태권도장 학부모의 만족요인과 재등록 행동과의 관계 연구 = Research of the Parent Satisfaction factors and Re-Sign-Up Behavior of Taekwondo Center
저자
발행사항
수원 : 경희대학교, 2009
학위논문사항
학위논문(석사) -- 경희대학교 테크노경영대학원 , 스포츠경영학과 , 2009. 8
발행연도
2009
작성언어
한국어
주제어
DDC
790 판사항(20)
발행국(도시)
경기도
형태사항
63 p. : 삽도 ; 26 cm
일반주기명
경희대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
지도교수:김도균
참고문헌 : p. 52-54
소장기관
본 연구는 태권도를 수련하는 자녀들의 학부모가 느낄 수 있는 다양한 만족 요인을 설정하여 하위 요인인 태권도장의 만족도와 재가입 여부를 측정한 후 이들의 관계를 규명하는 것이다. 태권도장 학부모의 만족요인과 재등록 행동관계를 분석하여 태권도장의 활성화 및 효율적인 운영을 위한 기초 자료를 제공하는데 목적을 두었으며 본 연구에서는 경기지역의 태권도장 수련생 학부모를 대상으로 편의표본추출법을 사용하였고 209명의 설문지를 실제 분석에 사용하였다.
조사도구로는 이용화(2003), 임종남(2007), 강재진(2006), 전재진(2006), 윤상용(2006), 및 정태성(2005)의 설문지 문항을 기초로 하여 본 연구의 수행 목적에 맞게 수정 보완하여 재구성하였다.
입력된 자료는 SPSS/PC+ Ver.15.0을 사용하여 t-검정, 일원변량분석, 사후검증, 상관관계, 회귀분석을 통해 분석하였으며 결과는 다음과 같다.
첫째, 학부모 성별에 따른 태권도장 만족도의 차이에서, 지도자와 서비스 만족 부문에서는 여성 학부모, 프로그램과 시설면에서는 남성 학부모의 만족도가 높다. 학부모 성별에 따른 태권도장의 인식 차이는 유사한 선행 연구에서도 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으나 그 차이는 크지 않았으며 본 연구에서도 차이는 크게 나타나지 않았다. 하지만 태권도장의 운영, 광고, 홍보 등을 위해서는 어느 정도 고려해야 할 것이다.
둘째, 월 평균 소득이나 자녀의 학년에 따른 태권도장 만족도에서는 모두 유의한 차이를 보이지 않는다. 일정 소득 이상일 경우 자녀들이 태권도 수련을 하는 것에 대한 만족도는 크게 고려하지 않아도 됨을 의미한다. 또한 자녀의 학년 역시 만족도에 큰 영향을 주지는 않는다. 자녀가 어리거나 혹은 고학년이라 할지라도 단순하게 자녀의 학년에 따라서 만족도가 달라지지는 않는다고 할 수 있다.
셋째, 학부모 연령에 따른 만족도의 차이가 있다. 이에 대한 사후 검증을 한 결과 35세 이하의 학부모가 그 이상의 학부모보다 만족도가 더 높게 나타난다. 상대적으로 젊은 학부모일수록 태권도장에 대한 관심과 자녀의 태권도 수련 상태를 부모의 입장에서 지속적으로 관찰한다고 볼 수 있다.
넷째, 자녀의 품급 및 수련 경력에 따른 태권도장 만족도에서 나타난 차이는 다음과 같다. 1품 미만 수련생 학부모의 만족도가 그 이상의 학부모보다 높은 것으로 나타났으며 자녀의 수련 경력이 3년 이상인 경우 상대적으로 가장 낮은 만족도를 나타냈다. 일반적으로 학부모들은 자녀들의 태권도 자체의 실력보다는 태권도장에서 제공되는 여러 가지 다른 요인(시설, 프로그램, 서비스 등)들에 더욱 관심이 높고 이에 대한 만족도를 표출하고 있다.
다섯째, 자녀들의 가정교육을 주로 담당하는 여성 학부모가 남성 학부모보다 더 높은 관심 및 재등록 행동을 보이고 있으며 이는 여성 학부모의 만족도가 태권도장 재등록에 미치는 영향이 남성 학부모보다 상대적으로 높다고 할 수 있다.
학부모들의 태권도장에 대한 만족도는 재등록에 정적으로 유의한 상관관계가 있으며 시설–프로그램–서비스–지도자의 순으로 재등록에 유의한 영향을 미친다.
효율적인 태권도 운영을 위한 학부모의 만족을 충족시키고 재등록 행동을 유발시키기 위해 시설, 교육 프로그램, 서비스, 지도자의 자질 등 순서상의 중요도 차이는 있지만 어느 하나 소홀하게 다루지 말아야 할 것이다.
The purpose of this research was to investigate the correlation between parent satisfaction factors and re-sign-up for Taekwondo center. In this research, parent satisfaction means that various factors to satisfy parent concerning with his or her child(ren) training Taekwondo.
209 parents living in Kyunggi-do area were selected by cluster sampling.
The background variables of Taekwondo trainee's parent were gender, age, average monthly in-come, trainee's Taekwondo experience and grade, and trainee's school grade. As the independent variables, equipments & facilities, instructor's capabilities, operation and training programs, service and satisfaction level were instituted. Each variable contains the following factors. Equipments and facilities include size, interior setup, safety, ventilation, etc. Instructor's capabilities include gender, appearance, experience, kindness, personality, etc. Operation and education programs include exercise, age, poom/dan, ethology education. Services includes training fee, trouble shooting, pick-up service etc.
Collected data from the questionnaires were analyzed by descriptive analysis, ANOVA, t-test, post hoc and multiple regression analysis with SPSS/PC+Ver.15.0 on Ms-windows.
The analyzed results were as follows;
First, there were differences in satisfaction between female and male parent. Female parents' satisfaction at instructor capabilities and service showed higher results while male parents' satisfaction at equipments(facilities) and programs showed higher.
Second, there were no difference in satisfaction concerning parents' average monthly income and their child's school grade.
Third, there were difference in satisfaction according to parent's age. Parent under 35 showed higher satisfaction.
Fourth, parent's satisfaction at their child's Taekwondo grade and experience showed higher results on the field of under 1-poom grade and 3 years of training experience.
Taekwondo trainee's parent satisfaction affects re-sign-up behavior in order of equipments(facilities) of Taekwondo center, operation(training) programs, service and instructor's capabilities.
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