은행서비스 이용 경험과 소비자-브랜드 관계 연구 = The study for customer's bank experiences and Consumer-Brand Relationship
저자
발행사항
전주: 전북대학교 경영대학원, 2009
학위논문사항
학위논문(석사) -- 전북대학교 경영대학원 경영대학원 , 경영학(마케팅) , 2009. 8
발행연도
2009
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
전북특별자치도
기타서명
The study for customer's bank experiences and Consumer-Brand Relationship
형태사항
vi, 77p: 표; 26cm
일반주기명
전북대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
지도교수:유소이
참고문헌 : p.66-69
소장기관
본 연구는 은행서비스 이용경험이 소비자-브랜드 관계에 미치는 영향을 시중은행과 전북은행에 대해 각각 알아보고자 하였다. 비슷한 서비스를 제공하지만 글로벌브랜드라 할 수 있는 시중은행과 로컬 브랜드인 전북은행이 소비자의 경험을 통해 각각의 브랜드가 어떻게 인식되고 있는지 파악하는데 그 의미가 있다.
본 연구에서는 대상을 각각 시중은행과 전북은행으로 보고 Schmitt(1999)의 경험마케팅요인이 고객만족과 Fournier(1998)가 제시한 소비자-브랜드 관계에 미치는 영향력을 측정하였고, 고객만족이 소비자-브랜드 관계에 미치는 영향에 대해 측정하여 보았다.
시중은행과 전북은행 모두 이용해본 경험이 있는 일반 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 분석은 SPSS 12.0을 통해 이루어졌다.
본 연구의 결과는 경험요인이 고객만족에 영향을 미치고 소비자-브랜드 관계에 영향을 미친다고 보여진다. Schmitt(1999)의 경험마케팅 요인중 시중은행과 전북은행에 영향을 미치는 요인은 영향력의 차이는 있으나 행동, 관계, 감각 요인으로 양쪽 모두 동일하게 나타났다. 또한, 만족도가 높을수록 소비자-브랜드 관계에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인하였다. 마지막으로 경험마케팅 요인이 Fournier(1998)가 제시한 소비자-브랜드 관계에 미치는 영향을 조사한 결과 국내의 소비자들은 6개의 질적차원
요인으로 인식하기보다 좀더 간략한 3개의 대분류 질적차원 요인으로 인식하고 있음을 알 수 있었다. 경험마케팅 요인 중 소비자-브랜드 관계에 가장 크게 영향력을 미치는 요인은 관계경험 요인임이 발견되었다. 그 외에 영향력을 미치는 요인으로는 시중은행은 감성, 감각, 행동 요인으로 나타났고, 전북은행은 감성, 인지 요인으로 나타났다.
본 연구는 시중은행과 전북은행이 비슷한 서비스를 제공하지만 각자 개성이 담긴 경험을 제공함으로써 소비자-브랜드 관계에 미치는 영향력의 차이가 있음을 알 수 있다. 은행서비스를 이용하는 소비자들은 다른 경험마케팅 요인보다 관계경험요인을 중요시 한다는 것을 시사해 주었다.
분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
| 주요 개정내역 | 변경 사유 |
|---|---|
| · 수탁업체 콘소시엄 기관명 및 위탁기간 명시 | · 제6조(개인정보 처리업무의 위탁) 구체화 |
한국교육학술정보원은 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
제1조(개인정보의 처리 목적)
제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
제3조(처리하는 개인정보의 항목)
제4조(개인정보파일 등록 현황)
제5조(개인정보의 제3자 제공)
제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
제11조(개인정보 보호책임자)
제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
제14조(추가적 이용·제공 판단기준)
제15조(개인정보 처리방침의 변경)
제1조(개인정보의 처리 목적)
제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)
제3조(처리하는 개인정보의 항목)
제4조(개인정보파일 등록 현황)
개인정보파일 검색(privacy.go.kr)| 개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 |
보유기간 | |
|---|---|---|---|---|
| 학술연구정보서비스 이용자 가입정보 | 한국교육학술정보원법 정보추제 동의 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
| 선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 | |||
제5조(개인정보의 제3자 제공)
제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
제11조(개인정보 보호책임자)
| 구분 | 담당자 | 연락처 |
|---|---|---|
| KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 안재호 |
- 이메일 : jinuk@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0158 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
| KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 송진욱 | |
| RISS 개인정보 보호책임자 | 교육학술데이터본부 정광훈 |
- 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
| RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
제14조(추가적인 이용ㆍ제공 판단기준)
제15조(개인정보 처리방침의 변경)
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)