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호텔 브랜드증거가 브랜드판단에 미치는 영향 : 브랜드가치, 고객만족, 브랜드태도를 매개로 = A study on the Effects of Brand Evidence of Customer in Tourist Hotel on Brand Verdict : Mediating Brand Value, Customer Satisfaction,Brand Attitude

저자

박은진
발행사항

서울 : 동국대학교, 2008
학위논문사항

학위논문(박사) -- 동국대학교 , 호텔관광경영학과 , 2008. 8
발행연도

2008
작성언어

한국어
주제어
DDC

647.940688
발행국(도시)

서울
형태사항

x, 153 장. ; 26cm
DOI식별코드

10.23216/dgu.000000028456.11020.0000385
소장기관
- 국립중앙도서관
- 동국대학교 중앙도서관 소장기관정보

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현대의 마케팅 경쟁은 브랜드 전쟁이라고 말할 정도로 오늘날 전 세계의 많은 브랜드를 귀중한 자산으로 여기고 저마다 강력한 브랜드파워를 구축하기 위해 총력을 기울이고 있다. 기술발전과 더불어 대부분의 산업이 성숙기에 들어서면서 경쟁재품들 간의 품질차이가 없어지고 자사의 제품을 기능면에서 차별화시키기 어려워진 경쟁 환경이 대두됨에 따라 기업들은 자사브랜드에 대한 높은 인지도와 강력한 연상 작용에 의해 구축된 브랜드 이미지를 경쟁우위확보의 수단으로 인식하게 되었다.
과거에는 제품자체의 독특한 성능이나 기능 등으로 장기적 차별화 소구가 가능하였지만 제품의 일상화가 되면서 장기적 차별화 포인트는 결국 브랜드로 갈 수 밖에 없게 되었다. 이러한 이유에서 세계적인 기업들은 향후 자사의 중요한 차별화 포인트로 저마다 브랜드를 꼽고 있다(여준상, 2002)
브랜드와 관련된 많은 연구들이 급속하게 전면으로 부각되면서 브랜드에 관한 연구가 다양한 연구목적에 맞게 활발하게 이루어지고 있다. 하지만 이들의 연구는 기업의 입장만을 나타내고 있어 고객의 입장은 대변하지 못하고 있는 것이 사실이다. 브랜드의 질을 결정하는 주체는 곧 서비스를 이용하는 고객임에도 불구하고 오히려 고객입장에서의 연구는 활발하게 이루어지지 않은 것이 사실이다. 결국 브랜드는 기업의 입장에서는 제품이나 서비스의 차별화의 수단이 되지만, 결국 최종적으로는 고객이 제품이나 서비스를 인식하고 구매하고, 좋고 나쁨을 판단하는 과정을 거치게 되므로 고객이 브랜드를 어떠한 원인으로 인하여 브랜드를 더 잘 인지하고, 브랜드에 대하여 가치를 부여하며, 긍정적 태도를 지니는가의 원인을 파악하고 이를 실무적으로 활용한다면, 호텔산업에서의 브랜드를 효과적으로 구축할 수 있는 토대를 마련할 수 있을 것이다.
본 연구의 목적을 달성하기 위하여, 브랜드증거, 브랜드가치, 고객만족, 브랜드태도, 브랜드판단의 선행연구를 바탕으로 9개의 가설을 설정하였고, 자료 수집은 브랜드 인지도가 비교적 높은 서울지역 특1급 호텔 4곳을 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로, 조사기간은 2007년 12월 15일부터 2008년 2월 16일까지로 총 400부의 설문지를 배부하여 376부를 회수하였으며, 최종적으로 본 연구에서는 설문에 불성실한 응답을 한 8부를 제외한 368부를 사용하였다.
본 연구의 분석결과는 다음과 같다.
첫째, 브랜드증거는 브랜드가치, 고객만족, 브랜드태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이것은 고객이 브랜드에 가치를 부여하고, 만족을 느끼며, 긍정적인 태도를 가지는 커다란 요인 중 하나가 브랜드증거라는 것을 의미한다. 본 연구에서는 브랜드증거의 요소로서 브랜드명, 지각된가치, 서비스환경, 핵심서비스, 종사자서비스, 감정, 자아이미지와의 일치의 7가지로 구성되어 있는데 고객이 이러한 7가지 요소들에 대한 인지도가 높아질수록 고객은 높은 가치를 부여, 만족, 긍정적인 태도를 가진다는 것을 의미한다. 호텔과 같은 서비스기업은 고객만족이 바로 기업의 목표라는 것에 초점을 둔다면 이러한 브랜드 증거의 요소들에 관심을 가져야 한다는 것을 의미하는 결과이다.
둘째, 브랜드가치, 고객만족, 브랜드태도와의 관계에서 본 연구에서도 여러 선행연구를 뒷받침해주는 유의한 결과를 도출하였다. 이는 고객 개인의 브랜드에 대한 높은 가치는 고객만족과 긍정적인 태도를 보이는데 긍정적으로 기여하며 브랜드가치 형성에 지대한 영향을 미치는 브랜드 증거의 향상이 선행되어야 한다는 것을 본 연구를 통해 입증되었다.
마지막으로 고객이 호텔에 대한 긍정적인 태도는 브랜드판단에 영향을 준다는 것을 본 연구를 통해 입증하였다. 브랜드 판단은 경쟁호텔과 비교했을 때 고객이 가지는 선택권이라 할 수 있는데, 성숙기에 접어들고 있는 서비스산업에 경쟁사와의 경쟁에서 경쟁우위를 달성하기 위한 한 수단으로서 고객의 태도가 중요하다는 것을 말해주는 결과이다.
이러한 결과를 바탕으로 본 연구에서는 호텔브랜드에 관한 새로운 방향을 제시하였으며, 서비스의 무형성, 소멸성, 이질성의 문제를 가지고 있는 호텔산업의 유형화의 한 방향인 호텔 브랜드 향상의 구체적인 대안을 제시했다는 점에 있어서 중요성을 가진다.
본 연구는 고객의 브랜드 인지의 시작에서부터 고객이 브랜드를 최종판단하는 일련의 과정을 연구했다는 점에서 그 의의를 갖는다. 또한 고객의 마음속에 호텔브랜드가 긍정적으로 포지셔닝하기 위한 방법을 제시했다는 점에서 그 중요성을 찾을 수 있다.
이제까지의 브랜드에 관한 연구는 개별적이고 표면적인 연구만을 해 왔으며, 여러 브랜드에 대한 이론들이 혼재하고 있으며, 그 연구의 방법과 기법들도 상이하여, 이를 실무적으로 활용가능한지의 여부는 알 수 없었다. 하지만 본 연구에서는 기존의 브랜드와 관련된 연구들의 단점들을 보완하고 브랜드를 잘 설명하여 주는 단서인 브랜드 증거를 사용하여 고객이 브랜드를 경험하게 되는 과정을 실증적으로 분석, 보다 쉽게 브랜드를 강화할 수 있는 새로운 방안을 입증하였다.
서비스산업에서의 브랜드의 중요성에 대해서는 의심할 여지가 없지만 종합적이고 체계적인 연구가 미미했던 것이 사실이다. 본 연구에서는 브랜드인지의 집합체인 브랜드 증거(brand evidence)를 바탕으로 하여 고객의 최종 결정요소인 브랜드판단(brand verdict)에 이르는 일련의 과정에 대한 영향관계를 종합적으로 파악하고 이를 실증 분석하여 구조방정식 모형을 정립하였다.
또한, 호텔 브랜드 증거의 후행변수로서 여러 학자들에 의해 연구되어진 브랜드가치, 고객만족, 브랜드태도 등의 변수를 두어 이들과의 영향관계를 파악하여, 실증적으로 유의한 결과를 도출하였다. 호텔 실무적으로는 경쟁사와의 경쟁에서 우위를 달성할 수 있는 수단이며, 고객에게는 높은 가치를 부여하고 고객만족의 수단이 될 수 있는 것이 브랜드 증거라는 것을 시사하며, 즉, 브랜드 증거의 7가지 요소인 브랜드네임, 금전적가치, 서비스환경, 핵심서비스, 종사자서비스, 감정, 자아이미지와의 일치의 개선이 곧 브랜드의 파워를 높이는 한 대안이 될 수 있다는 결과를 도출하였다는 점에서 그 의의가 크다.
본 연구는 호텔 브랜드에 관한 위와 같은 시사점이 있음에도 불구하고 본 연구는 다음과 같은 한계점을 가진다.
첫째, 본 연구는 지역적인 한계점을 가진다. 본 연구는 서울지역 특1급 호텔을 이용한 이용자를 대상으로 실증연구를 진행하였는데, 본 연구의 결과를 우리나라 전체 호텔의 브랜드의 연구결과라고 보기에는 다소 무리가 따른다. 향후 연구에서는 본 연구를 일반화시키는 한 방법으로서 타 지역의 호텔, 혹은 특 2급 호텔 및 다양한 서비스산업에 적용하여 연구하는 것이 필요하겠다.
둘째, 본 연구에서는 설문조사를 통해 자료를 수집함으로서 전적으로 응답자의 주관적인 판단에 의지하여 실시하였기 때문에 고객의 브랜드에 관한 인지도나 만족, 태도, 판단 등에 관한 연구결과가 정확히 본 연구의 결과를 뒷받침해 주고 있다는 근거가 다소 부족하다. 따라서 향후 연구에서는 이러한 문제점을 해결하기 위하여 전문가의 심층면접이나 실험연구를 통한 정성적 연구가 병행되어야 할 것이다.
셋째, 브랜드증거의 선행변수에 있어서 여러 가지 선행변수를 모색해야 할 것이다. 본 연구에서는 브랜드증거를 독립변수로 두고 실증적으로 연구하였지만 향후 연구에서는 브랜드 증거의 선행요인이 될 수 있는 광고나 구전활동 등의 여러 요인들도 모색해 볼 필요성이 있을 것이다.
넷째, 본 연구는 서울지역 특1급 호텔 고객들을 대상으로 실증조사 하였는데, 본 논문의 유의한 결과들을 타 등급호텔, 타 지역호텔, 혹은 타 산업에 적용시켜 보는 것도 고려해 볼만하다. 또한 호텔 부문별, 연령별, 성별 고객들의 브랜드 인지의 차이점을 고려해 보는 것도 향후 연구에서는 필요할 것이다.
마지막으로 본 연구는 외국에서 진행된 브랜드 증거와 브랜드 판단의 연구에 근거하여 이를 본 연구에 도입되었는데 연구의 실증연구를 함에 있어서 외국의 고객과 우리나라의 고객의 브랜드를 인지함에 있어서 나타나는 문화적 차이를 고려해 볼 때, 그 해석과 적용이 무리가 있을 수 있다. 향후 연구에서는 우리나라의 실정에 맞는 브랜드 증거의 다양한 연구모형의 구축이 필요할 것이다.

번역결과

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

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The objective of this study is to discover the relationship between pre-Variables and Consequences in a effects of Hotel Brand Evidence and Customer Brand Verdict and mediating brand value, customer satisfaction and brand attitude.
Because, the product of the Hotel industry is organized by multiple factors, customers set satisfaction and reuse product and service through their various service experiences. so brand evidence is very important for hotel industry. brand is one of the tangibilities.
In this study, I established relationship of Brand Evidence, Brand Value, Satisfaction, Brand Attitude and Brand
verdict.
the study set 9 hypotheses in total and I was diagrammatized the study model based on the investigation results of prior studies and literature. This study used SPSS 12.0. and Lisrel 8.30. and analysis using by CFA(Confirmatory Factor Analysis).
Empirical results are as follows;
First, Brand Evidence are positively related to brand value, customer satisfaction and brand verdict. brand evidence consists of brand name, perceived cost, servicescape, core service, employee service, feeling, self image. and high brand evidence in hotel customer's perception positively effects to brand value, customer satisfaction and brand attitude.
Second, brand value are positively related to brand attitude and customer satisfaction. In MOT(moment of truth), Customer feels benefit to hotel brand and the benefits effect to positive brand attitude and customer satisfaction.
Third, Customer satisfaction are positively related to brand attitude and brand verdict. Brand verdict is established by customer's positive emotion and brand verdict explained more than purchase intention in hotel brand.
Finally, Brand attitude are positively related to brand verdict. This study will provide useful information for improving brand management in hotel. and psychological Variables, such as satisfaction, attitude, and verdict will be studied in the future by many researchers. A well-established brand evidence can result in increased preference, customer
satisfaction and brand attitude.
Based upon the results of analysis, it is necessary to develop methods for increase brand power in hotel.
This study has a significant of researching effects of variables of customer's hotel brand evidence in hotel industry. however this study has limitation and the directions of future study as follow.
this study is to investigated at the Seoul 1st tourist hotel. in addition to an object of the study was hotel firm. thus, Future research should attempt to replicate and extended our finding in other hotel and other service industry.

번역결과

목차 (Table of Contents)

제1장 서 론 = 1
제1절 연구의 배경 = 1
제2절 연구의 목적 = 4
제3절 연구의 범위와 방법 = 5
1. 연구의 범위 = 5
2. 연구의 방법 = 6
제2장 이론적 배경 = 8
제1절 브랜드의 개념 및 중요성 = 8
1. 브랜드의 개념 = 8
2. 브랜드의 중요성 = 10
3. 호텔산업에서의 브랜드의 중요성 = 11
제2절 브랜드 증거 = 14
1. 브랜드증거의 개념 = 14
2. 브랜드증거의 구성요소 = 16
3. 브랜드 증거와 유사개념들간의 차이점 = 30
제3절 브랜드 가치 = 40
1. 브랜드 가치의 개념 = 40
2. 브랜드 가치의 구성요소 = 41
제4절 고객만족 = 45
1. 고객만족의 개념 = 45
2. 고객만족의 선행연구 = 46
제5절 브랜드 태도 = 50
1. 브랜드태도의 개념 = 50
2. 브랜드의 의사결정 = 51
제6절 브랜드 판단 = 54
1. 브랜드 판단의 개념 = 54
2. 브랜드 판단의 선행연구 = 55
제3장 연구의 설계 = 58
제1절 연구모형의 설정 = 58
제2절 연구가설의 설정 = 59
1. 브랜드증거와 브랜드가치간의 관계 = 59
2. 브랜드증거와 브랜드태도간의 관계 = 65
3. 브랜드증거와 고객만족간의 관계 = 71
4. 브랜드가치와 고객만족간의 관계 = 76
5. 브랜드가치와 브랜드태도간의 관계 = 78
6. 브랜드가치와 브랜드판단간의 관계 = 79
7. 고객만족과 브랜드태도간의 관계 = 80
8. 고객만족과 브랜드판단간의 관계 = 81
9. 브랜드태도와 브랜드판단간의 관계 = 82
제3절 변수의 조작적 정의 = 84
제4절 조사 및 분석방법 = 86
1. 조사방법 = 86
2. 설문의 구성 = 86
3. 분석방법 = 90
제4장 실증연구 = 92
제1절 표본의 일반적 특성 = 92
제2절 가설검증을 위한 예비분석 = 94
1. 탐색적 요인분석 = 94
2. 신뢰도 분석 = 99
제3절 가설검증을 위한 분석 = 103
1. 확인적 요인분석과 측정모형의 타당도평가 = 103
2. 연구모형의 평가 = 107
3. 연구가설의 검증 = 108
4. 간접효과 분석 = 114
5. 연구결과에 대한 논의 = 117
제5장 결론 = 120
제1절 연구결과의 요약 및 시사점 = 120
1. 연구결과의 요약 = 120
2. 시사점 = 122
제2절 연구의 한계 및 향후과제 = 124
참고문헌 = 126
부록(설문지) = 146
Abstract = 152

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부칙
이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다.
부칙(개정 2005. 5. 31)
이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다.
부칙(개정 2010. 1. 1)
이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다.
부칙(개정 2010. 4 1)
이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다.
부칙(개정 2017. 1 1)
이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.

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◆ 주요 개정내용 ◆

주요 개정내역	변경 사유
· 수탁업체 콘소시엄 기관명 및 위탁기간 명시	· 제6조(개인정보 처리업무의 위탁) 구체화

한국교육학술정보원은 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

주요 개인정보 처리 표시(라벨링)

처리 목적
보유 기간
처리 항목
개인 정보
제3자 제공
처리 위탁
파기
정보주체의 권리의무
안전성확보조치
자동화 수집
개인정보보호책임자
열람 청구
권익침해 구제
추가적 이용
처리방침 변경

목 차

제1조(개인정보의 처리 목적)
제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
제3조(처리하는 개인정보의 항목)
제4조(개인정보파일 등록 현황)
제5조(개인정보의 제3자 제공)
제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
제11조(개인정보 보호책임자)
제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
제14조(추가적 이용·제공 판단기준)
제15조(개인정보 처리방침의 변경)

제1조(개인정보의 처리 목적)

한국교육학술정보원은 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
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2. 서비스 제공
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제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)

① 처리기간 및 보유 기간:

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또는 회원탈퇴시까지
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3년

(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
- 접속에 관한 기록 :

2년

이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)

제3조(처리하는 개인정보의 항목)

① 한국교육학술정보원은 서비스 제공을 위해 필요 최소한의 범위에서 개인정보를 수집・이용합니다.
     ▶ 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목
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              (어린이회원), 보호자 이메일(어린이회원)
          2. 주문 및 결제 처리
            - 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)
            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름
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제4조(개인정보파일 등록 현황) 개인정보파일 검색(privacy.go.kr)


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제5조(개인정보의 제3자 제공)

① 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서
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          2. 개인정보 제공 목적 : 복사/대출 서비스 제공
          3. 개인정보 제공 항목 : 이름, 전화번호, 이메일
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제6조(개인정보 처리업무의 위탁)

① 한국교육학술정보원은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고
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     - 위탁하는 업무 내용 : 회원 개인정보 처리
     - 수탁업체명 : (주)퓨처누리, (주)에프엔디지, (주)프로토마
     - 위탁기간 : 2025년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
② 한국교육학술정보원은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외
     개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한
     사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

     1. 위탁업무의 목적 및 범위
     2. 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
     3. 기술적·관리적 보호조치에 관한 사항
     4. 재위탁 제한에 관한 사항
     5. 수탁기관 및 재수탁기관에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항

③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
     한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)

① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
     때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
     다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
     (DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
     항목에서 확인 가능
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
     1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
     개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
     2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
     없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)

① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
     개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
     권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
     우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
     하겠습니다.
     - 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
     - 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드

③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
     이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
위임장 양식 다운로드

④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
     제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
     수 없습니다.
⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
     경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
     요구만 가능합니다.
     - 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
     침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
     권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
     ▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
        부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
        담당자 : 길원진 연구원
        이메일 : giltizen@keris.or.kr
        전화번호 : 053-714-0149
        팩스번호 : 053-714-0194
⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
     이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
     이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
     (열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드

⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
     웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
     ▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차

제9조(개인정보의 안전성 확보조치)

① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
     1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
     내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
     관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
     2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
     시행 하고 있습니다.
     3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
     변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
     운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
     4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
     조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
     5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
     데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
     6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
     정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
     접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
     7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
      보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
     8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
     급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.

제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)

① 한국교육학술정보원은 사용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고
     수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
② 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보
     주체의 PC 또는 모바일에 저장됩니다.
③ 정보주체는 웹 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다. 다만, 쿠키
     저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
     ▶ 웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단
       - 크롬(Chrome) : 웹 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
       - 엣지(Edge) : 웹 브라우저 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
     ▶ 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단
       - 크롬(Chrome) : 모바일 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
       - 사파리(Safari) : 모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
       - 삼성 인터넷 : 모바일 브라우저 설정 > 인터넷 사용 기록 > 인터넷 사용 기록 삭제

제11조(개인정보 보호책임자)

① 한국교육학술정보원은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한
정보 주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고
있습니다.


구분	담당자	연락처
KERIS 개인정보 보호책임자	정보보호본부 안재호	- 이메일 : jinuk@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0158 - 팩스번호 : 053-714-0195
KERIS 개인정보 보호담당자	개인정보보호부 송진욱
RISS 개인정보 보호책임자	교육학술데이터본부 정광훈	- 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194
RISS 개인정보 보호담당자	학술진흥부 길원진

② 정보주체는 한국교육학술정보원의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호
관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의 할 수
있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의 문의에 대해 답변 및 처리해드릴 것입니다.

제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)

① 자체 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
     부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
     담당자 : 길원진 연구원
     이메일 : giltizen@keris.or.kr
     전화번호 : 053-714-0149
     팩스번호 : 053-714-0194
② 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
     - 개인정보보호 포털 웹사이트(www.privacy.go.kr)
     - 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구(본인확인을 위한
       휴대전화·아이핀(I-PIN) 등이 있어야 함)

제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)

① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원
   개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보
   침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

   1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972(www.kopico.go.kr)
   2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118(privacy.kisa.or.kr)
   3. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
   4. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

② 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및
   피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍
   니다.
   ▶ 개인정보 관련 고객 상담 및 신고
      부서명 : 학술진흥부
      담당자 : 길원진 연구원
      연락처 : ☎053-714-0149 / (Mail) giltizen@keris.or.kr / (Fax) 053-714-0194
③ 「개인정보 보호법」제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의
   처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리
   또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
   ▶ 중앙행정심판위원회 : (국번없이) 110 (www.simpan.go.kr)

제14조(추가적인 이용ㆍ제공 판단기준)

① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제15조제3항 및 제17조제4항에 따라 「개인정보
   보호법 시행령」 제14조의2에 따른 사항을 고려하여 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가적으로
   이용 · 제공할 수 있습니다.
② 이에 따라 한국교육학술정보원은 정보주체의 동의 없이 추가적인 이용 · 제공을 하는 경우, 본 개인
   정보처리방침을 통해 아래와 같은 추가적인 이용 · 제공을 위한 고려사항에 대한 판단기준을 안내
   드리겠습니다.
     ▶ 개인정보를 추가적으로 이용 · 제공하려는 목적이 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
     ▶ 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 추가적인 이용 · 제공에 대한 예측
          가능성이 있는지 여부
     ▶ 개인정보의 추가적인 이용 · 제공이 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
     ▶ 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부

제15조(개인정보 처리방침의 변경)

① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제30조에 따라 개인정보 처리방침을 변경하는 경우
     정보주체가 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지에 공개하고 변경이력을 관리하고 있습니다.
     ‣ 이 개인정보처리방침은 2026. 4. 9. 부터 적용됩니다.
     ‣ 이전의 개인정보처리방침은 상단에서 확인할 수 있습니다.

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부칙

부칙(개정 2005. 5. 31)

부칙(개정 2010. 1. 1)

부칙(개정 2010. 4 1)

부칙(개정 2017. 1 1)

Ver 8.8 (2026년 4월 9일 ~ )