는 것이 메디컬 스킨케어의 중요한 문제점으로 대두되고 있다.
이에 본 연구는 메디컬 스킨케어에 대한 이용실태를 조사하여 메디컬 스킨케어의 인식과 문제성 피부에 따른 메디컬 스킨케어의 경험 및 그것에 따른 만족도의 차이를 보고자 하는데 목적을 두었다.
이것을 위하여 서울 경기 지역의 메디컬 스킨케어를 시행하고 있는 일반 피부과, 체인 피부과, 일반 의원 중 34개 병원의 이용고객 420명을 대상으로 메디컬 스킨케어의 인식 및 만족도를 파악하기 위해 본 연구자가 제작한 설문지를 사용하였다.
자료분석은 SPSS(Statistical Package for the Social Science) WIN 13.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 분석기법으로는 연구대상자의 일반적 특성을 파악하기 위해 빈도와 백분율을 산출하였으며, 고객들의 피부상태와 메디컬 스킨케어의 인식 및 관리실태, 메디컬 스킨케어 병원의 서비스 및 만족도, 그리고 문제성 피부에 대한 시술 만족도를 알아보기 위해 χ2(Chi-square) 검증과 빈도분석, t-test(검증), 그리고 One-way ANOVA(일원변량분석)을 실시하였다.
이에 따른 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다.
첫째, 자신의 현 피부상태에 영향을 미치는 요인으로는 스트레스와 자외선이라고 답하였다. 특히 20〜30대 의 71.8%가 스트레스가 피부에 많은 영향을 준다고 한 반면 40〜50대 이상은 71.9%가 자외선이 피부에 많은 영향을 준다고 인식 하였다.
둘째, 메디컬 스킨케어 병원을 다니기 전에는 주로 집에서 혼자 관리 한 사람이 44.5%로 가장 많았고 그 다음으로는 일반 피부 관리실 순으로 결과를 보였다. 메디컬 스킨케어실로 옮긴 주된 이유는 피부가 개선되지 않아 옮겼으며 또한 지금까지 다녔던 관리실 중 피부 관리 효과가 가장 높았던 곳은 병원내 피부 관리실로 90.2%로 나타났다. 또한 메디컬 스킨케어의 가장 큰 장점은 피부 문제점을 치료하기 위해 의료기기를 사용한다는 점과 의사의 전문성과 병원의 신뢰성으로 인식하였다.
셋째, 메디컬 스킨케어 시술로 인한 부작용 경험 유무를 알아 본 결과 15.5%의 고객이 부작용을 경험했다고 하였으며 부작용 종류로는 색소 침착, 붉은 자국이라고 답 한 사람이 전체 83.7%였다. 이들 중 부작용 해결 방법으로는 56.9%가 현재 다니고 있는 병원에서 해결 하였으며 그다음이 집에서 혼자해결, 다른 병원으로 옮겨 해결 하였다하는 순서로 나타났다.
넷째, 문제성 피부에 대한 시술의 만족도를 알아본 결과 여드름과 흉터의 개선에 화학적 박피가 효과가 좋았다고 인식하는 고객이 32.3%로 가장 높은 비율로 나타났으며, 다음으로 프락셀 레이저, 물리적 박피, IPL, PDT 순으로 나타났다. 색소 침착 개선에는 IPL이 효과적이었다고 인식하는 고객이 46.6%로 가장 높았으며, 다음으로 레이저 토닝, 화학적 박피, Nd-Yag 레이저, MTS, 물리적 박피 순으로 나타났다. 다음으로 보톡스, 필러 시술 16.2%, MTS 15.5%, 프락셀 레이저 13.6%, 물리적 박피 12.7% 순으로 나타났다. 주름살 및 피부 탄력 저하, 넓은 모공 개선에 대한 시술 만족도에서는 폴라리스가 효과적이었다고 인식하는 고객이 21.7%로 가장 높게 나타났으며 다음으로 보톡스, 필러 시술, MTS, 프락셀 레이저, 물리적 박피 순으로 나타났다. 모세혈관 확장 등 각종 혈관질환 개선에 대한 시술 만족도는 IPL이 효과적이었다고 인식하는 고객이 53.6%로 가장 높게 나타났으며, 다음으로 옐로우 레이저와 V-빔 혈관 레이저, 제미니 레이저 순으로 나타났다.
다섯째, 피부 재생 관리를 위해 받아본 시술 중 가장 효과가 좋았던 시술로는 바이탈 이온토포레시스라고 답한 사람이 30.8%로 나타났고, 그 다음으로는 피부 스케일링으로 나타났다.
여섯째, 메디컬 스킨케어 후 피부 상태의 향상에 대한 주변 반응에서는 5점 만점 중 전체 평균이 3.88로 대부분 주변 사람들이 피부 상태가 향상되었다고 인식하는 것으로 나타났고, 현 메디컬 스킨케어에 있어 우선적으로 개선할 사항으로는 비용이 저렴했으면 좋겠다고 답한 사람이 56%로 나타났다. 그 다음으로는 부작용이 적고 통증이 적은 의료기기 및 시술이 많아지면 좋겠다가 25.2%의 결과를 보였다. 또한 86.2%는 메디컬 스킨케어를 다시 받을 용의가 있다고 하였고, 73.3%는 메디컬 스킨케어를 다른 사람에게 추천하고 싶다고 하였다.
메디컬 스킨케어 고객들에게 더 나은 서비스를 제공 하고자 경영적인 측면에서도 샵 인 샵 형태와 근거리 위치에 상호간의 관계설정을 맺어 새로운 메디컬 스킨케어 병원과 일반 피부 관리실의 병행적인 서비스가 제공 되어지는 추세로 발전되고 있다.
앞으로 이런 시장 상호간의 교류가 활발하게 확산되어 각각의 장점을 부각시켜 고객에게 다양한 종류와 시스템의 서비스를 부여 할 수 있게 하며 의료법과 공중위생법으로 인한 갈등을 해소하고 동반 성장 할 수 있는 기회를 찾는 것도 중요할 것이다. 이에 이러한 연구들이 체계적으로 분석되어 메디컬 스킨케어의 산업의 발전을 위해 기초자료로 활용되기를 바란다.
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