RISS 검색 - 학위논문 상세보기

의료기관 종사자의 셀프리더십이 서비스품질에 미치는 영향 : 심리적 임파워먼트와 조직시민행동의 매개효과를 중심으로 = (The) impact of employees' self-leadership on the service quality in medical institutions : mediating effect of psychological empowerment and organizational citizenship behavior

저자

고형일
발행사항

울산 : 울산대학교, 2011
학위논문사항

학위논문(박사) -- 울산대학교 대학원 , 산업경영공학부 , 2011
발행연도

2011
작성언어

한국어
KDC

517.16 판사항(5)
DDC

610.6 판사항(21)
발행국(도시)

울산
형태사항

vii, 123장 ; 30 cm
일반주기명

참고문헌: 장 88-115
소장기관
- 국립중앙도서관
- 울산대학교 도서관 소장기관정보

내보내기
내책장담기
공유하기
- URL 복사
오류접수

이 자료를 본 이용자가 본 자료

나만을 위한 추천자료

국문 초록 (Abstract)

번역하기

본 연구는 셀프리더십, 심리적 임파워먼트, 조직시민행동 그리고 서비스품질과의 관련성에 대하여 종합적으로 실증분석을 하였다. 특히 셀프리더십과 서비스품질과의 관계에 있어서 심리적 임파워먼트와 조직시민행동의 매개역할과 이들 간의 인과관계를 중심으로 실증분석을 하였다.
본 연구의 목적을 달성하기 위해서 연구모델을 제안하고 연구가설을 설정하였으며 선행연구에 근거한 가설을 검증하였다. 제안된 연구모형을 살펴보면 셀프리더십은 서비스품질에 영향을 미치며, 이 과정에서 심리적 임파워먼트와 조직시민행동이 매개변수로 사용되었다.
본 연구를 위해서 울산광역시에 소재한 의료기관(종합병원, 일반병원, 한방병원, 치과병원, 요양병원, 일반의원, 한의원, 치과의원, 조산원) 중에 소재하지 않는 의료기관인 조산원을 제외하고 각 기관의 종사자를 대상으로 설문조사를 하였다. 총 700부를 배포하여 응답이 불성실한 127부를 제외한 572부가 본 연구에 사용되었다. 모든 설문문항은 5점 리커트 척도로 측정되었다. 수집된 자료는 SPSS 12.0과 AMOS 5.0을 사용하여 통계분석 하였다.
연구결과는 다음과 같다. 셀프리더십은 심리적 임파워먼트에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 셀프리더십은 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 심리적 임파워먼트는 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 조직시민행동은 서비스품질에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 심리적 임파워먼트는 서비스품질에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 셀프리더십은 서비스품질에 직접 영향을 미치지 않았다.
한편, 심리적 임파워먼트과 조직시민행동은 각각 셀프리더십과 서비스품질 간에 완전매개를 수행하는 것으로 나타났고, 심리적 임파워먼트는 셀프리더십과 조직시민행동 간에 부분매개를 수행하는 것으로 나타났으며, 조직시민행동은 심리적 임파워먼트와 서비스품질 간에 부분매개를 수행하는 것으로 나타났다.
본 연구는 셀프리더십이 상황적 변수와 행동적 변수를 통해 서비스품질에 영향을 주는 모형을 통합하였다. 특히 셀프리더십은 상황적 변수인 심리적 임파워먼트에 영향을 미치며, 심리적 임파워먼트는 행동적 변수인 조직시민행동에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 조직시민행동은 서비스품질에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 이러한 결과는 셀프리더십, 심리적 임파워먼트, 조직시민행동 그리고 서비스품질 변수들 간의 이론을 통합하고 그 논리를 확대하였다는 점에서 이론적 시사점이 있다고 할 수 있다.
또한 실무적으로 먼저 셀프리더십이 심리적 임파워먼트와 조직시민행동을 매개로 하여 서비스품질에 영향을 미치기에 셀프리더십의 중요성이 높게 인지되어야 하고 셀프리더십을 향상시킬 수 있는 방안을 모색하기 위한 노력이 필요하며, 자기 스스로 리드할 수 있는 리더십 프로그램이 필요하다. 또한 기업의 서비스품질을 향상시키기 위해서는 조직구성원에게 임파워먼트를 부여함으로써 내적동기부여에 만족시키고 이로 인해 서비스품질을 향상시킬 수 있는 수단으로 볼 수 있다는 것이다. 그리하여 기업에서는 조직구성원들에게 과업의 의미성, 역량성, 자기결정력, 영향력 등의 임파워먼트를 제공하는 것이 중요하다 할 수 있다. 그리하여 서비스 조직구성원에 적합한 임파워먼트 부여와 각자의 부여된 임파워먼트의 효과를 지속적으로 모니터링 함과 동시에 교육훈련을 통해 업무에 대한 의미감과 자율성을 제고하여야 한다. 또한 직무 외적인 행동인 조직시민행동에 대해서 인센티브를 반영하려는 노력이 필요하다고 할 것이다. 따라서 서비스 관련 기업의 서비스품질을 높이기 위해서는 조직구성원에게 제공되는 어떤 다른 전략보다 적극적으로 임파워먼트를 부여하고 자발적인 조직시민행동을 통한 방법이 효과적이라는 것과 이를 통한 서비스품질의 수준이 높아질 것이라는 시사점을 제공한다.
향후 연구방향으로는 다음과 같이 제안할 수 있다. 먼저, 셀프리더십과 서비스품질 간에 조직분위기가 조절역할을 하는지에 대한 연구가 요구된다. 다음으로, 셀프리더십과 서비스품질 간의 다양한 변수를 찾으려는 노력이 필요하다. 또한 다양한 변수들의 매개역할과 조절역할을 고려해야 한다. 따라서 향후연구는 이들 변수들 이외에 다양한 변수들을 고려하여 셀프리더십과 서비스품질의 이론을 발전시키는데 기여하여야 할 것이다.

번역결과

목차 (Table of Contents)

제 1 장 서 론 1
1.1 문제의 제기 및 연구의 목적 1
1.1.1 문제의 제기 1
1.1.2 연구의 목적 4
1.2 연구의 범위와 방법 및 구성 5
1.2.1 연구의 범위 5
1.2.2 논문의 구성 6
제 2 장 이론적 배경 7
2.1 셀프리더십 7
2.1.1 셀프리더십의 개념 7
2.1.2 셀프리더십의 구성요인 9
2.1.3 셀프리더십의 선행연구 14
2.2 심리적 임파워먼트 18
2.2.1 심리적 임파워먼트의 개념 18
2.2.2 심리적 임파워먼트의 구성요인 22
2.2.2 심리적 임파워먼트의 선행연구 26
2.3 조직시민행동 28
2.3.1 조직시민행동의 개념 28
2.3.2 조직시민행동의 구성요인 30
2.3.3 조직시민행동의 선행연구 33
2.4 서비스품질 38
2.4.1 서비스품질의 개념 38
2.4.2 서비스품질의 구성요인 41
2.4.3 서비스품질의 선행연구 44
제 3 장 연구의 설계 46
3.1 연구모형 46
3.2 연구가설 47
3.2.1 셀프리더십과 심리적 임파워먼트와의 관계 47
3.2.2 셀프리더십과 조직시민행동과의 관계 49
3.2.3 심리적 임파워먼트와 조직시민행동과의 관계 50
3.2.4 조직시민행동과 서비스품질과의 관계 52
3.2.5 심리적 임파워먼트와 서비스품질과의 관계 54
3.2.6 셀프리더십과 서비스품질과의 관계 56
3.2.7 셀프리더십과 서비스품질과의 관계에서 심리적 임파워먼트의 매개효과 56
3.2.8 셀프리더십과 서비스품질과의 관계에서 조직시민행동의 매개효과 58
3.2.9 셀프리더십과 조직시민행동과의 관계에서 심리적 임파워먼트의 매개효과 59
3.2.10 심리적 임파워먼트와 서비스품질과의 관계에서 조직시민행동의 매개효과 60
3.3 변수의 조작적 정의 및 측정도구 62
3.4 연구방법 64
3.4.1 설문지의 구성 64
3.4.2 자료수집 및 분석방법 65
제 4 장 실증분석 및 결과 66
4.1 기초통계분석 66
4.2 신뢰성 및 타당성 분석 68
4.3 가설검증 72
4.3.1 확인적 요인분석 72
4.3.2 가설검증 74
제 5 장 결론 및 토의 81
5.1 연구결과 요약 및 해석 81
5.2 연구의 시사점 83
5.3 연구의 한계점 86
5.4 향후 연구방향 86
참고문헌 88
설 문 지 116
Abstract 122

참고문헌 (Reference)

1 Porras, Collins, "Built to Last", 1994
2 Kanter, "Change Masters", Change masters, 1983
3 Wang, "Service quality", 2002
4 이학종, "조직행동론", 法文社, 2004
5 임태조, "팀장 리더십", 2005
6 신유근, "인간존중경영", 2007
7 Pummer, "Psychometric Theory", Psychometric Theory, 2000
8 임창희, "신인적자원관리", (신)인적자원관리, 2003
9 W.E.Sasser, Leonard, "The Incline of Quality", 1982
10 Roethlisberger, Fritz J, "Management and the worker", Wiley, 1964
11 E.E.Lawier Ⅲ, D.E.Bowen, "Empowering Service Employees", Empowering service employees, 1995
12 Brief, W.R.Nord, "Meaning of Occupational Work", 1990
13 성도경 ( Do Kyung Sung ), 유춘번 ( Choon Burn Yoo ), 양효석 ( Hyo Seok Yang ), "서비스품질 문헌연구", 한국품질경영학회, 2008
14 Juran, "Quality ControlHandbook,3rd ed", "Quality control handbook, 1974
15 Konovsky, Pugh, "Citizenship and social exchange", Citizenship and social exchange, 1994
16 Rosen, Kirman, "A Model of Work Team Empowerment", A model of work team empowerment, 1997
17 Pittle, "Product Quality：Who decides it?", 1984
18 Brief, S.J.Motowidlo, "Prosocial Organizational Behavior", Prosocial organizational behavior, 1986
19 Mahoney, Thoresen, "Self-Control: Power to the Person", Self-Control: Power to the Person, 1974
20 Carver, Charles S, "On the self-regulation of behavior", Cambridge University Press, On the self-regulation of behavior, 1998
21 Bandura, "Social Learning Theory, Morristown", "Social Learning Theory, 1971
22 Smith, D.Organ, J.Near, "Organizational Citizenship Behavior", 1983
23 Nel, Youssef, Bovaird, "Health care quality in NHS hospitals", 1996
24 Koh, Lee, "Is empowerment really a new concept?", 2001
25 Hair, J. F., "Multivariate data analysis (5th ed.)", "Multivariate data analysis, 1998
26 Winer, "CommitmentinOrganization:aNormativeView", Commitment in organization: A normative view, 1982
27 Lewis, Bernard H.Booms, "The Marketing Aspects ofService Quality", The Marketing Aspects of Service Quality, 1983
28 Blenchard, "Points of Power can Help Self-Leadership", 1995
29 Manz, "Self-leadership the heart of empowerment", 1992
30 강기두, 곽동성, "서비스 품질 측정에 관한 고찰", 서비스품질 측정에 관한 고찰, 1997
31 Moran, Driskell, "Does mental practice enhance performance?", 1994
32 정영란, "Self-Determination in a Work Organization", Self-determination in a work organization, 1989
33 Bandura, "Social Learning Theory, Upper Saddle River", "Social Learning Theory, 1977
34 정일재, "한국 기업의 경영혁신 태도 조사", 1995
35 Yost, Campbell, Shea, Guzzo, "Potency in groups : articulating a construct", Potency in groups: Articulating a construct, 1993
36 Schneider, "The Service Organization: Climate Is Crucial", 1980
37 J.R.Lethinen, Lethinen, "Two Approaches to Service Quality Dimensions", 1991
38 Marylene Gagne, Edward L.Deci, "Self-Determination Theory and Work Motivation", Self-determination theory and work motivation, 2005
39 Enz, Fulford, "The impact of empowerment on serviceemployees", The Impact of Empowerment on Service Employees, 1995
40 Katz, "TheMotivationalBasisforOrganizationalBehavior", The motivational basis for organizational behavior, 1964
41 Zahorik, Kordupleski, Rust, "Why Improving Quality Doesn't Improve Quality", 1993
42 박준희, "간호사의 조직시민행동 영향 요인", 2009
43 Gramham J.W, "An Essay on Organizational CitizenshipBehavior", An essay on organizational citizenship behavior, 1991
44 Y.Yi, Bagozzi, "On the Evaluation of Sructural Equation Models", 1998
45 Katz, R.Kahn, "The Social Psychology of Organizations, 2nd ed", "The Social Psychology of Organizations, 1978
46 Maxwell, "Quality assurance in managed care organizations", 1984
47 L.L.Cummings, Schwab, "Theories of performance andsatisfaction: A review", 1970
48 White, "Motivation reconsidered: The concept of confidence", 1959
49 Neck, Houghton, "Two decades of self-leadership theory and research", Two decades of self-leadership theory and research, 2006
50 Karambayya, "Contextual predictors of organizational citizenship", 1990
51 박준희, 윤은경, 한상숙, "간호사의 조직시민행동에 미치는 영향", 2009
52 Gronroos, "A Service-Oriented Approach to Marketing of Services", A Service Oriented Approach to Marketing of Services, 1978
53 Gravin, "Managing Quality: the Strategic and Competitive Edge", 1988
54 Gr?nroos.C, "A Service Quality Model and Its Marketing Implication", A service quality model and its marketing implication, 1984
55 Manz Charles C, Sims Henry P, "SuperLeadership: Beyond the myth of heroic leadership", "Super leadership, 1991
56 Congram.C.A, Friedman.M.L, "The quality-leadership connection in service business", 1991
57 박원우, "임파워먼트: 개념정리 및 실천방안 모색", 1977
58 Sims, Manz, "New super leadership: Leadingothers to lead themselves", New super leadership: Leading others to lead themselves, 2001
59 Tansky, "JusticeandOrganizationalBehavior:Whatistherelationship?", Justice and Organizational Behavior: What is the relationship?, 1993
60 Cronin,J. Joseph, Cronin, J. J., Cronin, J. J. Jr., Cronin Jr. J. J., "Measuring service quality: A reexamination and extension", Measuring service quality: a reexamination and Extension, 1992
61 Gronroos, "Strategic Management and Marketing in the Service Sector", Strategic management and marketing in the service sector, 1983
62 Bommer, Douglas, Strasser, "Style-of-faulting in ground- motion prediction equations", 2003
63 R.N.Kanungo, J.A.Conger, "The Empowerment Process : IntegratingTheory and Practice", The empowerment process integrating theory and practice, 1988
64 한미영, "The Empowerment of Service Workers:What,Why,How and When", "The empowerment of service workers: What, 1992
65 이홍우, 박주현, 장기찬, "SERVQUAL을 이용한 병원 의료서비스 품질측정", 2005
66 Finn, Rock, "Academic success among students at risk for school failure", 1997
67 Luthans, Stjkovic, "Self-efficacy and work-related performance: A metaanalysis", Self-efficacy and work-related performance: A meta-analysis, 1998
68 Neck, Manz, "Thought self-leadership: Mind management for entrepreneurs", 1997
69 Houghton, DiLiello, "Maximizing organizationalleadership capacity for the future", Maximizing organizational leadership capacity for the future, 2006
70 Donabedian, "Explorations in quality assessment and monitoring, Am Arber:", "Explorations in quality assessment and monitoring, 1980
71 Organ, "Organizational citizenship behavior: It's construct clean-up", 1977
72 Deci, Edward L, "Intrinsic motivation and self-determination in human behavior", Plenum, Intrinsic motivation and self-determination in human behavior, 1985
73 Organ, "Organizational citizenship behavior: The good solider syndrome", 1988
74 Podsakoff, Mackenzie, "Organizational CitizenshipBehavior and Sales Unit Effectiveness", Organizational citizenship behavior and sales unit effectiveness, 1994
75 Dienesch, Van Dyne, "Organizational citizenship behavior: It's nature and antecedents", Organizational citizenship behavior: its nature and antecedents, 1994
76 Schnelder, D.E.Bowen, "The Service Organization : Human Resources Management is Crucial", The service organization: human resources management is crucial, 1993
77 Allen N. J. & Meyer J. P, "A Three-Component Conceptualization of Organizational Commitment,", A Three-Component Conceptualization of Organizational Commitment, 1991
78 J.E, Murrell, Vogt, "Empowerment in organization: How to spark exceptional performance", 1990
79 Bitner, Booms, "Marketing strategies and organizational structures for service firms", 1981
80 DeCharms, Richard, "Personal causation : the internal affective determinants of behavior", Academic Press, Personal Causation: The Internal affective Determinants of Behavior, 1968
81 Locke, "The nature and causes of job satisfaction, In Dunnette, M. D. (Eds.)", "The nature and causes of job satisfaction, 1976
82 Mary S.Tetreault, Bitter, "The service encounter: Diagnosing favorable and unfavorable incidents", 1990
83 Manz, Charles C, "Mastering self-leadership : empowering yourself for personal excellence", Prentice Hall, Mastering Self-Leadership: Empowering Yourself for Personal Excellence, 1999
84 최종택, "학습조직 구축을 위한 슈퍼리더십과 셀프리더십 연구", 1996
85 Lim, "A study of patients' expectations and satisfaction in Singapore hospital", 2000
86 W.L.Gardner, Martinko, "Learned Helplessness: An AlternativeExplanation for Performance Deficits", 1982
87 Lashley, "Research issues for employee empowerment in the hospitality organizations", 1996
88 정영선, "Self-Efficacy:A Theoretical Analysis of Its Determinants and Malleability", Self-efficacy: A theoretical analysis of its determinants and malleability, 1992
89 Neck, Manz, "Mastering self-leadership:Empowering yourselfforpersonalexcellence(3rd ed.)", Mastering Self-Leadership: Empowering Yourself for Personal Excellence. (3rd ed), 2004
90 Puffer, "Competitive advantage through people: unleashing the power of the work force", Competitive advantage through people : Unleashing the power of the work force, 1994
91 Bandura, Cervone, "Differential engagement of self??reactive influences in cognitive motivation", Differential engagement of self-reactive influences in cognitive motivation, 1986
92 Early, "Self or Group? Cultural Effects of Training on Self-Efficacy and Performance", 1994
93 송정수, 양필석, "직무자율성이 자기효능감과 조직시민행동에 미치는 영향", 2009
94 L.L.Berry, Zeithaml V, "A Conceptual Model of Service Qualityand Its Implications for Future Research", A conceptual model of service quality and its implications for future research:, 1985
95 Johnston R, "A Framework forDeveloping a Quality Strategyin a CustomerProcessing Operation", 1987
96 Konovsky, Organ, "Cognitive versus affective determinants of organizationalcitizenship behavior", Cognitive Versus Affective Determinants of Organizational Citizenship Behavior, 1989
97 Manz, Sims Jr.H.P, "Self-management as a substitute for leadership: A social learning perspective", Self-management as a substitute for leadership a social learning perspective, 1980
98 Neck, Milliman, "Thought self-leadership: Finding spiritual fulfillment in organizational life", 1994
99 김원형, "조직 공정성과 직무 만족이 조직 시민 행동에 미치는 영향", 大田大學校社會科學硏究所, 2000
100 이기태, "호텔기업에 있어 리더십유형이 서비스품질에 미치는 영향", 2003
101 권영훈, "LogiPERF를 활용한 소비재 물류 서비스품질 측정에 관한 연구", 2002
102 Anderson, Prussia, "The self-leadershipquestionnaire: Preliminary assessment of construct validity", The self-leadership questionnaire: Preliminary assessment of construct validity, 1997
103 Jinkerson, Houghton, "Constructive thought strategies and job satisfaction: A preliminary examination", 2007
104 Konovsky, Organ, "Dispositional and contextualdeterminants of organizational citizenship behavior", 1996
105 Ferrell, Michaels, "The management of customer-contact service employees: An empirical investigation", The Management of Customer-Contact Service Employees: An Empirical Investigation, 1996
106 채신석(Chae Sin-Suk), "심리적 임파워먼트가 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향", 한국관광학회, "관광학연구, 2007
107 김종관, 이용탁, "조직구성원의 심리적 임파워먼트가 직무만족에 미치는 영향", 대한경영학회, 2002
108 Ng S.C.P, Tomes A.E, "Service quality in hospital care: the de- velopment of an inpatient questionnaire", 1995
109 윤민화, 강철희, "사회복지사의 임파워먼트에 영향을 미치는 요인에 관한 연구", 韓國社會福祉學會, "한국사회복지학, 2000
110 강규식, "셀프리더십이 리더십 유형에 따라 조직유효성에 미치는 영향", 2003
111 Prussia G. E. Anderson J. S. & Manz C. C, "Self-leadership and performance outcomes: The mediating influence of self-efficacy", Self-leadership and performance outcomes: The mediating influence of self-efficacy, 1998
112 Paulin, Ferguson, Bergeron, "Service climate and organizational commitment: The importance of customer linkages", Service Climate and Organizational commitment: The importance of customer linkages, 2006
113 Spritzer, "Psychological Empowerment in the Workplace: Dimensions, Measurement, and Validation", "Psychological empowerment in the workplace: Dimensions, 1995
114 안관영, "교사들의 조직몰입과 직업몰입이 조직시민행동에 미치는 효과", 한국직업교육학회, "직업교육연구, 2004
115 Wiggins, "Cognitive Elements of Empowerment:An"Interpretive Model of Intrinsic Task Motivation", Cognitive elements of empowerment: An interpretive model of intrinsic task motivation, 1990
116 LePine, Van, "Helping and voice extra-role behaviors:Evidence of construct and predictive validity", Helping and voice extra-role behaviors: evidence of construct and predictive validity, 1998
117 정영수, "Self-Efficacy:Implications for Organizational Behavior and Human Resource Management", Self-efficacy: implications for organizational behavior and human resource management, 1987
118 Neck, Manz, "Thought Self-leadership: TheInfluence of Self-talk and Mental Imagery on Performance", Thought self-leadership: The influence of self-talk and mental imagery on performance, 1992
119 홍세길(Hong Sei-Kil), 장영철(Chang Young-Chul), 김동배(Kim Dong-Bae), "참여적 작업시스템과 셀프리더십이 근로자 태도에 미치는 영향", 대한경영학회, 2005
120 Klous, "Quality Phenomenon: The Conceptual Understanding of Quality in Face Service Encounter", 1985
121 정일환, "Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality", SERVQUAL; a multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality, 1988
122 Anderson, Gerbing, "Structural equation modeling in practice: A review and recommended two??step approach", Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach, 1988
123 이지우(Ji-Woo Lee), "직무부담 및 심리적 임파워먼트와 혁신적 업무행동 상이의 관계", 2003
124 Sims, Manz, "Leading workers to lead themselves:The external leadership of self-managing work teams", Leading workers to lead themselves: The external leadership of self-managing work teams, 1987
125 Niehoff, Walz, "Organizational CitizenshipBehaviors: Their Relationship to OrganizationalEffectiveness", Organizational citizenship behaviors: Their relationship to organizational effectiveness, 2000
126 Neck, Stewart, Manz, "Thoughtself-leadershipasaframeworkforenhancing theperformanceof performance appraisers", 1995
127 이경미, "간호사의 셀프리더십이 조직시민행동과 직문만족에 미치는 영향", 2007
128 이희영, 박동수, "자기유능감과 직무성과간의 관계에 대한 셀프리더쉽의 매개작용", 한국인사ㆍ조직학회, "인사?조직연구, 2002
129 Carey, "A patient survey to measure quality improvement: Questionnaire reliability and validity", 1993
130 Dienesch, Van Dyne, "OrganizationalCitizenship Behavior: Construct Redefinition, Measurement, and Validation", "Organizational Citizenship Behavior: Construct Redefinition, 1994
131 Sims, Manz, "Self-leadership: toward an expanded theory of self-influence processes in organizations", Self-leadership: Toward an expanded theory of self-influence processes in organizations, 1986
132 한재성, "변혁적 리더십이 종사원의 직무만족과 서비스품질에 미치는 영향", 2005
133 강용봉, "스포츠센터 서비스지향성이 서비스품질, 기업성과에 미치는 영향", 용인대학교, 용인대학교 석사학위논문, 2006
134 안관영, 전영주, 김계석, "조직공정성과 서비스품질의 관계에 있어 상급자 신뢰의 매개효과", 한국산업경영시스템학회, 2006
135 안관영, 곽영환, "종업원 임파워먼트와 서비스품질의 관계 및 재직기간의 조절효과", 한국품질경영학회, 종업원 임파워먼트와 서비스품질의 관계 및 재직기간의 조절효과, 2003
136 Manz, Charles C, "The art of self-leadership : strategies for personal effectiveness in your life and work", Prentice-Hall, The Art of Self-Leadership: Strategies for Personal Effectiveness in your Life and work, 1983
137 김세화, "셀프리더십이 역할행동, 조직시민행동 및 혁신행동에 미치는 영향", "셀프리더십이 역할행동, 2009
138 Alotaibi, "Antecedents of organizational citizenship behavior: A study of public personnel in Kuwait", 2001
139 Fetter, Mackenzie, Podsakoff, "OrganizationalCitizenshipBehavior and Objective Productivity as Determinants ofManagerial", 1991
140 Shipper, Manz, "Employee self-management withoutformally designed team: an alternative road to empowerment", 1992
141 Zeithaml, "Evalustion Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses", 1998
142 이강옥(Kang-Ok LEE), 한복환(Bock-Hwan HAN), 신정아(Jeoung-A SHIN), "셀프리더십이 조직몰입과 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구", 조선대학교 지식경영연구원, 2010
143 Ahearne, Mackenzie, Podsakoff, "Organizational citizenship behaviors and the quantity and quality of work group performance", Organizational citizenship behaviors and the quantity and quality of workgroup performance, 1997
144 MaKenzie, "Some possible antecedents and consequence so fin-role and extra-role salespersonperformance", Some Possible Antecedents and Consequences of In-Role and Extra-role Salesperson Performance, 1998
145 Fetter, MacKenzize, Podsakoff, "The impact of organizational citizenship behavior on evaluations of salesperson performance", 1993
146 윤정헌(Yoon, Jung-Heun), "호텔기업 종사원의 셀프리더십과 팀웍 및 서비스품질의 구조적 관계", 한국인적자원관리학회, "인적자원관리연구, 2007
147 Gronroos, "Service management and marketing: Managing in the moment of trust in service competition, 38", "Service management and marketing: Managing in the moment of trust in service competition, 1990
148 박상현, "산업체 영양사의 리더십 유형에 따른 조직유효성 및 서비스품질 평가", 2008
149 권명은, "임파워먼트와 조직유효성 관계에 셀프리더십이 미치는 조절효과 분석", 단국대학교, 단국대학교 석사학위논문, 2006
150 Soderstrom, Dolbier, Steinhardt, "The Relationship between Self-Leadership and enhanced psychological, health, and work outcomes", "The Relationship between Self-Leadership and enhanced psychological, 2001
151 Morrison, "Organizational Citizenship Behavior as A Critical LinkBetween HRM Practices and Service Quality", Organizational citizenship behavior as a critical link between HRM practices and service quality, 1996
152 Waynes.S.J.and S.A.Green, "The Effects ofLeader-Member Exchange on Employee Citizenship and Impression Management Behavior", The Effects of Leader-Member Exchange on Employee Citizenship and Impression Management Behavior, 1993
153 장은영, "리더십 유형에 따른 셀프리더십과 조직시민행동 간의 관계에 관한 연구", 2009
154 Orgen, K.Ryan, "A Meta-analyticReview ofAttitudinalandDispositionalPredictorsofOrganizationalCitizenshipBehavior", A meta-analytic review of attitudinal and dispositional predictors of organizational citizenship behavior, 1995
155 Organ, Bateman, "Job satisfaction and the good solider: The relationship between affects and employee citizenship", 1983
156 이규용 ( Kyu Yong Lee ), 송정수 ( Jung Su Song ), "조직공정성과 서비스품질의 관계에 있어 심리적 임파워먼트의 매개효과", 한국서비스경영학회, 2008
157 송필수, "호텔 종사원의 조직시민행동 모형에 관한 연구 : 서비스행동을 중심으로", 동덕여자대학교 대학원, 1997
158 Groons, "Internal Marketing: Theory and Practice,” In Bloch, T. M., Upah, G. D. & Zeithaml, V. A. (Eds.)", "Internal Marketing: Theory and Practice, 1985
159 Robinson, Wolf, "Psychological contracts and OCB : "The effect of unfulfilled obligations on civic virtue behavior", Psychological contracts and OCB: the effect of unfulfilled obligations on civic virtue behavior, 1995
160 염영희, 박경숙, 김경희, 박현희, "임상간호사의 파워와 임파워먼트가 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향", 한국간호과학회, 임상간호사의 파워와 임파워먼트가 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향, 2006
161 Bitner, "Encounter satisfaction versus overall satisfaction versus quality, In Rust, R. & Oliver, R. (Eds.)", "Encounter satisfaction versus overall satisfaction versus quality, 1994
162 서연순, "서비스 종사자의 조직시민행동이 고객의 서비스 품질 지각에 미치는 영향", 2009
163 Niehoff, R.H.Morrman, "Justice as a Mediator of the Relationship between Monitoringand Organizational Citizenship Behavior", 1993
164 Bono, Timothy A.Judge, "Self-concordance at Work: Toward Understanding the Motivational Effects of Transformational Leaders", Self-concordance at work: Toward understanding the motivational effects of transformational leaders, 2003
165 고형일 ( Hyung Il Ko ), 김복만 ( Bok Man Kim ), "셀프리더십과 서비스품질의 관계에 있어서 심리적 임파워먼트의 매개효과", 한국서비스경영학회, 셀프리더십과 서비스품질의 관계에 있어서 심리적 임파워먼트의 매개효과, 2009
166 Foti, Roberts, "Evaluating the interaction between self-leadership and work structure in predicting job satisfaction", 1998
167 Pillai, Williams, "Fairnessperceptionsandtrustasmediatorsfortransformationalandtransactionalleadership:A twosamplestudy", 1999
168 Sims, Cox, Yun, "The forgotten follower: A contingency model of leadership of leadership and follower self-leadership", 2006
169 구본동, "변혁적 리더십과 가부장적 리더십이 임파워먼트와 조직몰입에 미치는 영향", 한국외국어대학교 대학원, 1999
170 장경성, "스포츠센터 종사자의 공정성 지각과 조직시민행동, 서비스품질의 인과관계", "스포츠센터 종사자의 공정성 지각과 조직시민행동, 2007
171 Morrison, "Role Definitions and Organizational Citizenship Behavior:The Importance of the Employee's Perspective", Role definitions and organizational citizenship behavior: The importance of the employee's perspective, 1994
172 Prussia G. E. Anderson J. S. & Manz C. C, "The revised self-leadership questionnaire:Testing a hierarchical factor structure for self-leadership", The revised self-leadership questionnaire: Testing a hierarchical factor structure for self-leadership, 1998
173 Neck, "Thought self-leadership: A self-regulatory approach to overcoming resistance to organizational change", 1996
174 정해경, 최성용, "의료기관의 소유형태, 지리적 위치 및 리더십 유형이 TQM 성과에 미치는 영향", 한국품질경영학회, "의료기관의 소유형태, 2000
175 Fath, Podsakoff, Organ, "Accounting for organizational citizenship behavior; Leader fairness and task scope versus satisfaction", 1990
176 Enz, Corsun, "Predicting Psychological Empowerment amongService Worker's: The Effects of Support-Based Relationships", Predicting Psychological Empowerment among Service Worker's: The Effects of Support-Based Relationships, 1999
177 J.Suh, Yoon, "Organizational Citizenship Behaviors and Service Quality as External Effectiveness of Contact Employees", 2003
178 Spector, P. E, Spector, "Perceived control by employees: a meta-analysis of studiesconcerning autonomy and participation at work", Perceived control by employees: A meta-analysis of studies concerning autonomy and participation at work, 1986
179 김민주, "호텔종업원의 조직시민행동과 직무관련태도, 인적서비스 제공 수준과의 관계", "호텔종업원의 조직시민행동과 직무관련태도, 1998
180 유시정 ( Shi Jung Yoo ), 김영택 ( Young Teak Kim ), 양태식 ( Tea Sik Yang ), "리더십 유형이 임파워먼트, 직무태도, 서비스 품질에 미치는 영향에 관한 연구", 한국서비스경영학회, "리더십 유형이 임파워먼트, 2006
181 원유미, "스포츠센터 관리자의 리더십과 임파워먼트, 조직몰입 및 조직시민행동의 관계", 성신여자대학교, "스포츠센터 관리자의 리더십과 임파워먼트, 2009
182 Goerge, "Feeling Good-doing Good: A ConceptualAnalysis of the Mood at Work-Organizational Spontaneity Relationship", Feeling Good-Doing Good: A Conceptual Analysis of the Mood at Work-Organizational Spontaneity Relationship, 1992
183 Rogovsky, Cappelli, "Employee involvement and organizational citizenship: Implications for labor-law reform and lean production", 1998
184 Niehoff, Yen, "OrganizationalCitizenship BehaviorsandOrganizationalEffectiveness:Examining Relationshipsin TaiwaneseBanks", 2004
185 Neck, Manz, "Thought self-leadership: The impactof mental strategies training on employee cognition, behaviorand affect", "Thought self-leadership: The impact of mental strategies training on employee cognition, 1996
186 김광수, "호텔기업의 조직문화와 임파워먼트가 조직유효성 및 서비스품질에 미치는 영향", 경기대학교 대학원, 경기대학교 박사학위논문, 2003
187 Singh, Rhoads, "Behavioral and psychological consequences of boundary spanning burnout for customer service representatives", 1994
188 Houghton, Yoho, "Towardacontingencymodelofleadership and psychological empowerment: when shouldself-leadership be encouraged?", Toward a contingency model of leadership and psychological empowerment: When should self-leadership be encouraged?, 2005
189 George, Bettenhousen, "Understanding prosocial behavior, sales performance, and turnover. A Group-level analysis in a service context", "Understanding prosocial behavior, 1990
190 권형섭, 조선배, "변혁적 리더십이 호텔종사원의 임파워먼트와 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향", 2007
191 전영일, "서비스산업의 품질관리전개모형에 관한 연구 : 품질전략변수의 영향력을 중심으로", 1989
192 신제구, 백기복, 이은숙, "슈퍼리더십과 셀프리더십이 자기권능감과 성과에 미치는 영향에 관한 탐색적 연구", 한국인사ㆍ조직학회, 슈퍼리더십과 셀프리더십이 자기권능감과 성과에 미치는 영향에 관한 탐색적 연구, 2000
193 함상규, "조직공정성지각이 행정서비스 품질에 미치는 영향 : 초·중등학교 조직을 중심으로", 조직공정성지각이 행정서비스 품질에 미치는 영향 : 초?중등학교 조직을 중심으로, 2008
194 오영섭, "외식업주방종사자의 참여적 작업시스템과 셀프리더십이 고객지향성에 미치는 영향", 영남대학교 대학원, 영남대학교 박사학위논문, 2008
195 박종오 ( Jong Oh Park ), 황용철 ( Yong Cheol Hwang ), "서비스상황요인이 서비스품질, 서비스가치, 고객만족과 재 구매 의도에 미치는 영향", 한국서비스경영학회, "서비스상황요인이 서비스품질, 2007
196 이상동, 박봉규, "호텔종사원의 변혁적 리더십과 셀프리더십이 임파워먼트와 직무성과에 미치는 영향", 대한관광경영학회, 동의대학교 박사학위논문, 2008
197 Tepper, Taylor, "relationshipsamongsupervisorsandsubordinates'proceduraljustice perceptions and organizationalcitizenship behavior", Relationships among supervisors and subordinates' procedural justice perceptions and organizational citizenship behavior, 2003
198 N.Bennett, Settoon, R.C.Liden, "Social exchange inorganizations: perceived organizational support, leader-memberexchange, and employee reciprocity", "Social exchange in organizations: Perceived organizational support, 1996
199 VanSandt, Neck, "Bridging ethics and self-leadership: Overcoming ethical discrepancies between employee and organizational standards", 2003
200 권형섭, "변혁적 리더십이 호텔종사원의 임파워먼트와 직무만족 및 조직몰입에미치는 영향연구", 변혁적 리더십이 호텔종사원의 임파워먼트와 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향 연구, 2006
201 김지은, "서번트리더십, 셀프리더십, 조직 공정성이 조직유효성 및 조직시민행동에 미치는 영향", "서번트리더십, 2009
202 박주식, "온라인 거래의 신뢰형성 영향요인에 관한 연구: 사회적 실재감의 매개효과를 중심으로", 2006
203 Barrick, Stewart, "Team structure and performance:assessing the mediating role of intrateam process and the moderating roleof task type", Team structure and performance: Assessing the mediating role of intra team process and the moderating role of task type, 2000
204 박미옥, "리더십에 따른 호텔기업 종업원의 임파워먼트가 직무만족 및서비스품질에 미치는 영향", 리더십에 따른 호텔기업 종업원의 임파워먼트가 직무만족 및 서비스품질에 미치는 영향, 2005
205 Masterson,S.S., "Integrating justice and social exchange: The differing effects of fair procedures and treatment on work relationships", Integrating justice and social exchange: The differing effects of fair procedures and treatment on work relationships, 2000
206 소성배, "호텔 관리자의 리더십이 종사원의 서비스 품질에 미치는 영향 : 개별적 특성의 조절효과", 2005
207 M.L.Meuter, Bettencourt, K.P.Gwinner, "A Comparison of Attitude,Personality, and knowledge Predictors of Service-oriented OrganizationalCitizenship Behaviors", "A comparison of attitude, 2001
208 Spreitzer, Stephen W.Nason, Mark A.Kizilos, "A dimensionalanalysis of the relationship between psychological empowerment and effectiveness,satisfaction, and strain", "A dimensional analysis of the relationship between psychological empowerment and effectiveness, 1997
209 Podsakoff, S.B.MacKenzie, "Impact of organizational citizenship behavioron organizational performance: A review and suggestion for future research", 1997
210 Almost, Laschinger, "The impact of leader-member exchange quality, empowerment, and core self-evaluation on nurse manager's job satisfaction", "The impact of leader-member exchange quality, 2007
211 서문식, 전홍대, 오창호, "호텔서비스 제공자의 셀프리더십이 서비스회복과 직무만족 및 서비스품질에 미치는 영향", 2006
212 Williams, Anderson, "Job Satisfaction and OrganizationalCommitment as Predictors of Organizational Citizenship Behaviors andIn-Role Behaviors", Job satisfaction and organizational commitment as predictors of organizational citizenship behaviors and in-role behaviors, 1991
213 DiLiello, "Maximizing organizational leadership capacity for the future: The impact of self-leadership on innovation and creativity", 2006
214 신호준, "서비스 기업의 유형에 따른 종사원의 임파워먼트가 직무만족 및 서비스품질에 미치는 영향", 2000
215 이정란 ( Jung Ran Lee ), 이경국 ( Kyung Kook Lee ), "항공사 종사원의 심리적 임파워먼트가 직무만족, 조직몰입과 친사회적 행동에 미치는 영향", 한국호텔관광학회, "항공사 종사원의 심리적 임파워먼트가 직무만족, 2006
216 Li, "Relationship between determinants of hospital quality management and service quality performance - A path analytical model", 1997
217 서철현, "여행상담 서비스 품질에 대한 직무관련 요인의 영향과 심리적 요인의 매개역할에 관한 연구", 여행상담 서비스품질에 대한 직무관련 요인의 영향과 심리적 요인의 매개역할에 관한 연구, 1997
218 변태수, "조직공정성 지각이 조직유효성에 미치는 효과에 관한 연구 : 서울시내 관광호텔을 중심으로", 상지대학교, 2001
219 Chang, "Contributions of patient characteristics and organizational factors to patient outcomes of diabetes care in Hualien, Taiwan", "Contributions of patient characteristics and organizational factors to patient outcomes of diabetes care in Hualien, 2003
220 신영미, 이호근, 이주량, "중소기업 환경에서의 합목적적 정보시스템 활용을 위한 최종사용자 피드백 탐색행위의 중요성", 2007
221 박혜정, 박혜정, "항공사 객실팀의 조직분위기, 팀승무원의 조직몰입, 조직시민행동이 서비스수행에 미치는 영향", 세종대학교 대학원, "항공사 객실팀의 조직분위기, 2009
222 한경석, "종합리조트 관리자의 리더십이 계약직직원의 임파워먼트,직무태도및 서비스품질에 미치는 영향", 단국대학교 대학원, "종합리조트 관리자의 리더십이 계약직직원의 임파워먼트, 2010
223 Staw, "Organizational behavior: A review and reformulation of the field's outcome variables, In Rosenzweig, M. R. & Porter, L. W. (Eds.)", "Organizational behavior: A review and reformulation of the field's outcome variables, 1984
224 오원혜, "조직특성과 개인특성이 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구-정부출연 연구기관을 중심으로", 2002
225 박성연(Seong Yeon Park), "종업원의 직무만족과 조직의 서비스지향성이 종업원의 서비스지향성에 미치는 영향에 관한 연구", 한국마케팅학회, "한국마케팅저널, 2000
226 유시정 ( Shi Jung Yoo ), 양태식 ( Tea Sik Yang ), 김영택 ( Yong Tak Kim ), "서비스기업의 팔로워십 특성이 직원의 관계교환(LMX)의 질, 임파워먼트, 직무태도간에 미치는 영향", 한국서비스경영학회, "서비스기업의 팔로워십 특성이 직원의 관계교환(LMX)의 질, 2007
227 윤만희, "서비스종업원 조직시민행위의 사회 교환론적 선행변수와 서비스품질에 관한 연구 종업원분석수준", 한국경영학회, 서비스종업원 조직시민행위의 사회 교환론적 선행변수와 서비스품질에 관한 연구 - 종업원분석수준, 2000
228 Podsakoff, Bachrach, Scott, Paine, "Organizational citizenship behavior: a critical review of the theoretical and empiricalliterature and suggestion for future research", 2000
229 Wirth, "The Relationship between self-leadership andself-initiated Change, Leadership: Personal Empowermentfor Emergent Organizational Change", The relationship between self-leadership and self-initiated change leadership: Personal empowerment for emergent organizational change, 2004
230 양필석, "핵심자기평가가 조직유효성에 미치는 영향:셀프리더십과 심리적 임파워먼트의 매개효과를 중심으로", 핵심자기평가가 조직유효성에 미치는 영향 : 셀프리더십과 심리적 임파워먼트의 매개효과를 중심으로, 2008
231 남정숙, 이상길, 문지영, "리더의 윤리적 리더십이 조직구성원의 심리적 임파워먼트와 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구", 2008
232 양동민, 허영호, 박성수, 유영식, 심덕섭, "변혁적 리더십과 역할행동, 조직시민행동 및 혁신행동간의 관계에 대한 심리적 임파워먼트의 매개 효과", 한국인적자원관리학회, "변혁적 리더십과 역할행동, 2009
233 강주연, "서번트 리더십이 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구 : 신뢰와 임파워먼트의 매개역할을 중심으로", 단국대학교 대학원, 2010
234 Chatman, O'Relly, "Organizational commitment and psychological attachment: The effects of compliance, identification and internalization on prosocial behavior", "Organizational commitment and psychological attachment: The effects of compliance, 1986
235 한복환, "리더십유형이 조직유효성에 미치는 임파워먼트의 매개적효과에 관한 실증적 연구 :금융산업을 중심으로", 리더십유형이 조직유효성에 미치는 임파워먼트의 매개적 효과에 관한 실증적 연구 : 금융산업을 중심으로, 2010
236 Moorman, "Relationship between Organizational Justice and Organizational Citizenship Behavior: Do Fairness Perceptions Influence Employee Citizenship?", Relationship between organizational justice and organizational citizenship behavior: Do fairness perceptions influence employee citizenship?, 1991
237 Wayne, Sparrow, Liden, "An examination of themediating role of psychological empowerment on the relations betweenthe job, interpersonal relationships, and work outcomes", "An examination of the mediating role of psychological empowerment on the relations between the job, 2000
238 Walumbwa, Orwa, "Contigentrewardtransactionalleadership,workattitudes,andorganizationalcitizenshipbehavior:Theroleofproceduraljusticeclimateperceptionsandstrength", "Contigent reward transactional leadership, 2008
239 김미혜, "임파워먼트의 매개성과 조절성에 관한 탐색 : 사회복지기관 내 변혁적 리더쉽과 조직시민행동의 관계에 있어", 2003
240 김윤, "호텔 종사원의 임파워먼트가 직무만족과 서비스품질에 미치는 영향에 대한연구 : 중국 특1급 호텔을 대상으로", 경희대학교 대학원, 2006
241 정예지, "조직의 사회구조적 특성이 직무만족과 조직시민행동에 미치는 영향 : 심리적 임파워먼트의 매개효과를 중심으로", 이화여자대학교 대학원, 2005
242 한봉주, "조직문화,리더십,직무만족,조직몰입,조직시민행동 간의관계에 관한 연구:공공조직과 민간조직의 비교를 중심으로", "조직문화, 2010
243 이응규, "상사의 리더십과 전략적 인적자원관리가 조직시민행동에 미치는 영향에 있어서 셀프리더십의 매개효과에 관한 연구", 충남대학교 경영대학원, 2009
244 Podsakoff, Huber, Williams, "Leader behaviors, role stress, and satisfaction as determinants of organizational citizenship behavior: a structural equation analysis with cross validation", "Leader behaviors, 1986
245 최충식, "변혁적 리더십과 거래적 리더십이 대학직원의 조직시민행동에 미치는 영향: 임파워먼트의 매개효과와 조절효과 검증", 변혁적 리더십과 거래적 리더십이 대학직원의 조직시민행동에 미치는 영향 : 임파워먼트의 매개효과와 조절효과 검증, 2007
246 Alves, Lovelace, "Work stress and leadershipdevelopment: The role of self-leadership shared leadership, physical fitnessand flow in managing demands and increasing job control", "Work Stress and Leadership Development : The Role of Self-leadership Shared Leadership, 2007
247 Bommer, Podsakoff, "Transformationalleader behaviors and substitutes for leadership as determinants ofemployee satisfaction, commitment, trust, and organizational citizenshipbehavior", "Transformational Leader Behaviors and substitutes for leadership as Determinants of Employee satisfaction, 1996
248 김재영, "리더십이 신뢰와 임파워먼트 및 서비스품질에 미치는 효과에 관한 연구 : 한국의 관광숙박업 및 외식업 종사원을 중심으로", 2003
249 김상호(Kim Sang-Ho), 최우성(Choi Woo Sung), "호텔 관리자의 리더십유형이 서비스 인카운터상에 있는 종사원의 서비스품질에 미치는 영향 - 직무만족의 매개역할을 중심으로 -", 한국경영교육학회, 2005

분석정보

활용도 분석

논문 주제 분석

연구자 주제 분석

View

상세정보조회

usage

원문다운로드

대출신청

복사신청

EDDS신청

동일 주제 내 활용도 TOP

연도별 연구동향

연도별 활용동향

연관논문

연구자 네트워크 맵

공동연구자 (0)
유사연구자 (0) 활용도상위20명

원문보기
음성듣기
인용하기

내책장담기

닫기

표가 있는 항목은 반드시 기재해 주셔야 합니다.

동일자료를 같은 책장에 담을 경우 담은 시점만 최신으로 수정됩니다.

책장선택
새 책장 만들어 자료 담기
선택한 자료

취소 내책장에 담기

새책장 만들기

닫기

표가 있는 항목은 반드시 기재해 주셔야 합니다.

새책장 명
새책장 설명

책장설명은 [내 책장/책장목록]에서 수정할 수 있습니다.
새책장 카테고리
- 카테고리
  취소
- 카테고리
  취소
- 카테고리
  취소
책장카테고리 설정은 최소1개 ~ 최대3개까지 가능합니다.
Default 설정
설정
선택한 자료

취소 새 책장 만들어 자료 담기

관심분야 검색

닫기

트리 또는 검색을 통해 관심분야를 선택 하신 후 등록 버튼을 클릭 하십시오.

관심분야 검색 결과
대분류	중분류	관심분야명
검색결과가 없습니다.

선택된 분야 (선택분야는 최소 하나 이상 선택 하셔야 합니다.)

카테고리
취소
카테고리
취소
카테고리
취소

등록

소장기관 정보

닫기

담당자
부서명
연락처
홈페이지
전자메일
주소
상호대차
문헌복사

문헌복사 및 대출서비스 정책은 제공도서관 규정에 따라 상이할수 있음

권호소장정보

닫기

오류접수

닫기

오류접수

[ 논문 정보 ]

[ 신청자 정보 ]

아이디
전화번호
- - SMS알림요청동의
오류내용

※ 개인정보 노출 방지를 위해 민감한 개인정보 내용은 가급적 기재를 자제하여 주시기 바랍니다.
(상담을 위해 불가피하게 개인정보를 기재하셔야 한다면, 가능한 최소한의 개인정보를 기재하여 주시기 바랍니다.)
메일주소
작성하신 내용을 완료하시려면 [보내기] 버튼을, 수정하시려면 [수정]버튼을 눌러주세요.

취소 오류접수 수정 보내기

오류 접수 확인

닫기

오류 접수 확인

고객님, 오류접수가 정상적으로 신청 되었습니다.

문의하신 내용은 3시간 이내에 메일로 답변을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

다만, 고객센터 운영시간(평일 09:00 ~ 18:00) 이외에는

처리가 다소 지연될 수 있으니 이 점 양해 부탁 드립니다.

로그인 후, 문의하신 내용은 나의상담내역에서 조회하실 수 있습니다.

[접수 정보]

접수일시
답변받을 이메일

나의 상담내역 바로가기

음성서비스 신청

닫기

음성서비스 신청

[ 논문 정보 ]

[ 신청자 정보 ]

아이디
전화번호
- - SMS 및 카카오알림 동의
메일주소
작성하신 내용을 완료하시려면 [신청] 버튼을, 수정하시려면 [수정]버튼을 눌러주세요.

취소 음성서비스 신청 수정 신청

음성서비스 신청 확인

닫기

음성서비스 신청 확인

서비스 신청이 완료되었습니다.

신청하신 내역에 대한 처리 완료 시 메일로 별도 안내 드리도록 하겠습니다.

음성서비스 신청 증가 등의 이유로 처리가 다소 지연될 수 있으니, 이 점 양해 부탁드립니다.

감합니다.

[신청 정보]

신청일시
답변받을 이메일

41061 대구광역시 동구 동내로 64(동내동1119) KERIS빌딩

고객센터 (평일: 09:00 ~ 18:00)1599-3122

PC 버전 바로가기

회원가입

학술연구정보서비스 검색

MYRISS

회원서비스

About RISS

RISS 처음 방문 이세요?

고객센터

RISS 활용도 분석

최신/인기 학술자료

해외자료신청(E-DDS)

공지사항

해외전자정보서비스 검색

Databases & Journals

해외전자자료 이용안내

이용약관

닫기

학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)

제 1 장 총칙
1. 제 1 조 (목적)
  - 이 약관은 한국교육학술정보원(이하 "교육정보원"라 함)이 제공하는 학술연구정보서비스의 웹사이트(이하 "서비스" 라함)의 이용에 관한 조건 및 절차와 기타 필요한 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.
2. 제 2 조 (약관의 효력과 변경)
  1. ① 이 약관은 서비스 메뉴에 게시하여 공시함으로써 효력을 발생합니다.
  2. ② 교육정보원은 합리적 사유가 발생한 경우에는 이 약관을 변경할 수 있으며, 약관을 변경한 경우에는 지체없이 "공지사항"을 통해 공시합니다.
  3. ③ 이용자는 변경된 약관사항에 동의하지 않으면, 언제나 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.
3. 제 3 조 (약관외 준칙)
  - 이 약관에 명시되지 않은 사항은 관계 법령에 규정 되어있을 경우 그 규정에 따르며, 그렇지 않은 경우에는 일반적인 관례에 따릅니다.
4. 제 4 조 (용어의 정의)
  이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
  1. ① 이용자 : 교육정보원과 이용계약을 체결한 자
  2. ② 이용자번호(ID) : 이용자 식별과 이용자의 서비스 이용을 위하여 이용계약 체결시 이용자의 선택에 의하여 교육정보원이 부여하는 문자와 숫자의 조합
  3. ③ 비밀번호 : 이용자 자신의 비밀을 보호하기 위하여 이용자 자신이 설정한 문자와 숫자의 조합
  4. ④ 단말기 : 서비스 제공을 받기 위해 이용자가 설치한 개인용 컴퓨터 및 모뎀 등의 기기
  5. ⑤ 서비스 이용 : 이용자가 단말기를 이용하여 교육정보원의 주전산기에 접속하여 교육정보원이 제공하는 정보를 이용하는 것
  6. ⑥ 이용계약 : 서비스를 제공받기 위하여 이 약관으로 교육정보원과 이용자간의 체결하는 계약을 말함
  7. ⑦ 마일리지 : RISS 서비스 중 마일리지 적립 가능한 서비스를 이용한 이용자에게 지급되며, RISS가 제공하는 특정 디지털 콘텐츠를 구입하는 데 사용하도록 만들어진 포인트
제 2 장 서비스 이용 계약
1. 제 5 조 (이용계약의 성립)
  1. ① 이용계약은 이용자의 이용신청에 대한 교육정보원의 이용 승낙에 의하여 성립됩니다.
  2. ② 제 1항의 규정에 의해 이용자가 이용 신청을 할 때에는 교육정보원이 이용자 관리시 필요로 하는
    사항을 전자적방식(교육정보원의 컴퓨터 등 정보처리 장치에 접속하여 데이터를 입력하는 것을 말합니다)
    이나 서면으로 하여야 합니다.
  3. ③ 이용계약은 이용자번호 단위로 체결하며, 체결단위는 1 이용자번호 이상이어야 합니다.
  4. ④ 서비스의 대량이용 등 특별한 서비스 이용에 관한 계약은 별도의 계약으로 합니다.
2. 제 6 조 (이용신청)
  1. ① 서비스를 이용하고자 하는 자는 교육정보원이 지정한 양식에 따라 온라인신청을 이용하여 가입 신청을 해야 합니다.
  2. ② 이용신청자가 14세 미만인자일 경우에는 친권자(부모, 법정대리인 등)의 동의를 얻어 이용신청을 하여야 합니다.
3. 제 7 조 (이용계약 승낙의 유보)
  1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우에는 이용계약의 승낙을 유보할 수 있습니다.
    1. 1. 설비에 여유가 없는 경우
    2. 2. 기술상에 지장이 있는 경우
    3. 3. 이용계약을 신청한 사람이 14세 미만인 자로 친권자의 동의를 득하지 않았을 경우
    4. 4. 기타 교육정보원이 서비스의 효율적인 운영 등을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
  2. ② 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 이용계약 신청에 대하여는 이를 거절할 수 있습니다.
    1. 1. 다른 사람의 명의를 사용하여 이용신청을 하였을 때
    2. 2. 이용계약 신청서의 내용을 허위로 기재하였을 때
4. 제 8 조 (계약사항의 변경)
  이용자는 다음 사항을 변경하고자 하는 경우 서비스에 접속하여 서비스 내의 기능을 이용하여 변경할 수 있습니다.
  1. ① 성명 및 생년월일, 신분, 이메일
  2. ② 비밀번호
  3. ③ 자료신청 / 기관회원서비스 권한설정을 위한 이용자정보
  4. ④ 전화번호 등 개인 연락처
  5. ⑤ 기타 교육정보원이 인정하는 경미한 사항
제 3 장 서비스의 이용
1. 제 9 조 (서비스 이용시간)
  - 서비스의 이용 시간은 교육정보원의 업무 및 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간(00:00-24:00)을 원칙으로 합니다. 다만 정기점검등의 필요로 교육정보원이 정한 날이나 시간은 그러하지 아니합니다.
2. 제 10 조 (이용자번호 등)
  1. ① 이용자번호 및 비밀번호에 대한 모든 관리책임은 이용자에게 있습니다.
  2. ② 명백한 사유가 있는 경우를 제외하고는 이용자가 이용자번호를 공유, 양도 또는 변경할 수 없습니다.
  3. ③ 이용자에게 부여된 이용자번호에 의하여 발생되는 서비스 이용상의 과실 또는 제3자에 의한 부정사용 등에 대한 모든 책임은 이용자에게 있습니다.
3. 제 11 조 (서비스 이용의 제한 및 이용계약의 해지)
  1. ① 이용자가 서비스 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 온라인으로 교육정보원에 해지신청을 하여야 합니다.
  2. ② 교육정보원은 이용자가 다음 각 호에 해당하는 경우 사전통지 없이 이용계약을 해지하거나 전부 또는 일부의 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
    1. 1. 타인의 이용자번호를 사용한 경우
    2. 2. 다량의 정보를 전송하여 서비스의 안정적 운영을 방해하는 경우
    3. 3. 수신자의 의사에 반하는 광고성 정보, 전자우편을 전송하는 경우
    4. 4. 정보통신설비의 오작동이나 정보 등의 파괴를 유발하는 컴퓨터 바이러스 프로그램등을 유포하는 경우
    5. 5. 정보통신윤리위원회로부터의 이용제한 요구 대상인 경우
    6. 6. 선거관리위원회의 유권해석 상의 불법선거운동을 하는 경우
    7. 7. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 동의 없이 상업적으로 이용하는 경우
    8. 8. 비실명 이용자번호로 가입되어 있는 경우
    9. 9. 일정기간 이상 서비스에 로그인하지 않거나 개인정보 수집․이용에 대한 재동의를 하지 않은 경우
  3. ③ 전항의 규정에 의하여 이용자의 이용을 제한하는 경우와 제한의 종류 및 기간 등 구체적인 기준은 교육정보원의 공지, 서비스 이용안내, 개인정보처리방침 등에서 별도로 정하는 바에 의합니다.
  4. ④ 해지 처리된 이용자의 정보는 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우를 제외하고 지체 없이 파기합니다.
  5. ⑤ 해지 처리된 이용자번호의 경우, 재사용이 불가능합니다.
4. 제 12 조 (이용자 게시물의 삭제 및 서비스 이용 제한)
  1. ① 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 필요에 따라 이용자가 게재 또는 등록한 내용물을 삭제할 수 있습니다.
  2. ② 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 이용자의 서비스 이용을 부분적으로 제한할 수 있습니다.
  3. ③ 제 1 항 및 제 2 항의 경우에는 당해 사항을 사전에 온라인을 통해서 공지합니다.
  4. ④ 교육정보원은 이용자가 게재 또는 등록하는 서비스내의 내용물이 다음 각호에 해당한다고 판단되는 경우에 이용자에게 사전 통지 없이 삭제할 수 있습니다.
    1. 1. 다른 이용자 또는 제 3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상시키는 경우
    2. 2. 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 유포하는 경우
    3. 3. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 경우
    4. 4. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 경우
    5. 5. 게시 기간이 규정된 기간을 초과한 경우
    6. 6. 이용자의 조작 미숙이나 광고목적으로 동일한 내용의 게시물을 10회 이상 반복하여 등록하였을 경우
    7. 7. 기타 관계 법령에 위배된다고 판단되는 경우
5. 제 13 조 (서비스 제공의 중지 및 제한)
  1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
    1. 1. 서비스용 설비의 보수 또는 공사로 인한 부득이한 경우
    2. 2. 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지했을 때
  2. ② 교육정보원은 국가비상사태, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 서비스 이용에 지장이 있는 때에는 서비스 제공을 중지하거나 제한할 수 있습니다.
6. 제 14 조 (교육정보원의 의무)
  1. ① 교육정보원은 교육정보원에 설치된 서비스용 설비를 지속적이고 안정적인 서비스 제공에 적합하도록 유지하여야 하며 서비스용 설비에 장애가 발생하거나 또는 그 설비가 못쓰게 된 경우 그 설비를 수리하거나 복구합니다.
  2. ② 교육정보원은 서비스 내용의 변경 또는 추가사항이 있는 경우 그 사항을 온라인을 통해 서비스 화면에 공지합니다.
7. 제 15 조 (개인정보보호)
  1. ① 교육정보원은 공공기관의 개인정보보호에 관한 법률, 정보통신이용촉진등에 관한 법률 등 관계법령에 따라 이용신청시 제공받는 이용자의 개인정보 및 서비스 이용중 생성되는 개인정보를 보호하여야 합니다.
  2. ② 교육정보원의 개인정보보호에 관한 관리책임자는 학술연구정보서비스 이용자 관리담당 부서장(학술정보본부)이며, 주소 및 연락처는 대구광역시 동구 동내로 64(동내동 1119) KERIS빌딩, 전화번호 054-714-0114번, 전자메일 privacy@keris.or.kr 입니다. 개인정보 관리책임자의 성명은 별도로 공지하거나 서비스 안내에 게시합니다.
  3. ③ 교육정보원은 개인정보를 이용고객의 별도의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음 각 호의 경우는 이용고객의 별도 동의 없이 제3자에게 이용 고객의 개인정보를 제공할 수 있습니다.
    1. 1. 수사상의 목적에 따른 수사기관의 서면 요구가 있는 경우에 수사협조의 목적으로 국가 수사 기관에 성명, 주소 등 신상정보를 제공하는 경우
    2. 2. 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 전기통신관련법률 등 법률에 특별한 규정이 있는 경우
    3. 3. 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
  4. ④ 이용자는 언제나 자신의 개인정보를 열람할 수 있으며, 스스로 오류를 수정할 수 있습니다. 열람 및 수정은 원칙적으로 이용신청과 동일한 방법으로 하며, 자세한 방법은 공지, 이용안내에 정한 바에 따릅니다.
  5. ⑤ 이용자는 언제나 이용계약을 해지함으로써 개인정보의 수집 및 이용에 대한 동의, 목적 외 사용에 대한 별도 동의, 제3자 제공에 대한 별도 동의를 철회할 수 있습니다. 해지의 방법은 이 약관에서 별도로 규정한 바에 따릅니다.
8. 제 16 조 (이용자의 의무)
  1. ① 이용자는 서비스를 이용할 때 다음 각 호의 행위를 하지 않아야 합니다.
    1. 1. 다른 이용자의 이용자번호를 부정하게 사용하는 행위
    2. 2. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 사전승낙없이 이용자의 이용이외의 목적으로 복제하거나 이를 출판, 방송 등에 사용하거나 제3자에게 제공하는 행위
    3. 3. 다른 이용자 또는 제3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상하는 행위
    4. 4. 공공질서 및 미풍양속에 위배되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 타인에게 유포하는 행위
    5. 5. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 행위
    6. 6. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권등 기타 권리를 침해하는 행위
    7. 7. 기타 관계 법령에 위배되는 행위
  2. ② 이용자는 이 약관에서 규정하는 사항과 서비스 이용안내 또는 주의사항을 준수하여야 합니다.
  3. ③ 이용자가 설치하는 단말기 등은 전기통신설비의 기술기준에 관한 규칙이 정하는 기준에 적합하여야 하며, 서비스에 장애를 주지 않아야 합니다.
9. 제 17 조 (광고의 게재)
  교육정보원은 서비스의 운용과 관련하여 서비스화면, 홈페이지, 전자우편 등에 광고 등을 게재할 수 있습니다.
제 4 장 서비스 이용 요금
1. 제 18 조 (이용요금)
  1. ① 서비스 이용료는 기본적으로 무료로 합니다. 단, 민간업체와의 협약에 의해 RISS를 통해 서비스 되는 콘텐츠의 경우 각 민간 업체의 요금 정책에 따라 유료로 서비스 합니다.
  2. ② 그 외 교육정보원의 정책에 따라 이용 요금 정책이 변경될 경우에는 온라인으로 서비스 화면에 게시합니다.
제 5 장 마일리지 정책
1. 제 19 조 (마일리지 정책의 변경)
  1. ① RISS 마일리지는 2017년 1월부로 모두 소멸되었습니다.
  2. ② 교육정보원은 마일리지 적립ㆍ사용ㆍ소멸 등 정책의 변경에 대해 온라인상에 공지해야하며, 최근에 온라인에 등재된 내용이 이전의 모든 규정과 조건보다 우선합니다.
제 6 장 저작권
1. 제 20 조 (게재된 자료에 대한 권리)
  서비스에 게재된 자료에 대한 권리는 다음 각 호와 같습니다.
  1. ① 게시물에 대한 권리와 책임은 게시자에게 있으며, 교육정보원은 게시자의 동의 없이는 이를 영리적 목적으로 사용할 수 없습니다.
  2. ② 게시자의 사전 동의가 없이는 이용자는 서비스를 이용하여 얻은 정보를 가공, 판매하는 행위 등 서비스에 게재된 자료를 상업적 목적으로 이용할 수 없습니다.
제 7 장 이의 신청 및 손해배상 청구 금지
1. 제 21 조 (이의신청금지)
  이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 이의 신청 및 민원을 제기할 수 없습니다.
2. 제 22 조 (손해배상청구금지)
  이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 교육정보원 및 관계 기관에 손해배상 청구를 할 수 없으며 교육정보원은 이에 대해 책임을 지지 아니합니다.
부칙
이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다.
부칙(개정 2005. 5. 31)
이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다.
부칙(개정 2010. 1. 1)
이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다.
부칙(개정 2010. 4 1)
이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다.
부칙(개정 2017. 1 1)
이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.

학술연구정보서비스 개인정보처리방침

알기쉬운
개인정보
처리방침

Ver 8.8 (2026년 4월 9일 ~ )

닫기

◆ 주요 개정내용 ◆

주요 개정내역	변경 사유
· 수탁업체 콘소시엄 기관명 및 위탁기간 명시	· 제6조(개인정보 처리업무의 위탁) 구체화

한국교육학술정보원은 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

주요 개인정보 처리 표시(라벨링)

처리 목적
보유 기간
처리 항목
개인 정보
제3자 제공
처리 위탁
파기
정보주체의 권리의무
안전성확보조치
자동화 수집
개인정보보호책임자
열람 청구
권익침해 구제
추가적 이용
처리방침 변경

목 차

제1조(개인정보의 처리 목적)
제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
제3조(처리하는 개인정보의 항목)
제4조(개인정보파일 등록 현황)
제5조(개인정보의 제3자 제공)
제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
제11조(개인정보 보호책임자)
제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
제14조(추가적 이용·제공 판단기준)
제15조(개인정보 처리방침의 변경)

제1조(개인정보의 처리 목적)

한국교육학술정보원은 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
1. 회원 가입 및 관리
     - 회원 가입 의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별・인증, 회원자격 유지・관리, 서비스
       부정 이용 방지, 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리 시 법정대리인의 동의 여부 확인, 각종 고지・
       통지, 고충처리 목적으로 개인정보를 처리합니다.
2. 서비스 제공
     - 콘텐츠 제공, 맞춤형서비스 제공, 문헌배송 및 결제, 요금정산 등 서비스 제공
3. 서비스 개선
     - 신규 서비스 개발 및 특화
     - 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 이벤트 등 정보 전달 및 참여 기회 제공
     - 서비스 이용에 대한 통계

제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)

① 처리기간 및 보유 기간:

3년

또는 회원탈퇴시까지
② 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료시 까지 정보를 보유 및 열람합니다.
     ▶ 신청 중인 서비스가 완료 되지 않은 경우
          - 보존 이유 : 진행 중인 서비스 완료(예:원문복사 등)
          - 보존 기간 : 서비스 완료 시까지
          - 열람 예정 시기 : 수시(RISS에서 신청된 서비스의 처리내역 및 진행상태 확인 요청 시)
     ▶ 관련법령에 의한 정보보유 사유 및 기간
          - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 :

5년

(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
- 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 :

3년

(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
- 접속에 관한 기록 :

2년

이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)

제3조(처리하는 개인정보의 항목)

① 한국교육학술정보원은 서비스 제공을 위해 필요 최소한의 범위에서 개인정보를 수집・이용합니다.
     ▶ 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목
          1. 회원 서비스 운영
            - 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)
            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야보호자 성명
              (어린이회원), 보호자 이메일(어린이회원)
          2. 주문 및 결제 처리
            - 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)
            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름
     ▶ 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목
          1. 기관회원서비스
            - 수집·이용 항목: 소속기관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 전화번호, 주소
          2. 문헌복사·대출 서비스
            - 수집·이용 항목: 전화번호, 주소
          3. 장애인 복지서비스
            - 수집·이용 항목: 건강정보(장애인 여부)
     ▶ 자동수집항목 : IP주소, ID, 서비스 이용기록, 방문기록

제4조(개인정보파일 등록 현황) 개인정보파일 검색(privacy.go.kr)


개인정보파일의 명칭	운영근거 / 처리목적	개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목		보유기간
학술연구정보서비스 이용자 가입정보	한국교육학술정보원법 정보추제 동의	필수	ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부	3년 또는 탈퇴시
학술연구정보서비스 이용자 가입정보	한국교육학술정보원법 정보추제 동의	선택	소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소	3년 또는 탈퇴시

제5조(개인정보의 제3자 제공)

① 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서
     만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당
     하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하
     지 않습니다.
② 한국교육학술정보원은 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우 개인정보 보호법 제17조 제1항 제1호에
     따라 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.
     - 복사/대출 배송 서비스를 위해서 아래와 같이 개인정보를 제공합니다.
          1. 개인정보 제공 대상 : 제공도서관, ㈜이니시스(선불결제 시)
          2. 개인정보 제공 목적 : 복사/대출 서비스 제공
          3. 개인정보 제공 항목 : 이름, 전화번호, 이메일
          4. 개인정보 보유 및 이용 기간 : 신청건 발생일 후 5년
          5. 관련 근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 시행령 제6조
▶ 개인정보 제공에 동의하지 않을 권리가 있으며, 거부하는 경우 서비스 이용이 불가합니다.

제6조(개인정보 처리업무의 위탁)

① 한국교육학술정보원은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고
     있습니다.
     - 위탁하는 업무 내용 : 회원 개인정보 처리
     - 수탁업체명 : (주)퓨처누리, (주)에프엔디지, (주)프로토마
     - 위탁기간 : 2025년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
② 한국교육학술정보원은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외
     개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한
     사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

     1. 위탁업무의 목적 및 범위
     2. 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
     3. 기술적·관리적 보호조치에 관한 사항
     4. 재위탁 제한에 관한 사항
     5. 수탁기관 및 재수탁기관에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항

③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
     한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)

① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
     때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
     다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
     (DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
     항목에서 확인 가능
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
     1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
     개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
     2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
     없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)

① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
     개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
     권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
     우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
     하겠습니다.
     - 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
     - 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드

③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
     이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
위임장 양식 다운로드

④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
     제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
     수 없습니다.
⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
     경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
     요구만 가능합니다.
     - 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
     침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
     권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
     ▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
        부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
        담당자 : 길원진 연구원
        이메일 : giltizen@keris.or.kr
        전화번호 : 053-714-0149
        팩스번호 : 053-714-0194
⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
     이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
     이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
     (열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드

⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
     웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
     ▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차

제9조(개인정보의 안전성 확보조치)

① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
     1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
     내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
     관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
     2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
     시행 하고 있습니다.
     3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
     변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
     운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
     4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
     조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
     5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
     데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
     6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
     정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
     접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
     7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
      보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
     8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
     급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.

제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)

① 한국교육학술정보원은 사용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고
     수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
② 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보
     주체의 PC 또는 모바일에 저장됩니다.
③ 정보주체는 웹 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다. 다만, 쿠키
     저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
     ▶ 웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단
       - 크롬(Chrome) : 웹 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
       - 엣지(Edge) : 웹 브라우저 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
     ▶ 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단
       - 크롬(Chrome) : 모바일 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
       - 사파리(Safari) : 모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
       - 삼성 인터넷 : 모바일 브라우저 설정 > 인터넷 사용 기록 > 인터넷 사용 기록 삭제

제11조(개인정보 보호책임자)

① 한국교육학술정보원은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한
정보 주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고
있습니다.


구분	담당자	연락처
KERIS 개인정보 보호책임자	정보보호본부 안재호	- 이메일 : jinuk@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0158 - 팩스번호 : 053-714-0195
KERIS 개인정보 보호담당자	개인정보보호부 송진욱
RISS 개인정보 보호책임자	교육학술데이터본부 정광훈	- 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194
RISS 개인정보 보호담당자	학술진흥부 길원진

② 정보주체는 한국교육학술정보원의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호
관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의 할 수
있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의 문의에 대해 답변 및 처리해드릴 것입니다.

제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)

① 자체 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
     부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
     담당자 : 길원진 연구원
     이메일 : giltizen@keris.or.kr
     전화번호 : 053-714-0149
     팩스번호 : 053-714-0194
② 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
     - 개인정보보호 포털 웹사이트(www.privacy.go.kr)
     - 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구(본인확인을 위한
       휴대전화·아이핀(I-PIN) 등이 있어야 함)

제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)

① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원
   개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보
   침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

   1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972(www.kopico.go.kr)
   2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118(privacy.kisa.or.kr)
   3. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
   4. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

② 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및
   피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍
   니다.
   ▶ 개인정보 관련 고객 상담 및 신고
      부서명 : 학술진흥부
      담당자 : 길원진 연구원
      연락처 : ☎053-714-0149 / (Mail) giltizen@keris.or.kr / (Fax) 053-714-0194
③ 「개인정보 보호법」제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의
   처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리
   또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
   ▶ 중앙행정심판위원회 : (국번없이) 110 (www.simpan.go.kr)

제14조(추가적인 이용ㆍ제공 판단기준)

① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제15조제3항 및 제17조제4항에 따라 「개인정보
   보호법 시행령」 제14조의2에 따른 사항을 고려하여 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가적으로
   이용 · 제공할 수 있습니다.
② 이에 따라 한국교육학술정보원은 정보주체의 동의 없이 추가적인 이용 · 제공을 하는 경우, 본 개인
   정보처리방침을 통해 아래와 같은 추가적인 이용 · 제공을 위한 고려사항에 대한 판단기준을 안내
   드리겠습니다.
     ▶ 개인정보를 추가적으로 이용 · 제공하려는 목적이 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
     ▶ 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 추가적인 이용 · 제공에 대한 예측
          가능성이 있는지 여부
     ▶ 개인정보의 추가적인 이용 · 제공이 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
     ▶ 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부

제15조(개인정보 처리방침의 변경)

① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제30조에 따라 개인정보 처리방침을 변경하는 경우
     정보주체가 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지에 공개하고 변경이력을 관리하고 있습니다.
     ‣ 이 개인정보처리방침은 2026. 4. 9. 부터 적용됩니다.
     ‣ 이전의 개인정보처리방침은 상단에서 확인할 수 있습니다.

닫기

변경하기 다음에 변경하기 1개월후 변경하기

자동로그아웃 안내

닫기

인증오류 안내

닫기

귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.

(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)

신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.

- 기존 아이디 재사용 불가

휴면계정 안내

RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.

(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)

휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.

고객센터 1599-3122

ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)

내보내기 형태를 선택하세요

서지정보의 형식을 선택하세요

EndNote 및 Mendeley 소개

RefWorks 소개

[ 논문 정보 ]

[ 신청자 정보 ]

[ 논문 정보 ]

[ 신청자 정보 ]

제 1 장 총칙

제 1 조 (목적)

제 2 조 (약관의 효력과 변경)

제 3 조 (약관외 준칙)

제 4 조 (용어의 정의)

제 2 장 서비스 이용 계약

제 5 조 (이용계약의 성립)

제 6 조 (이용신청)

제 7 조 (이용계약 승낙의 유보)

제 8 조 (계약사항의 변경)

제 3 장 서비스의 이용

제 9 조 (서비스 이용시간)

제 10 조 (이용자번호 등)

제 11 조 (서비스 이용의 제한 및 이용계약의 해지)

제 12 조 (이용자 게시물의 삭제 및 서비스 이용 제한)

제 13 조 (서비스 제공의 중지 및 제한)

제 14 조 (교육정보원의 의무)

제 15 조 (개인정보보호)

제 16 조 (이용자의 의무)

제 17 조 (광고의 게재)

제 4 장 서비스 이용 요금

제 18 조 (이용요금)

제 5 장 마일리지 정책

제 19 조 (마일리지 정책의 변경)

제 6 장 저작권

제 20 조 (게재된 자료에 대한 권리)

제 7 장 이의 신청 및 손해배상 청구 금지

제 21 조 (이의신청금지)

제 22 조 (손해배상청구금지)

부칙

부칙(개정 2005. 5. 31)

부칙(개정 2010. 1. 1)

부칙(개정 2010. 4 1)

부칙(개정 2017. 1 1)

Ver 8.8 (2026년 4월 9일 ~ )