미용실 종사자의 성격특성이 서비스 지향성과 직무만족에 미치는 영향 = Influence of Characteristic Trait in Beauty-Salon Employees upon Service Orientation and Job Satisfaction
저자
발행사항
서울 : 서경대학교 일반대학원, 2010
학위논문사항
학위논문(석사) -- 서경대학교 일반대학원 , 미용예술학과 헤어 , 2010. 2
발행연도
2010
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
서울
형태사항
93 ; 26cm
일반주기명
지도교수:김성남
소장기관
연구는 미용실에서 근무하고 있는 미용서비스업 종사자들을 대상으로 하여 개개인의 성격특성이 서비스 지향성과 직무만족에 미치는 영향을 살펴보고 이를 실증적으로 분석함으로써 미용 산업이 훌륭한 인적자원 관리를 통해 높은 수준의 서비스 품질을 달성하고 유지하는 방법을 제시하고자 한다.
본 연구의 조사대상은 수도권 소재의 미용실에서 근무하는 남·여 종사자로 설정하였으며, 자료의 수집은 자기기입식 설문조사방법을 통해 이루어졌다. 2009년 8월 10일부터 9월 4일까지 수도권 지역의 미용실 종사자를 대상으로 실시되었으며, 본조사용으로 배포된 총 300부의 설문지 중 273부가 회수되었고, 이 중 응답이 불성실한 설문지를 제외한 255부의 설문지가 최종 분석에 사용되었다.
미용실 종사자들의 5개 성격특성 요인(성실성, 호감성, 개방성, 내향성, 정서적 불안성)은 모두 서비스 지향성에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 성실성 요인과 호감성 요인의 기여도가 큼을 알 수 있다.
미용실 종사자들의 성격특성이 직무만족(직장 내 직무만족도, 직장추천의도)에 미치는 영향을 알아본 결과는 다음과 같았다.
성실성 요인과 호감성 요인은 미용실 종사자들의 보상적 만족도에 대한 영향력이 있었으며, 성실성 요인의 기여도가 큼을 알 수 있다.
정서적 불안성 요인을 제외한 4개의 성격특성 요인들은 미용실 종사자들의 심리적 만족도에 대한 영향력이 있었으며, 성실성 요인과 호감성 요인, 내향성 요인의 기여도가 큼을 알 수 있다.
또한 정서적 불안성 요인을 제외한 4개의 성격특성 요인들은 미용실 종사자들의 직장추천의도에 대한 영향력이 있었으며, 성실성 요인과 호감성 요인의 기여도가 큼을 알 수 있다.
미용실 종사자들의 서비스 지향성은 미용실 종사자들의 직장 내 직무만족도와 직장추천의도에 대한 영향력 있음을 알 수 있다.
미용실 종사자들의 직장 내 직무만족 요인들은 직장추천의도에 대한 영향력이 있었으며, 보상적 만족 요인의 기여도가 큼을 알 수 있었다.
미용실 종사자들의 업무형태에 따른 직무만족(직장 내 직무만족도, 직장추천의도)의 차이를 알아보기 위하여 분산분석을 한 결과는 다음과 같았다.
조사대상자의 직위에 따라 직장 내에서의 심리적 만족 요인과 직장추천의도에서 통계적으로 유의미한 차이를 보였다.
월 급여에 따라 직장 내에서의 보상적 만족 요인과 심리적 만족 요인, 직장추천의도에서 통계적으로 유의미한 차이를 보였다.
휴무일 수에 따라 직장추천의도에서 통계적으로 유의미한 차이를 보였다.
근속기간에 따라 직장 내에서의 심리적 만족 요인과 직장추천의도에서 통계적으로 유의미한 차이를 보였다.
총 직무경력에 따라 직장 내에서의 심리적 만족 요인과 직장추천의도에서 통계적으로 유의미한 차이를 보였다.
고객들의 서비스에 대한 기대치가 높아지고 있는 상황에서 직원의 성격특성은 서비스 지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 성격특성은 미용실에서 직원 선발 시 중요하게 여겨져야 할 부분으로 생각되며, 특히 성실성과 호감성은 서비스 지향성과 직무만족에 매우 긍정적인 영향을 미치는 중요한 요인으로 검증되었다. 미용실에서의 인적 자원 관리차원에서 볼 때, 종사자들의 성격특성에 관한 실증분석은 앞으로 직원을 선발함에 있어서 중요한 방향을 제시하였다는 점에서 그 의의를 찾을 수 있다. 이와 같은 결과를 바탕으로 볼 때 미용실 종사자의 성격특성은 서비스 지향성과 직무만족에 영향을 줄 수 있는 중요한 개념으로 생각되어진다. 따라서 미용실 종사자의 업무수행능력을 향상시키고, 조직 내에서 서비스 지향성에 대한 관심을 증대시킬 필요가 있다.
서비스 지향성과 직무만족에 영향을 미치는 요인으로 성격특성 외에도 다양한 요인이 있을 것으로 생각된다. 또한 성격특성이 직무만족 뿐 만 아니라 개인적인 성과와 더불어 조직성과에 어떠한 영향을 미칠 수 있는지 다양한 변인을 감안한 객관적인 연구결과를 통하여 미용서비스의 질을 향상 시킬 수 있는 다양한 방법이 모색되길 바라는 바이다.
his study examines influence of an individual's characteristic trait upon service orientation and job satisfaction and analyzes this empirically targeting employees for beauty service industry who are working at beauty salons. Thus, the aim is to suggest how to achieve and maintain service quality in high level through excellent human-resource management in beauty industry.
The survey subjects of this study were set to male and female employees who work for beauty salons where are located in Metropolitan Area. Collection in data was performed through the self-reported questionnaire research. It was carried out targeting beauty-salon employees in Metropolitan Area from August 10, 2009 to September 4. Among totally 300 copies of questionnaire, which were widely distributed with a prior survey, 273 copies were collected. After excluding questionnaires whose response is insincere among these copies, 255 copies of questionnaire were used for final analysis.
All of 5 characteristic-trait factors in beauty-salon employees(sincerity, favorable impression, openness, introversion, emotional instability) were indicated to have influence upon service orientation. Sincerity factor and favorable-impression factor can be known to be big in contribution.
The following were the results that examined influence of beauty-salon employees' characteristic trait upon job satisfaction(job satisfaction within a work site, intention of work-site recommendation).
The sincerity factor and favorable-impression factor had influence upon beauty-salon employees' compensational satisfaction. The contribution of sincerity factor can be known to be great.
4 characteristic-trait factors with exclusion of emotional-instability factor had influence upon beauty-salon employees' psychological satisfaction. The sincerity factor, favorable-impression factor, and introversion factor can be known to be great in contribution.
Also, 4 characteristic-trait factors with exclusion of emotional-instability factor had influence upon beauty-salon employees' intention of work-site recommendation. The contribution of sincerity factor and favorable-impression factor can be known to be great.
Beauty-salon employees' service orientation can be known to have influence upon beauty-salon employees' job satisfaction within a work site and intention of work-site recommendation.
Factors of beauty-salon employees' job satisfaction within a work site had influence upon intention of work-site recommendation. The contribution of compensational-satisfaction factor can be known to be great.
The following were the results that carried out ANOVA in order to examine difference in job satisfaction(job satisfaction within a work site, intention of work-site recommendation) according to beauty-salon employees' work type.
The statistically significant difference was shown in the psychological-satisfaction factor within a work place and the intention of work-site recommendation according to job position of survey subjects.
As a result of examining whether there is difference in job satisfaction(job satisfaction within a work site, intention of work-site recommendation) according to monthly salary, the statistically significant difference was shown in the compensational-satisfaction factor and psychological-satisfaction factor within a work place, and in the intention of work-site recommendation.
As a result of examining whether there is difference in job satisfaction(job satisfaction within a work site, intention of work-site recommendation) according to number of holidays, the statistically significant difference was shown in the intention of work-site recommendation.
As a result of examining whether there is difference in job satisfaction(job satisfaction within a work site, intention of work-site recommendation) according to long-service period, the statistically significant difference was shown in the psychological-satisfaction factor within a work place and in the intention of work-site recommendation.
As a result of examining whether there is difference in job satisfaction(job satisfaction within a work site, intention of work-site recommendation) according to totally job career, the statistically significant difference was shown in the psychological-satisfaction factor within a work place and in the intention of work-site recommendation.
In a situation that customers' expectation for services gets higher, the employee's characteristic trait was indicated to have significant influence upon service orientation. Accordingly, the characteristic trait is thought to be a part that will need to be regarded importantly given selecting beauty-salon employee. Especially, sincerity and favorable impression were verified to be important factors of having very positive influence upon service orientation and job satisfaction. Given seeing from dimension of the human-resource management at beauty salon, the empirical analysis on employees' characteristic trait can be found its significance in a sense that suggested important direction in selecting employee in the future. Given seeing based on these results, the beauty-salon employee's characteristic trait is thought to be an important concept that can have influence upon service orientation and job satisfaction. Accordingly, there is necessity for enhancing beauty-salon employee's ability of performing work and for increasing an interest in service orientation within organization.
It is thought that there will be diverse factors even in addition to characteristic trait, which has influence upon service orientation and job satisfaction. Also, diverse methods are desired to be pursued that can enhance beauty service through the objective finding, which considered diverse variables on which influence the characteristic trait can have influence upon organizational performance along with individual performance, as well as job satisfaction.
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